あらすじ
「ミーティングとは話し合いでなにかを決めること。評論家はいらないんだ」。
東京ディズニーランドのアルバイトを通して、ヤンキー少年が社会人として成長し、
さらに企業の現場教育をするまでになった体験をまとめた一冊。
・いちばん大切なことは何か
・サービスは掛け算
・一人ひとりにそれぞれストーリーがある
など
２０万部のベストセラー★
愛され続けるサービスを支える『ディズニースピリッツ』
彼女にミッキーマウスと一緒の写真を撮ってあげたい？
そんな軽い気持ちでアルバイトを始めた高校生男子(ヤンキー)がディズニーランドの文化、
キャストの先輩たちの姿勢、ウォルト・ディズニーの教えから学んだ働くこと、
教えること、本当のサービスとは―。
ディズニーランドで働いていた頃の私は、
自分からこうしたい、こうなりたいと思って始めたことが波乗り以外なかった。
すべて周りの人から言われたことをやっていただけでした。
そんな自分が誰かの役に立てていることが素直にうれしく感じた。
もし、タイムマシーンがあったら、あの時の自分に
「今は叱られてムカつくかもしれないけど、未来で変わるから腐らずにいこうぜ」
って声をかけてあげたいです（笑）
仕事の根底にある本質のところは時代が変わっても変わらず生き続けているはず。
その本質『働くこと・教えること・本当のサービス』を感じていただけたら最幸です。
■目次
プロローグ 迷ったらなにで判断するのか
第１章 「働く」って、こういうことなんだ
ディズニーランドで働き始めたのはほんの軽い気持ちから
「怒る」のではなく「叱る」ということ
ほか
第２章 「教える」って、どういうことなんだろう
最初に受けた感動は絶対忘れないんだよ
教えないことが逆にトレーニングになることもあるんだ
ほか
第３章 「本当のサービス」って、なんだろう
“ひと握りの勇気”も大切なサービスなんだ
本当にお客さまを大切に思うなら
ほか
第４章 テーマパークはいろいろなことを教えてくれる
自分の言っていた「サービス」って
本当の自分と直面させられる
ほか
■著者 香取貴信
感情タグBEST3
このページにはネタバレを含むレビューが表示されています
Posted by ブクログ
「人間みんな弱いから人に嫌がられることはしたくないけど、言いにくいことをきちんと伝えるのが本当の上司。教えるとは教える側と教わる側が一緒に考えるということ。」という言葉が印象的であった。
また、「自分は毎日同じ仕事をしていても目の前にいるゲストは毎日違う。新鮮さは自分が意識しない限り日々落ちてしまう。新鮮さを失わないようにするには、常にお客様の想いに心を寄せることです。」という言葉にはっとさせられた。普段の自分の仕事ぶりを振り返るきっかけとなった。
プロフェッショナルである私たちの最大の敵は、自分自身の中にある慣れ。
ウォルトディズニーの『毎日が初演』という言葉も好きでした。
時代が代わって今やるとグレーゾーンな指導方法もありましたが、概ねいい内容だと思います。
Posted by ブクログ
最近ディズニーを見始めた新社会人ということもあり、タイトルに惹かれて衝動買い。
筆者がディズニーランドでバイトする中で学んだ、働く上で大切な考え方をまとめた本
ディズニーの世界観について学べるかと思っていたけど仕事への向き合い方がメインだった。
バイトしている頃の筆者の視点で同業者やゲストとの関わりが書かれていたので読みやすかった
本当にお客さんを、組織を大事に思うならどう行動すべきかというのがメインテーマだったと思う
いちばん印象に残ったのは、仲間を注意するときは個別に、褒めるときはみんなの前でという考え
一見当たり前というかよく聞く考え方が多い印象だけど、みんなそれが意識できるだけでもすごい働きやすい職場になるなと関心した
以下はメモ
ダメなものはダメ
怒るのでなく叱る p34
P61 魔法使い 衣装さんは従業員を住人に変身させる魔法使い
P69 残業代は来てくれた人の金 軽々しく残業すな
P89 トレーニング 責任者トレーニング体制
P107 デビューで撃沈 ゲスト温かい言葉
次何をすべきか
P122 遅刻者が遅刻撲滅委員に
P131 教えるときは 10でなく、大事な1, 2を教える
P138 言いにくいことを伝えるのが本物の上司
P148 嫌われないことよりチームを良くするために注意 必ず個別に 褒める時はみんなの前で！！
P159 断られるのが怖い ひと握りの勇気 断られてもかまわない
P164 長時間勤務者優待券 お盆もパーク満喫
P174鹿児島から来る人 黄色のアルト
当日券ないと入れない
子供に怒る親、自分の子供に嘘をつく親
本当にお客様を思うとは
P184 うまくやらなくていい 一生懸命さ ツアーは作り物、それにどれだけ必死に取り組むかがお客さんに伝わる
一生懸命にやること が楽しさ、新鮮さを生む
P194 あいさつは先手必勝
P200 サービスは掛け算 あいさつをたくさんの人からもらうと楽しさは倍に倍に 心のコンディションが良くない時はお客さんの前に立たない方が
