新版 社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった

香取貴信

「ミーティングとは話し合いでなにかを決めること。評論家はいらないんだ」。
東京ディズニーランドのアルバイトを通して、ヤンキー少年が社会人として成長し、
さらに企業の現場教育をするまでになった体験をまとめた一冊。

・いちばん大切なことは何か
・サービスは掛け算
・一人ひとりにそれぞれストーリーがある
など
２０万部のベストセラー★
愛され続けるサービスを支える『ディズニースピリッツ』

彼女にミッキーマウスと一緒の写真を撮ってあげたい？
そんな軽い気持ちでアルバイトを始めた高校生男子(ヤンキー)がディズニーランドの文化、
キャストの先輩たちの姿勢、ウォルト・ディズニーの教えから学んだ働くこと、
教えること、本当のサービスとは―。


ディズニーランドで働いていた頃の私は、
自分からこうしたい、こうなりたいと思って始めたことが波乗り以外なかった。
すべて周りの人から言われたことをやっていただけでした。
そんな自分が誰かの役に立てていることが素直にうれしく感じた。

もし、タイムマシーンがあったら、あの時の自分に
「今は叱られてムカつくかもしれないけど、未来で変わるから腐らずにいこうぜ」
って声をかけてあげたいです（笑）

仕事の根底にある本質のところは時代が変わっても変わらず生き続けているはず。
その本質『働くこと・教えること・本当のサービス』を感じていただけたら最幸です。


■目次

プロローグ 迷ったらなにで判断するのか

第１章 「働く」って、こういうことなんだ
ディズニーランドで働き始めたのはほんの軽い気持ちから
「怒る」のではなく「叱る」ということ
ほか

第２章 「教える」って、どういうことなんだろう
最初に受けた感動は絶対忘れないんだよ
教えないことが逆にトレーニングになることもあるんだ
ほか

第３章 「本当のサービス」って、なんだろう
“ひと握りの勇気”も大切なサービスなんだ
本当にお客さまを大切に思うなら
ほか

第４章 テーマパークはいろいろなことを教えてくれる
自分の言っていた「サービス」って
本当の自分と直面させられる
ほか

■著者 香取貴信

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / ビジネススキル
• 出版社: あさ出版
• タイトル: 新版 社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった
• タイトルID: 627917
• ページ数: 248ページ
• 電子版発売日: 2019年07月05日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 3MB

[ブクログ · ★★★★★]

とても読みやすく、あっという間に読めました。特に白さんが出てくるエピソードが印象的で、「こんな上司と一緒に働いてみたい」と思える素敵な方でした。ディズニーのキャストの話ですが、カフェで接客をしている私にも共感できる部分が多く、お客様に喜んでもらうためには、まず自分の人間力を磨き、周りを巻き込みながら良いサービスをつくっていくことが大切なのだと改めて感じました。読後、「もっと成長したい」と前向きな気持ちになれる一冊でした。

[ブクログ · ★★★★★]

今すぐ、ディズニーに行きたくなる！！！

会話形式なので、楽しんでサクサク読めます。

これまでとは、違う視点でディズニーに行くことができます。

キャストの笑顔に隠された努力を知れることができるので、次回ディズニーに行ったときの見る目が変わります。

きっと、ディズニーだけでなく、どの職業についても大切だと感じるものがたくさんあります。

もっと仕事が楽しくなるし、学びたくなるし、人に何かしたい！！と強く思える一冊です。

[ブクログ · ★★★★☆]

顧客がどのような思いで来場するのか、それに対してどのように答えていかないのかという点が最も印象に残りました。
読みやすかったので接客の入門書としていいと思います。

[ブクログ · ★★★★☆]

仕事のマインド、というより、本当のホスピタリティがなにか教えてくれる本。実際にディズニーで働いていたエピソードが中心になっていて読みやすい内容。読んでいてディズニーにいきたくなった。

[ブクログ · ★★★★☆]

とても読みやすく親近感のある文章で 一気に読めてしまいました。 仕事をしていると必ず起きるトラブルや会社との意見の違い。それを考えさせられ、この会社に入りたいと思えるそんな一冊でした。 優しいだけでなく、 しっかりと指導してくださる方に 目をかけていただいたのが羨ましいです。 今の各会社も、お客様第一ではありますが オリエンタルランド社のように従業員への関わり方も大切だと思います。 一番のお客様は、従業員だと思いますので。 目覚まし時計には笑ってしまいました(笑) 読んだ人ならわかるはず！

[ブクログ · ★★★★☆]

ディズニーランドという究極のサービス業にとっても、他のどんな仕事にとっても言えることで、

“見えない部分”を想像する力の大切さを学びました。

多くのゲスト（お客さん）が、それぞれどんな気持ちで、どんな背景でここまで足を運んできたのかは分からないけれど、

一人ひとりを大切に思い、一人ひとりに最高のサービスをするということ。

それを徹底するためには、自分1人だけでは難しく、チームとしてお互いにそういった雰囲気、ルールでもってやることも必要だと思いました。

[ブクログ · ★★★☆☆]

内容自体は非常に興味深いものでした。
ただし、昨今ではYouTubeなどを通じて同様の内容を映像で効率よく吸収できるため、活字で読む意義は文章として俯瞰できる点にとどまる印象を受けます。

本書では「残業時間に対しても顧客から対価をいただいている自覚を持つべき」といった記述がありましたが、こうした姿勢は社会人としての基本的な共通認識であると捉えております。

私は今、大学一年生であり受験業界でアルバイトとして働き、各種研修を通じて同様の心得を学んできたため、書かれている内容の多くはすでに身につけているものでした。もちろん、文字として読んで理解を深めることも大切ですが、本来であれば読書を介さずとも、社会人としての基礎素養としてあらかじめ備えておいてほしい認識であると感じます。

[ブクログ · ★★★☆☆]

社会人がサービスや考え方などを学ぶには少々物足りないと感じました。高校生が初めてバイトをする時や中学生の仕事体験前後などに読むと勉強になりそうだなと思います。

[くらすけ · ★★★☆☆]

率直な感想。

ある適度接客をして来た方であれば、当たり前だなと思える内容だと思います。著者のように、ゼロから接客業に挑戦される方には等身大目線のタメになる話かもしれません。だからこそ新入社員の課題図書などにも選ばれるのかもしれないですね。
スキルアップのための本を探しているのであれば他を探す方がおすすめかな？と思います。

喋り口調でテンポ良く、読みやすい本でした。

[ブクログ · ★★★☆☆]

ディズニーランドのホスピタリティの素晴らしさについて語った本はたくさんあるが、現場で働いたことのある人のリアルな感想が正直に書かれていて、驚いた。最初は先輩キャストたちがニコニコしていて正直気持ち悪かった…とか、ルール違反をしてしまったときの叱責の言葉の乱暴さとか（笑）
会話文が多いので、漫画を読んでいるような感覚で、読みやすかった。

なるほどと思ったのは、「一握りの勇気」を持つことの大切さ。
お客様へのサービスとしとの声かけで、断られたらどうしよう…とか、厄介そうなお客様の対応とか、そういう怖さを乗り越える勇気を持って仕事をすれば、お客様にも喜んでもらえるということ。