【感想・ネタバレ】ジョブ理論 イノベーションを予測可能にする消費のメカニズムのレビュー

クレイトン・M・クリステンセン / 依田光江

なぜあの商品は売れなかったのか？
世界の経営思想家トップ50（Thinkers50）連続1位。
「破壊的イノベーション論」の提唱者、クリステンセン教授による、待望の最新刊！

顧客が「商品Ａを選択して購入する」ということは、「片づけるべき仕事（ジョブ）のためにＡを雇用（ハイア）する」ことである。

『イノベーションのジレンマ』の著者による、21世紀のベスト・オブ・ビジネス書！

イノベーションの成否を分けるのは、顧客データ（この層はあの層と類似性が高い。
顧客の68%が商品Bより商品Aを好むetc）や、市場分析、スプレッドシートに表れる数字ではない。
鍵は「顧客の片づけたいジョブ（用事・仕事）」にある。

世界で最も影響力のある経営学者クレイトン・クリステンセンが、
人がモノを買う行為そのもののメカニズムを解き明かす、予測可能で優れたイノベーションの創り方。

・顧客が商品を買うこととは、片づいていない「ジョブ（用事・仕事）」を解決するために何かを「雇用」することである。
・ビッグデータは顧客が「誰か」を教えてくれても、「なぜ」買うのかは教えてくれない。
・数値化できない「因果関係」にこそ、成功するイノベーションの鍵がある。
・自社製品も他社製品も買っていない「無消費者」を取り込め。

［本書で取り上げる事例］
イケア、ゼネラルモーターズ（GM）、サザンニューハンプシャー大学、
プロクター＆ギャンブル（P&G）、エアビーアンドビー、アマゾン他

[ブクログ · ★★★★★]

モノを売る、ということに携わる人には必読いただきたい名書です。

⚫︎冒頭にある問い
とあるアメリカのハンバーガー屋さんでシェイクをもっと売り込みたい。ある方法で成功したのだが、どう成功したのでしょう？

↓

以下ネタバレ

↓
⚫︎不正解
・値段を変える
・味を甘くする
・量を増やす
。。。etc

⚫︎正解
・シェイクを溶けにくくした

⚫︎正解の背景
シェイクを買う顧客の多くは、アメリカ国内を移動する長距離ドライバーたち。彼らは移動中ヒマになるため、シェイクを飲んで気晴らしをしていた。シェイクが溶けにくくなることで、シェイクが長持ちし、気晴らしに使える時間が長くなった。

このように、顧客というのは『モノを買う』のではなく『困りごと（ジョブ）を解決する』というのがジョブ理論。

たしかに昔、任天堂の山内組長が『みんなゲームをやりたくて、仕方なくゲーム機を買うんだよ。』と言うておられた気がします。

モノを買ってもらうことに携わる人は知っておくべき考え方が満載、ぜひ読んでもらいたい名書籍です！

[ブクログ · ★★★★☆]

前から一度読んでおこうと思いつつ時間が経っていたがようやく読んだ。
すでに他の書籍で読んでいた事例も多数あったが、後半のジョブを中心に据えた組織の構築という部分は特に参考になった。

[ブクログ · ★★★★☆]

この本のここが好き

「画期的なインサイトは、あとから振り返ればあたりまえに見えるかもしれないが、あたりまえであったことはほとんどない。そうしたインサイトはむしろ、逆張り屋のこじつけに見えることすらある。その人に見えることがほかの人には見えないからだ」

[ブクログ · ★★★☆☆]

印象に残ったことは「何も雇用していない人からも学ぶことがある」。
「ジョブ」という視点で考えれば、競合する相手は競合他社の製品ではなく、一見全く異なるもの・ことかもしれない。あるいは無消費かもしれない。
これは手段と目的と近い考え方かもしれない。

「子どもが両親を雇用して片づけるジョブは何か？」にハッとした。
子どもが私を雇用して片付けようとしているジョブは、抱っこしてくれる。自分を見てくれる。甘えさせてくれる。であって、スマホでクリスマスプレゼントを探すことではないと気づいた。