【感想・ネタバレ】リーダーの傾聴 なぜ、部下の不満に気づけないのかのレビュー

濱本志帆

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急に辞められた、何を言っても響かない、指摘したら逆ギレされた。

その原因は「聴いていないこと」にあるかもしれません。

本書は、数多くの職場トラブルを解決へ導いてきた特定社会保険労務士が、中小企業を中心に実際の現場で培った知見をまとめた一冊です。
単なる「聞き上手」になるためのハウツーではなく、トラブル経験から逆算した実践的なマネジメント論としての「傾聴」を解説します。

社員の不満は、必ずしも違法行為から始まるわけではありません。小さな不公平感や言えない不満が積み重なり、やがて退職や訴訟といった大ごとに発展します。しかし、不満を初期の段階でキャッチし、正しく聴き取ることができれば、職場トラブルの8割は未然に防げるのです。

本書では、

・「話を聴かない職場」が生む問題構造
・社員が不満を溜め込むプロセス
・部下との信頼関係を築くための聴き方の原則
・ハラスメント対応やトラブル解決の実務的な手順

を豊富な事例とともに紹介します。

経営者や管理職が「転ばぬ先の杖」として身につけたい、これからの時代のマネジメントをお伝えします。


【目次】
第１章 話を聴かない職場と、何も言わなくなる社員
第２章 社員はこうして不満を溜めていく
第３章 マネジメントをアップデートする
第４章 聴くマネジメント
第５章 ハラスメントを早期解決する方法
第６章 それでもトラブルになってしまったら

[ブクログ · ★★★★☆]

著者は特定社会保健労務士の濱本志帆氏。

「リーダーの傾聴」というタイトルと、「離職・指示待ち・反抗的を防ぐ実用的マネジメント」の帯のコメントに誘われて購入しました。

感想。
タイトルや帯の説明はミスリードを誘います（私はミスリードしました）。内容は、中小企業で、労務問題が起こりかねない感じの会社で、問題を未然に防ぐための1on1だったり、問題が勃発しそうな時のマネジメント側の傾聴手法の本です。

上記の内容としてはとても素晴らしいと思いました。
非常に実践的で、部下の中間管理職などにも読んでほしいと思ったくらいです。

タイトルや帯や表紙は良くないと思います。
とても貴重な本なのに、売るための誘い文句が強引に表紙に入れ込まれている印象を持ちました。

[ブクログ · ★★★☆☆]

想像していたより、リーダーといいつつ、経営者向きの本。
ハラスメント、法律の観点から傾聴の重要性を説いている。

その中でも、マネージャーや管理職にも重要なマインドや考え方が詰まっていたので、今の私にとっても星3には値する内容の本。

結論マネージメントは傾聴から。重要な点は下記点。
①情報収集
→あくまで聞く姿勢。評価は早いジャッジはNG。
まずは聞きやすい環境から。(日頃の関係値 / No 評価 / 下手に出て上手を取る(まず聞く。聞いて理解したから勝ち。) / 周りで愚痴は言わない。 / なんで？かを聞いて深ぼる。早めのジャッジNG。でも聞き方はなぜ？ではなく、どうして？何で？)
②評価、好み、バイアスはNG(意識して避ける)
③受容と承認
→一度受容することが大事。相手が話してみよう、解決してみようという方向にマインドが向く。
何より、立場上余裕のある上司が否定して余裕がなくなってしまうとだれも余裕が持てない。
④後回ししない。真正面から受け止める
→自身で解決し切らなくてもいい。ただ、わからない、自分も困っているからと言って絶対に後回しにしない。1番のリスク、コストにつながる。
⑤上記踏まえた上で、指示出しもあくまで相手主体。指示ではなくリクエスト。
ただ、あくまで方向性がずれだ場合は修正が必要。

[ブクログ · ★★★☆☆]

大事なことが書いてあったが、分量ではなく内容が重いので心が重くなってしまった。業務中に読んだ方が良いかも

[ブクログ · ★★★☆☆]

後半部なんかは管理職以上で、会社経営や総務人事に携わる当事者になったときに本領を発揮できる本かも。
ただ、前半中盤の面談のくだり、
①片方の話だけ鵜呑みにしない。部下は誇張していってるかも。価値観のフィルターかかると事実確認に到達しにくい
②表面的な反応や、形式的な謝罪を繰り返すようなら、本腰いれて傾聴モードに入る(言いづらいことある？居眠りは見過ごせないから、何か困ってることない？と聴くなど)
あたりは、日常の上司部下としても活用できるかと。