リーダーの傾聴 なぜ、部下の不満に気づけないのか

濱本志帆

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急に辞められた、何を言っても響かない、指摘したら逆ギレされた。

その原因は「聴いていないこと」にあるかもしれません。

本書は、数多くの職場トラブルを解決へ導いてきた特定社会保険労務士が、中小企業を中心に実際の現場で培った知見をまとめた一冊です。
単なる「聞き上手」になるためのハウツーではなく、トラブル経験から逆算した実践的なマネジメント論としての「傾聴」を解説します。

社員の不満は、必ずしも違法行為から始まるわけではありません。小さな不公平感や言えない不満が積み重なり、やがて退職や訴訟といった大ごとに発展します。しかし、不満を初期の段階でキャッチし、正しく聴き取ることができれば、職場トラブルの8割は未然に防げるのです。

本書では、

・「話を聴かない職場」が生む問題構造
・社員が不満を溜め込むプロセス
・部下との信頼関係を築くための聴き方の原則
・ハラスメント対応やトラブル解決の実務的な手順

を豊富な事例とともに紹介します。

経営者や管理職が「転ばぬ先の杖」として身につけたい、これからの時代のマネジメントをお伝えします。


【目次】
第１章 話を聴かない職場と、何も言わなくなる社員
第２章 社員はこうして不満を溜めていく
第３章 マネジメントをアップデートする
第４章 聴くマネジメント
第５章 ハラスメントを早期解決する方法
第６章 それでもトラブルになってしまったら

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / ビジネススキル
• 出版社: 総合法令出版
• ページ数: 312ページ
• 電子版発売日: 2025年10月10日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 76MB

[ブクログ · ★★★☆☆]

後半部なんかは管理職以上で、会社経営や総務人事に携わる当事者になったときに本領を発揮できる本かも。
ただ、前半中盤の面談のくだり、
①片方の話だけ鵜呑みにしない。部下は誇張していってるかも。価値観のフィルターかかると事実確認に到達しにくい
②表面的な反応や、形式的な謝罪を繰り返すようなら、本腰いれて傾聴モードに入る(言いづらいことある？居眠りは見過ごせないから、何か困ってることない？と聴くなど)
あたりは、日常の上司部下としても活用できるかと。