【感想・ネタバレ】顧客の「買いたい」をつくる KPIマーケティングのレビュー

佐藤義典

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「売上」をＫＰＩ（重要業績評価指標）にすると、不正が横行する。なぜか？ それは「売れさえすれば何をしてもいい」といっているに等しいから。では、どんな数字をＫＰＩにすればいいのか？ 現場で本当に使えるＫＰＩのつくり方を解説する。

[ブクログ · ★★★★☆]

理論から実運用までを平易な言葉でわかりやすく解説した本。
売上増加を目的として注文件数、CVRなどを追いがちだが、それらはあくまで総合的な取り組みの結果であって自分たちで介入できる指標ではないことを再認識した。
あくまで自分たちのアクションによって介入できる行動・反応指標をKPIとして設定して介入を増やすことで、結果的にクリティカルに売上が立った具体的な好例を多数紹介してくれて実践的な内容になっている。

[ブクログ · ★★★★☆]

一般論を粗く解説するだけかと思いきや、意外としっかりした内容だった。
売上向上のためには、売上自体を現場部隊の指標にセットするのではなく、顧客の購買を生み出す強みとしての急所を見極め、それを狙うべき顧客に知らせることが重要で、そのための行動量やそれによる顧客の反応量を指標として設定しKPIとする。
全編通じて、売上向上の勘所が押さえられていると感じたが、マーケティング2.0を追求する姿勢が明確で、社会全体に良いことをしようとするマーケティング3.0は全く言及されず、著された時期を考えても少し違和感が残った。