【感想・ネタバレ】実践カスタマーサクセス BtoBサービス企業を舞台にした体験ストーリーのレビュー

藤島誓也

[ブクログ · ★★★★★]

カスタマーサクセスをある程度理解している人向けです。
この本からでも良いかもしれませんが、一度概念書を読むこともお勧めします。
本のレベル感が自分にマッチしていたのでこの評価です。
結局カスタマーサクセスの実際ってなんなの？と思う方に良いです。

[ブクログ · ★★★★☆]

カスタマーサクセスの1人立ち上げからチームをつくり標準化を進め、CSの役割や価値が社内にしていくまでの流れを、ホテルの予約サイト運営企業を例に説明している。

物語風だし、基礎的な内容なので、サクッと読める。

CSの入門書として、そして行き詰まった時にもう一度基礎に立ち返るためにもおすすめ。

[ブクログ · ★★★☆☆]

カスタマーサクセスの基礎を順序立てて説明してくれているので読みやすいです。

独特な指標や略語も丁寧に解説してくれるのでわかりやすい。

カスタマーサクセスを担当することになった人向けにオススメです。