【感想・ネタバレ】いちばんやさしいEC担当者の教本 人気講師が教える新任1年目に身につけたい実務と知識のレビュー

中島郁 / 南茂理恵

EC業務の根本がしっかりわかる

EC化率が伸び続け、成長する業界内で、「業務上、どうしても基礎を学ばなければならない」というEC担当者に向け、新任1年目に必ず知っておいてほしい「実務と知識」を網羅した教本です。EC業務全体のプロセスの中で、どんな部門にアサインされたとしても、自分の役割が他のメンバーにどのような影響を与えているのか全体を理解しながら、何をすべきか学べます！

[ブクログ · ★★★★★]

いちばんやさしいEC担当者の教本 人気講師が教える新任1年目に身につけたい実務と知識
著：中島 郁
著：南茂 理恵
出版社：インプレス

安価な購入手段であるインターネットを通じ、必要なものを必要なだけ購入できる時代となりました。

ECサイトでの対応は大きく３つと教わりました。

①ECサイトに魅力的な商品を配置し、選択してもらい、お買い物かごに入れてもらう。その時に、商品がバッティングしないように、その商品を仮押さえしておく
①そのサイトでお買い物ができるように顧客登録し、与信を確認する
②顧客登録がおわったら、購入してもらって、支払手続きを頂き、商品を発送する

また、実際にそのものを手に取っていただいて、ものを確認した上で購入していただくためには
オンラインと、リアルの組み合わせも重要な要素となっています。これを、OMOといいます。

さらに、実店舗や、PCウェブ、スマフォなど多様な媒体から商品が購入できること、それも、ポイントや、顧客特典をつかいながら、同じ価格で購入をしてもらう仕組み、オムニチャネルといいます

一見簡単な仕組みともおもえますが、その背後には、物流と連動した長大なインフラが必要とされます。

気になったのは、以下です。

ECの売買形態は、３つ

BtoC
BtoB
CtoC

EC部門の組織

　EC責任者
　事業戦略担当

　マーケティング
　商品担当MD
　業務支援
　ささげ
　制作

　CS（問い合わせ）
　受注処理
　物流
　インフラ
　プラダクトマネジメント

EC企画
　①顧客獲得
　②顧客育成
　③顧客維持

インターネット広告
　①リスティング
　②Googleショッピング
　③ディスプレイ（準広告）バーナー
　④ディスプレイ（アドネット）ウェブ、ブログ、SNS
　⑤ネイティブ（ニュース、口コミ、ポータル）
　⑥アフェリエイト（成果報酬型）
　⑦SNS
　⑧動画

運用・バックエンド業務

①商品情報、商品登録、在庫管理
②受注処理、出荷処理、物流
③問い合わせ対応（CS）
④オペレーションの効率化

多様な販売手段

①越境対応
②オムニチャネル
③OMO（オンライン・オフラインの融合）
④単品通販
⑤ポップアップストア
⑥コラボレーション

目次

著者プロフィール
Introduction

目次
Chapter 1 はじめに知っておきたいEC事業の基礎
Chapter 2 EC事業を構成する業務と組織の全体像
Chapter 3 事業戦略とマーケティング戦略の基本
Chapter 4 企画・集客・プロモーションの基本
Chapter 5 ECサイトの企画・構築・店作り
Chapter 6 ECの運用：バックエンドの業務
Chapter 7 さまざまな販売手段とEC担当者のあり方
おわりに
索引

ISBN：9784295015208
出版社：インプレス
判型：A5
ページ数：296ページ
定価：2000円（本体）
2022年11月21日初版発行

[ブクログ · ★★★☆☆]

顧客体験とは
「タッチポイント×コンテンツ×プロダクト」
コンテンツの見直し＝VMDの見直し

ECマーケティング部門は、モール内でのSEO対策やキャンペーン情報を漏らさないことはもちろん、オフラインでの広告やSNSマーケなどもモールに影響を及ぼすことになるので、両方ともやらないといけない。

ユーザビリティの本質は、「顧客に考えさせないこと」「CTAをはっきりさせること」「平均的な能力と経験のある人であればフラストレーションなしに使えること」

STPと4Pを駆使して考える。

キャンペーンやオファーをむやみやたらに増やしてしまうと、それらのsaleがこないと購入されない、転売のリスク増加など、デメリットもあるので、頻度の内容は熟考すべき。

ペルソナ設定を行い、それらをAISASの横軸ではめ込み、カスタマージャーニーマップを作る。
アテンションの段階で流入もとはどこで、どのチャネルで何時になど当てはめていく。
すると、アテンションの段階のユーザーに対してのアプローチの仕方が想像できるようになる。

ブレークダウン法と積み上げ法

KGIとKPIそして細かな数字を駆使して、年間のスケジュール＆目標を立てる
→ブレークダウン法

全体的な数字の動きをパターン分析で追いつつ、スポット分析で異常値の分析などを行う。

ECサイトの作成の際の鉄則
ささげ→撮影、採寸、原稿

SEO対策で重要なこと
①内部対策
ECサイト内のクローラーに情報を拾われやすいようにすること

②外部対策
被リンク数を稼ぐ
むやみやたらに増やすのではなく、信憑性の高いサイトからの流入を目指す。
例:プレスリリース記事、メディアサイトからの記事、自社の違うリンク、広告出稿先から
メリットは以下3つ
①SEO優遇
②ドメインパワーが上がる
③クローラーが来やすくなる

OMO重視の考え方からいくと、重要なとこはポップアップストアなどの構築。
ポップアップストアで、オンラインに流す、オフラインにも流す、顧客情報を獲得する

[ブクログ · ★★★☆☆]

ECの業務を分類しそれぞれの基本的な作業手順を説明しているが、自分は出来てないなと思う点も多かった。

我流でECをやって売上が伸び悩んでいる人なら読んで損はないと思う。

「仮説を必ず立てる。結果を見てここのアクセスかのびたという観察日記では意味がない。」

など我流になると抜けがちな部分を押さえているので、自身のチェックシート的な役割として使えると感じた。