【感想・ネタバレ】悪魔の傾聴のレビュー

中村淳彦

著書累計100万部
インタビューのプロが初めて明かした!

誰でも簡単！
ちょっとした意識で
聞く力が悪魔的に向上する！

×正面で向き合う
◯必ず対角線に座る

×「相手に気に入られたい」と自己PRする
◯「相手に気に入られたい」という思いを捨てる

×積極的にアドバイスする
◯口を挟まない。アドバイスしない


この本は「相手の本音をどんどん引き出す方法」を書いた本です。
人間関係に変化が起こる危険なスキルなので、
筆者は、すでに良好な人間関係がある友人知人を相手に、
悪魔の傾聴を使うことは封印しています。
しかし、そうした副作用を踏まえても、
相手の本音を知れることはメリットが大きいのです。

☆こんな人&場面に効果的です!
◉交際相手の本性が知りたい
◉お客様のセンシティブ情報を聞き出したい
◉履歴書だけではわからない応募者の人柄を深く知りたい
◉1ON1に強くなりたい
◉部下・上司とのコミュニケーションを深めたい
◉指名客を増やしたい
◉より突っ込んだインタビュー
◉教育・福祉の相談支援現場

[ブクログ · ★★★★★]

自分の話はしたらダメはほんとその通り、分かっててもなかなかできないものである。
また、成長と学びは使われたら嫌な人もいるのも納得。とても面白かった

[ブクログ · ★★★★★]

自分の話はしない。ただただ相手の話を聞く。
心の中立を保つ。踏み込んだことでも普通に質問したら答えてくれる。（リスカ跡）

具体例が多く簡単に読める本

[ブクログ · ★★★★★]

【悪魔の傾聴】
中村淳彦氏の著書、前から本屋さんで気になっていたものです。
昔から仲が良い友人や信頼関係がある程度出来ている方は別にして、まだ相手のことがよく分かっていない人と話す時、あるいは相談、悩みを打ち明けられた時に「相手の本音をどんどん引きだす方法」があるのであれば知りたいと思って手に取りました。

著者は人物取材するライターとして、これまでに3,000人超を取材、日雇いでアダルトビデオの現場に呼ばれる企画AV女優の半生を描いた「名前のない女たち」、または本屋大賞にもノミネートされた「東京貧困女子」など、貧困化する日本の現実を可視化するために傾聴、執筆活動を続けています。

悪魔の傾聴を行うためには、普段私たちが相手に好かれる会話をすることや、相手から本音を引き出すことは、コミュニケーション能力や性格は関係ないもので、必要なものは簡単な技術と日々の意識のこころがけと著者は断言されています。

人と会話するあらゆる場面で『絶対にやってはいけない3つのこと』して、
　①否定する
　②比較する
　③自分の話をする
を挙げています。

本文冒頭には、『ピックアップ・クエスチョン』、傾聴する場合の適した場所、心構えなどが記されています。

中盤以降は傾聴する際の心構えとして、『欲望の断捨離』と『心のセンタリング』の大切さを理解することが出来ます。

この『欲望の断捨離』ですが、人は相手に気に入られたいと思った時に自己PRをしがちですが、それをグッと我慢して聞き手に徹するということです。

『心のセンタリング』は、あらゆる思考や趣向、ポジションが偏ることなく、心を常に中間に保ち続けることと定義しています。このセンタリングは中立の立場という意味であり、その人に寄り添うなどの考えは悪魔の傾聴には無意味だとしています。

そしてどのような場面においても、著者は『いつも心に底辺を』という姿勢でいることで、この「悪魔の傾聴」を成し遂げやすくなったとしています。

底辺という自覚を持つことで「自分の話をする」大きなストッパーになります。つまり自分の話を聞きたいのではなく、相手が話しやすい環境を保てるようになります。

読み終えてみると、これまでの人とのコミュニケーションの様々な場面で、相手からの小さなシグナルに気づくことが出来ていなかったのでは？あるいはもう少しアンテナを高くすることで相手のことをより分かることが出来たのではと思えました。

会話する上で絶対やってはいけない3つのことは、普段の会話でもこれまで以上に意識するようにします。

[ブクログ · ★★★★☆]

これまでにない一冊であることは間違いない。ちょっと実践してみたくなりました。今まで傾聴が上手く行ってなかったのは、この視点が無かったからかも。

[ブクログ · ★★★★☆]

福祉現場での傾聴と悪魔の傾聴。
福祉現場でも必ず役にたつと思います。
自分のフィルターを外して、中立の立場で話を汲み取り聞き出す技術。

何度か読み返して習得したいと思いました。

[ブクログ · ★★★★☆]

比較しない、否定しない、自分の話をしない。
沈黙は相手が破るまで待つ。
話の本筋へ戻す時は遠慮なく。
キーワード見逃さない

[ブクログ · ★★★★☆]

まず基本である否定・比較・自分の話はしない。これはある程度はできてると思うので、相手の欲望・感情・物語をより意識できれば、自分の場合もっと聞くのがうまくなれると感じた。また、理解するのでなく受容する。なるほどなと

後半はライター向けに書かれた内容で、著者のプロフェッショナルを感じた。『東京貧困女子』のあの壮絶な話もこれによって引き出されたんだなぁって。

[ブクログ · ★★★★☆]

著者のvoicyを拝聴しているので、実際の傾聴をイメージしながら読み進めました。長年の経験をもとに実践している内容のため、わかりやすいです。
「自分の意見は言わない、否定しない、アドバイスしない」これは私自身の課題です…！
“おわりに”の「しゃべらなければ、聞けばいい」この言葉も本質をついているなと思います。

[ブクログ · ★★★★☆]

「否定しない、比較しない、自分の話をしない」これが傾聴の基本。相手の力になりたい、とか上から目線もダメ。そういう欲望は捨てて初めて相手の本音を聞き出せる。忍耐がいるなぁ。完全に実践はできなくても、知っておくことは大切と思う！

[ブクログ · ★★★★☆]

最初に紹介される「否定しない、比較しない、自分の話をしない」という基本の3点は、他の関連書籍でも見る内容ではあるものの、それだけ重要ということでしょう。

その上で、本書が「悪魔の」という大げさな表現を用いてまで紹介している内容は、そのスキルを身につけて、かつ使う機会があれば、確かに効果かありそうです。

機会、と言ったのは、この本で紹介されている「初対面の相手から、生い立ちや経済状況、果ては自傷経験まで赤裸々に聞き出す」といったシチュエーションはそうそう無く、またそこまで知りたいとも思わないからです。

万人受けする内容ではないと感じましたが、あとがきに、ライターを志す人に向けて書いた側面もあると書かれていて納得。
決して突飛な内容ではないので、興味がある方は一読の価値ありだと思います。

[ブクログ · ★★★★☆]

聞く力の鍛え方がわかる本。
ポイントは「否定しない、比較しない、自分の話をしない」。
難しいことは言ってないけど、実践は本当に難しい。
人と話をするときに試してみようとするも、特に自分の話をしない、がこんなにも難しいとは…
気づいたら会話の最中、相手の話を聞きながら（聞いてるつもりで）、次に何を自分が話そうか考えてしまってる。　
でも、意識することが大事と思って少しずつ訓練していきたい。

[ブクログ · ★★★★☆]

「悪魔」や「思いのままに操る」というインパクトあるタイトルですが、内容はとても冷静で、「聴く」ことを仕事にしている人にはとても参考になると思いました。

聴くという目的のためには何が重要か？を自分の体験からとことん突き詰めています。
一見、人を突き放したような書き方をしていますが、例としてあげている相手が重い問題を抱えている人たちのため、距離を保たないと傾聴にならないのだと思います。

傾聴でよく言われる「共感」や「相手との信頼関係」などが、実は全く傾聴になっておらず、自分の自己満足で終わることも多い…などはドキリとしました。

「悪魔」は、さすがに盛り過ぎだと思いましたが(笑)

[ブクログ · ★★★★☆]

◆悪魔の傾聴とは「本音を引き出すことで、問題や疑問、現状の答えを相手から導き出すこと」。
◆否定しない。比較しない。自分の話をしない。
◆キーワードに対して、「WHY？」を意識しながら掘り下げて質問を重ねていく。

[ブクログ · ★★★★☆]

【聞きたくない？あの人のぶっちゃけ本音話】

どうも！ぶろろぐです！
〇読破9冊目になります（2巡済み）
今回も本を読んで感じたことをまとめていきます。

〈感想〉
・3000人にインタビューした現役ライターの言葉は説得力が凄い。

・仲がいい人に実践すると関係性が破綻する気がする。

・悪魔の傾聴を身につけるメリットとして、相手に好感をもたれて、信頼されるなどがあるけれど、術をマスターするうえで大事なのは「自分の欲を捨てること」実践する際にこれが一番難しいと思った。
→好奇心から会話したいと思うことあるはず。そこを無視して客観的に質問をぶつけていくのは慣れるのに時間がかかりそう。

・具体例やシチュエーションが多用されていて分かりやすかった。

〈気になったこと〉
・悪魔の傾聴とは相手から本音を聞く術のこと。

・学ぶ、成長するという言葉は圧があるため悪魔の傾聴では使用しない。
→ぶろろぐでも〈〉の中を「学んだこと」から「気になったこと」に変えました。

・1番大事なポイントは「しない」を繰り返すこと。否定しない！自分の話をしない！遮らない！比較しない！

・聞き手に話の主導権がある。質問はオープンクエスチョンで。

・聞にくい話を遠回しに探らない。世間話から、ワードを拾って本音に滑り込む。そのワードを出すということは、聞いて問題ない証拠。

・本音は相手のプラべートに近い場所の方がリラックスして話してくれやすい。

・相手が主軸からズレた話をしだした時はすかさず質問し、流れを戻す。数十分続く無駄話を避ける。

・沈黙が続いてもこちらから話してはいけない。相手が大事な話を語り出す。

・聞き手は感情的にならないこと。相手が話すのを辞めてしまう。過剰に反応しない。

・すぐ人を尊敬しない。尊敬はコミニュケーションをしないで盲信的になってしまう。

[taha · ★★★★☆]

本書は筆者が長年に渡り体得した他人の本音を聞き出すメソッドを紹介するものである。筆者が予断を持たず取材対象者に迫っていく様子が手に取るようにわかる。その結果出た結論は「日本は格差社会である」ということ。ただのハウツー本に留まらない現代日本に対する社会学的アプローチの書だった。

＃タメになる

[ブクログ · ★★★☆☆]

話の聞き方、というところでは面白かった。
ただ、後半はライターさん向けの、90分で相手の本音を引き出す方法になっていくので日常会話向けではないかも。


以下メモ

悪魔の傾聴は、相手に「～をしない」不作法の技術が中心。
自分の話をしない
相手の話を否定しない
自分の意見を言わない
アドバイスしない


人との何気ない会話の時、相手の欲望と感情を意識していきます。人の行動には理由があり、理由の中には、必ず何かしらの欲望や感情が存在します。


欲望の断捨離
相手から本音を引き出すために、あなたの欲望を意識的に捨てていきます。


「どんな相手の気持ちも理解できる」という意識は傲慢です。聞き手には「世界は自分が分からないことだらけ」という自覚が必要です。何も知らないのに「理解しよう」という前向きな気持ちを持ってしまうと
すぐに受容の限界を超え、意見やアドバイスをしてしまって早々と物語は終わってしまいます。
話し手の語りは理解するのではなく、受容する。そして、共感して情報共有する。それだけのことです。

[ブクログ · ★★★☆☆]

傾聴がいかに相手からの信頼を得ることができるかがよく分かります。具体的な傾聴の実践方法や応用も学べます。ただ、読んでいて少し気持ちが重くなるエピソードが多い気がしたので、人によっては途中で読むモチベーションが下がる恐れがあるように感じました。

[ブクログ · ★★★☆☆]

傾聴力を上げたくて、この本を選びました。

あとがきにもあるけど、どちらかというと、インタビューをするようなライター業の人が読むのがいいかも。
一般人同士の人間関係でも通用するような傾聴の仕方も書いてあったけど、インタビューの仕方みたいな方向のテクニックもいくつかあり…
あとは精神障害など重た目の話の聞き方も載っていました。否定せずに聞こうねってことが大部分でしたが

webライターの方など、周りに頼れる人がいない方のインタビュー業に役立つ本ではあるかなと思います。
それ以外の人にもためになる話はあるけど、一般人向けの本ではないなと思いました。

[ブクログ · ★★★☆☆]

傾聴力とはただ聞くだけではないと言うこと。
自分の話をしない。だけであって質問はする。
質問する技術をあげること。
相手が話したキーワードから質問する。
つまりちゃんと相手の話を聞かないと話が続かないって事かなぁ。
昼ごはんとか行った時に試していこうと思う。

[ブクログ · ★★★☆☆]

話を否定しない。比較しない。自分の話をしない。

ピックアップ・クエスチョンで相手が発言した単語や主旨を広い、会話を繋げていく

「why?」をさらに掘り下げて聞く

[ブクログ · ★★★☆☆]

3.5かなぁ。

とにかく、人との会話が盛り上がらない。
沈黙が多い。最近、職場を変える際に結構、送別の贈り物をもらったが、「ありがとうございます！」「これからも頑張ってきます」ぐらいしか言えないでやんの。

さすがにそれは良くないと思い、本書を手に取った次第。まず、比較しない。否定しない。自分の話をしないの原則について書かれてるが、だいぶ自分はやってるなぁー。
本書である例で為になったのは、クローズクエッションをあまりしないこと。

例であったのが、
「今度、退職するんです」
「そうなんですか！？なんでやめるんですか？」と
はい、いいえで答えられない感じで質問を繰り返すって感じかな？

自分の周りにも、この人と話すとめちゃくちゃ自分の話をしちゃうなぁって人が、3人いる。
この3人の共通点は、質問上手なんだよなぁ。

もう少し、頑張ろう

[ブクログ · ★★★☆☆]

そこまでやるのか？というのが第一印象。それぐらいこの本は徹底している。
傾聴のプロによるプロの本。表面的なテクニックだけではない。ズバッと切り込んでしまった本。当然だが切れる刃物。覚悟を持って使うべき。

[ブクログ · ★★★☆☆]

コミュニケーションではなく、圧倒的に「聴く」に特化した内容。
「会話も人間関係も思いのままに操る」ほどではなかった。

印象に残ったフレーズを抜粋。
★会話で絶対ダメなのは「否定」「比較」「自分の話をする」←納得！
・ピックアップクエスチョン（相手の単語や発言を拾って短い質問をする）が会話の基本
・相手の欲望と感情を意識する
・ほめ言葉から始める

[ブクログ · ★★★☆☆]

ここ最近、ビジネス書は読んでませんでしたが、「傾聴」に興味があり読んでみました。

自分は欲はない方だと思っていましたが、この本で言うところの「欲」はかなり持っている方だと認識いたしました。
私にとって一番面倒だと思っているのは「人間関係」なのですが、私の心持ちがそもそも強欲まみれだったからかもしれません。
風通しの良い人間関係を築くためには、欲の断捨離は必須となりそうです。

そして、私は感情移入しやすいタイプなので社内の派閥争いに巻き込まれやすいことが悩みの種でした。
この本でその原因がわかったことは大きな収穫となりました。

”「心のセンタリング」を意識せよ”（抜粋）

まさにコレです！
「心のセンタリング」が出来ていなかった。
「心のセンタリング」とは中立のポジションの事を言います。
誰にも、どこにも属さない。
これを意識するだけで、人間関係で依存することなく、派閥争いなどの面倒事に巻き込まれないのでは？と思いました。
実際、今の職場では大して仲のいい人はいませんが、どこかの派閥争いに巻き込まれたりすることは全くありません。
どこかの派閥に入っていれば、身元を守られることもあるでしょう。社内の情報がいち早く入ってくるので得することもあるでしょう。
しかし、私にとっては派閥に入っているよりも、中立の立場でどこにも属さない方が都合がいいのです。派閥に入ってるって事は、その派閥がダメになったらおしまいだしね。

1冊のビジネス書で2つのことが学べました。（なかなか有益な情報であった）

・欲望の断捨離
・心のセンタリング

近々職場を変えることになるんだよなぁ。
次の職場ではこの二つは意識しながら業務に励みたいと思います。

[ブクログ · ★★★☆☆]

ノンフィクションライターである著者が今までの経験から本音を聞き出すテクニックを書いた一冊。

深刻な本音を聞き出して書籍を多数発行してきた著者だからこそ知るアプローチやテクニックを惜しみなく紹介されており人間関係においても有用だと感じるところが随所にありました。
傾聴には自分の意見は言わない、否定しない、アドバイスしないことが大切なことや相手が心を開きやすい場所を選ぶことなど相手中心として考えることや傾聴の距離感、態度にも気を配ることなど相手に緊張を与えないことも大切だと感じました。
そして、クローズドクエスチョンをしない質問の仕方や相手の反応によって対応する方法や相手の言葉からキーワードやターゲットを決めてアプローチする手法も載っており勉強になりました。
また、相手に感情移入しない欲望の断捨離もシチュエーション別に知ることもできました。

そんな本書の中でも人間の集中力には15分、45分、90分とリズムがあるという人のメカニズム、欲望と感情の雪だるま式や心のセンタリングなど傾聴をうまく行うためのテクニックも知ることができました。

本書を読んで常に冷静でいることや相手のことを常に考えることが傾聴にとって大事であると感じました。
本書で紹介されている傾聴は人生のどこかで役に立つスキルだと感じました。
冒頭にある基礎で経験を積んでいくことで傾聴スキルが上げていきたいと感じた一冊でした。

[ブクログ · ★★★☆☆]

ライター向けの傾聴の仕方だけど、リスカなどの場面で使えるなとは思う。

欲望の断捨離をした状態で、すぐに本題に入る→すべて相手軸で聞く。自分の話は必要最低限。→語りながら相手は心を開き、勝手に信頼関係が形成される。

[ブクログ · ★★★☆☆]

特殊な環境下の人に対して接した経験が
多そうだが、人間の本質は一緒なので
いろんな人に使えそう

ついつい人との話でも
自分から話してしまうので
まずは否定しない
聞く姿勢を持っていきたい

[ブクログ · ★★★☆☆]

「傾聴」のHowto本。
・否定しない
・比較しない
・自分の話をしない
この3点が最重要項目。
とにかく、「傾聴」のスキルを磨くためには、90分間相手の話を聞くこと。
自分のフィルターをいかに薄くできるか、ということ。
そのためには、自分を律して「受容」する。
経験を積むことが大切。
とても勉強になった。

[ブクログ · ★★★☆☆]

傾聴って結局は「自分の意見を言わずに、黙って聴く」ことなんだーということがわかった。相談してくる人って、ただ話しを聞いて貰いたいだけであって、アドバイスは要らないのかな。
確かに、心に秘めているものや本人にも気づいていない感情や考えを相談者から吐き出させるには、聴く人はじっと待って話しを止めない方がいいのはわかる。でも、実際にはなかなか難しい。
「比較しない、否定しない、自分の話しをしない」
とりあえずこのことを念頭に置いて、頑張ってみます。

[ブクログ · ★★★☆☆]

仕事柄、傾聴力身に付けたくて呼んでみた。
tipsが淡々と書かれてて読みやすい。
相手の話を聞く姿勢においては大事なスタンスというか、根幹かなと感じた。

要は自分の欲望を捨てて、どこにも属さず中立的な立場で聞く、自分の話しない、ただ深ぼる、みたいなところ。

営業とかにはピッタリでは無い。カウンセリングとかそっち系の話の聞き方の本。悪魔の…てほどではないけど、聞く側としたら大事だと思うから、少しずつ意識はしてみたい

---
人の行動には必ず理由がある。その理由の中に必ず欲望や感情がある

オープンクエスチョン

相手が傷つくかもしれないセンシティブな話
→触れないのは× 相手を腫れ物として特別視してるから
→相手が既に語ったキーワードなら返答の拒絶は無い。むしろ触れろ

・欲望の断捨離(大事だと思う)
→社会に貢献したい！とかも欲望

貢献したい、助けたい、は自分が上の立場にいることを意識。そういう人ほど恵まれた環境に育ち、価値観が狭く、その自覚もない
→よく言った！！、！！！
○○なんかしちゃダメだよ！とか軽率に否定するし、コイツに話してもアカンなってなる

・信頼されたいという欲望を捨てる
→信頼するかしないかは相手が決めること
あー嫌われる勇気、課題の分離

・尊敬してます！とか言わない。対等に話す
→言われた側、ありがとうしか言えない

---
成長や学びって言葉がしんどくなったり、SNSとかで媚びへつらうのあーーーって哀れに思ったり、節々の文にはちょっと共感

タイトルは盛りすぎな気がする…
けど基本姿勢しては大事かも。

[ブクログ · ★★★☆☆]

・人には、「話したい」「伝えたい」という願望が常にあるためそれを逆手に取り、相手の話している内容からキーワードを拾い、それに対して、「聞く」「質問する」ということが効果的な傾聴に必要。（ピックアップクエスチョン）
・HHJ（否定／比較／自分の話）は傾聴においてご法度。
・質問は基本的にオープンクエスチョンで行う。質問しても返答がなかった時に限り、クローズド・クエスチョンを行う。（Yes／No）
・相手の身なり／行動／非言語メッセージから、その人の趣味／職業／その日の気持ちなどに対してアプローチをかけ、最初のアクションを行う。ファーストコンタクトが重要。
・「質問」→「返答」→「質問」→「返答」…流れをもって、会話と傾聴を成立させていく。（自分の感想・意見・アドバイスなどは求められるまで言わない。「サシスセソ・リアクション」だけで十分。）とにかく相手の話した内容に対して、質問する＝興味を持って聞いている。という姿勢を示す。
★自分の話は底辺と思い、話さない。（マインドセット）
・話を聞くときは、一定の距離感を保ち、心理的安全性を確保する。
・相手の話しているときは、相手のリズムに合わせて対話する。傾聴中のメモなどは、リズムがつかめなくなるのでNG。
★傾聴する際は、信頼されてたい／人に好かれたいなどの欲望は一切捨てる。
・沈黙しても、相手が会話を始めるまで待つ。
・中立／対等なポジションに常態する。
★「成長」「学び」などのポジティブワードは相手を圧迫する可能性があるので、NG
★相手の気持ちを理解しようする気持ちを排除する。とにかく聞くことが重要。（今この瞬間に集中）
・会話のキーワードからも相手がどんな人なのかを推察できる要素は多いため、集中して聞く（聞く時間は最大でも90分を目途にする）

相手の本音を限界まで聞き出すための手法が、場面場面で切り取られて書かれています。どちらかというとカウンセリングやライター目線で書かれいていることが多い印象を受けたので、ビジネスでは限られた範囲での活用になりますが、聞き手の姿勢・聞き手が会話の舵を握っているということを認識できました。