新川義弘のレビュー一覧
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Posted by ブクログ
【概要】
2002年日米首脳会議でジョージ・ブッシュ米国大統領と小泉純一郎首相をもてなした”接客の神様”新川義彦が語る接客のバイブル。
【内容】
下記、3原則を抑えることで、愛される質の高いサービスを提供できると述べている。
①リコグニション（顧客認知）
②アンティシペイション（事前察知）
③オペレーション
『サービスの本質はお客様の要望をいち早く察知すること』アンティシペイションは持って生まれたDNAに左右されるところもあるが、同時に訓練でも伸ばせるとも述べている。
意識して顧客の要望を察知し、言われる前に差し上げること、それを一人ではなくチーム全体が高いレベルで実行できるオペレーシ -
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