藤井正隆のレビュー一覧

感動する会社は、なぜ、すべてがうまく回っているのか？

ESとCSは本当に紙一重だと感じた。トップの哲学が面白い。

本田カーズ中央神奈川の
「クレームが出たら、お客様の100倍騒げ。上がってこない同様のクレームが他にもたくさんある。」

辛子明太子のふくや
「あれをやったこれをやったと言うのは下である。何かしてやったからと見返りを求めたり、期待するのは下の下である。受けた恩は石に刻め、施した恩は水に流せ。」

そして洋菓子のたこ満の経営理念
「ひとりのお客様の満足と　ひとりの従業員の幸せ」

従業員が満足すると定着率が上がる。定着率が上がると経験豊富で知識やスキルが高い従業員が顧客に対応する事になる。また、サービス業ではすべての顧客との対応を管理する事はできない。つまり、従業員の判断にゆだねられる事が多いため、満足していない従業員は最低限の業務しかこなせない。

「いい会社」をつくった名経営者の言葉

別著者の『伸びる会社はこれをやらない』とは対極と感じます。『いい会社』はドラマチックな経営内容を紹介しております。二つの書籍を読むと、経営者の考えや気持ちを理解できると思いました。

なぜ君たちは間違った会社選びに必死になるのか

＜メモ＞
★優良企業の見つけ方
・テレビ
カンブリア宮殿、ガイアの夜明け（テレビ東京）、プロフェッショナル～仕事の流儀（ＮＨＫ）、がっちりマンデー！、夢の扉＋（ＴＢＳ）
・月刊誌
理念と経営
・経営者の集まり
盛和塾、倫理法人会、日本創造研究所

★紹介されてた企業（一部）
１．自分のアイデアを形にできる風通しのよいオープンな会社
・久米繊維工業＠東京　国産Ｔシャツ、綿100％、職人が自社工場で生産

２．長く続けたいなら社員は家族と思ってる会社
・スーパーいなげや＠東京　障害者雇用の促進

３．プロフェッショナルを目指し自分を磨くなら多少厳しくても鍛えられる会社
・植松電機＠北海道　リサイクル作業用マグネットの設計製造販売　なるべく売らない、作らない　自分たちでニッチ市場を探して積極的に提案
0から1を作るのは頭のいい人ではない。過去の知識・本も意味がない。やったことがないことをやりたがる人・あきらめない人・だったらこうしたら？と工夫できる人。

４．本気で社会貢献したいなら、実際に社会問題に真正面から取り組んでいる組織
・ワークスみらい高知（ＮＰＯ）障害者による弁当・ケーキの製造販売　単純作業で低賃金という固定観念を打ち破る。障害者であることを甘えにしない。ｃｆヤマトの小倉・スワンベーカリー
・旬材＠大阪・吹田　漁港とレストランをつなぎ、捨てられる魚を流通させる

５．将来起業したいなら独立を応援してくれる会社
日本では起業はリスクを伴い、敗者復活も難しい。
・21＠広島　メガネ・コンタクトレンズの小売
丸見え経営、独立支援援助
・島根県隠岐島海士町　島丸ごとブランド化、志を持った若者がＩターン、定住しやすくなる環境づくり

6.多くの「ありがとう」をもらいたいなら、とことん人にやさしい会社
・徳武産業＠香川　介護シューズ
左右サイズ違いが買える、手紙を入れる
・マキオ＠鹿児島　ＡーＺスーパーセンター　24時間営業の巨大スーパー　地元の企業と共存共栄　高齢者への無料送迎バス

７．人間的な成長とスキルの向上を図りたいなら、徹底的に人を育てる会社
不況期に採用や教育にい力を入れることができる企業は、中長期的に経営を考えている
・横浜ハーベスト＠神奈川・横浜　美容室
社内結婚奨励・給与ガラス張り・外部研修への参加費負担

全部がそろっている会社はないだろうから、何を優先させるか。。

ぴょんぴょんウサギとのろのろカメの経営法則

この本では、必要以上の成長を望まず、着実に存続を続ける経営方針を『カメ型経営』と呼び、カメ型経営を実践している企業を１８個紹介している。色々な考え方の会社があることがわかって面白い。ただ、各会社の経営方針をイソップ童話に結びつけているのだが、それは若干無理矢理感がある。

感動する会社は、なぜ、すべてがうまく回っているのか？

事例のところを飛ばして読んだが、言ってることは利益主義や成果主義など欧米式のマネジメント・経営より日本型の方がいいと。顧客満足を最重要項目に置き、利益はその結果としてついてくる。「思考する営業」に記載していることと基本は一緒。理論としては思考する営業の方が分かりやすく腑に落ちやすいのでそれで十分。ただ自分の会社の顧客に与えることのできる価値、価値を与えるためのプロセスとは？を考える時にこの本の豊富な事例は役に立つと思われる。事例は読んでいないが、おそらくとても読後感がいいものになりそうなことが予想される。思考する営業がなければ★４つ