感動する会社は、なぜ、すべてがうまく回っているのか？
どんなに厳しい時代でも、どんなに衰退しつつある業界でも、確実に成長を続けている企業がある。しかも、従業員はやる気満々、お客様はニコニコ、地域や社会に付加価値までもたらしている……その秘密は「好循環」を作ることにあった！
ポイントは、以下の３つ。
１．従業員を大切にして好循環を生み出す。
２．顧客価値を高めて好循環を生み出す。
３．地域貢献で好循環を生み出す。
『日本でいちばん大切にしたい会社』（あさ出版）の著者・坂本光司氏とともに著者が長年にわたって取材してきた企業の中から、選りすぐりの好循環・感動企業15社の魅力を上記の３つのジャンルに分けて紹介するとともに、不況を生き抜く企業のあるべき姿を理論立てて説明する。
感動する会社は、なぜ、すべてがうまく回っているのか？ のユーザーレビュー
感情タグBEST3
Posted by ブクログ 2013年12月29日
ESとCSは本当に紙一重だと感じた。トップの哲学が面白い。
本田カーズ中央神奈川の
「クレームが出たら、お客様の100倍騒げ。上がってこない同様のクレームが他にもたくさんある。」
辛子明太子のふくや
「あれをやったこれをやったと言うのは下である。何かしてやったからと見返りを求めたり、期待するのは...続きを読む
Posted by ブクログ 2011年12月26日
事例のところを飛ばして読んだが、言ってることは利益主義や成果主義など欧米式のマネジメント・経営より日本型の方がいいと。顧客満足を最重要項目に置き、利益はその結果としてついてくる。「思考する営業」に記載していることと基本は一緒。理論としては思考する営業の方が分かりやすく腑に落ちやすいのでそれで十分。た...続きを読む
感動する会社は、なぜ、すべてがうまく回っているのか？ の詳細情報
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