ドンビンのレビュー一覧
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Posted by ブクログ
【印象に残った話】
・ファーウェイの成長の原動力は顧客第一主義、現場主義だ
・顧客第一主義を浸透させるため、下記の事例のような恥を動機付けの材料として人を動かしている
・トップが新年のメッセージに顧客企業のクレームを展開
・研究者を体育館に集め不良品の基盤を展示
・現場主義を浸透させるため、下記の事例のような権限を現場に与え、動機付けしている
・本社マネージャーより現場マネージャーの報酬を高く設定
・現場の若手でも、顧客の要望に起因する内容であれば幹部にいつでも電話一本で交渉することができる
【考えたこと】
・恥やプライドを刺激するやり方は、優秀でプライドの高い社員の多い企業では有効