遠藤直紀のレビュー一覧

売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門

遠藤直紀 / 武井由紀子

NPSについて詳しくかかれていたのがよかった。NPSと収益の相関を見ることと、NPSに寄与する指標との相関をみる。また、質問時にはその行動を実際にとって、おすすめをしたのか？という質問をすることで、意見ではなく現実とのギャップを測れるというのは確かに。

売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門

遠藤直紀 / 武井由紀子

お客様にとって良い手段（期待を超える、合致するモノ）を提供する=良い売上。
しかし、売上を目標とすると悪い売上も目標達成に繋がることになる。
そのため、顧客ロイヤリティを目標とすることで、良い売上にフォーカスし、お客様に愛され続けることで、長期的な成長可能性を確保することができる。