遠藤直紀の作品一覧
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作品一覧
2017/03/17更新
ユーザーレビュー
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良本！！
◉ オオゼキに学ぶKPI設定。最重要項目とすべきは「客単価」よりも「来店客数」。来店客は、他店から奪うのではなく「今いる顧客さまに喜んでもらうことによる再来店」
◉ 売上には、「良い売上」と「悪い売上」がある。
良い売上：顧客が心から感謝し対価を支払っている売上
悪い売上：どんな理...続きを読むPosted by ブクログ -
顧客ロイヤリティを高める為の戦略は分析に基づいた徹底した顧客ニーズの把握と、それに対する効果的な施策からなる。長期的に稼ぐ企業となるための考え方を示す本。Posted by ブクログ
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顧客満足度を中心とした営業戦略から自社を信頼して愛してくれる顧客を大切にしようとする戦略で成功してきた会社を例に具体的な方法について書かれていた。
ロイヤルティー顧客というのは単に会社に対して払っている額が大きいことを意味しているわけではなく、信頼をしてもらっている人を意味している。
世間でよく聞...続きを読むPosted by ブクログ -
NPSや顧客満足の調査結果をもとに分析し、改善するための書籍。入門の割には難しい内容だった。
考え方などを体系的に理解するにはとてもいい書籍だった。
実施に自社に転用する際の注意などもあり、実践的な内容だったと思います。
自社の業態に合う方法の解はまだ見つからなかったですが、非常に興味深い内容...続きを読むPosted by ブクログ -
また購入したいと思いますか？(再購入意向)
友人におすすめしますか？(NPS)
やりとりはわかりやすかったですか？簡単でしたか？(CES、顧客努力指数)
企業目線ではなく顧客目線のカスタマージャーニーマップを作成し、顧客のとる行動を可視化する
マップの失敗例
目的設定があいまい
顧客目線になっ...続きを読むPosted by ブクログ
