ジョン・ムーアのレビュー一覧

スターバックスはなぜ値下げもテレビCMもしないのに強いブランドでいられるのか？

ジョン・ムーア / 花塚恵

勉強にはなったが、心に突き刺さるほどの言葉には出会えなかった。
（まぁ、他の本で出会ってしまってるので、薄れているだけなのかも知れないけど。）
姿勢として学ぶ事はいくつかあったので、実践していこうと思う。

スターバックスはなぜ値下げもテレビCMもしないのに強いブランドでいられるのか？

ジョン・ムーア / 花塚恵

スタバだけではないが、企業そのものの価値とそこで働く従業員、お客様への貢献をどれだけ深く考えられているか評価が変わってくる。

スターバックスはなぜ値下げもテレビCMもしないのに強いブランドでいられるのか？

ジョン・ムーア / 花塚恵

組織図のトップにCEOではなく顧客がくるという企業理念を持つからこそ、値下げやCMなしを使わずに顧客の体験を最大化することに集中し、口コミによって顧客獲得ができているのだろう。

スターバックスはなぜ値下げもテレビCMもしないのに強いブランドでいられるのか？

ジョン・ムーア / 花塚恵

毎日誰かがSNSにUPしてるお店。スターバックス。
お店に行っても写真を撮る人スターバックスには溢れてます。
いつもそれを見て考えてました。
なぜスターバックスに来たらSNSにUPしたくなるのだろう。
スターバックスは広告費をかけなくてもそのようなSNSで拡散する。
めちゃくちゃコーヒーがおいしいわけでもないと思います。値段を考えても他にもおいしいところはたくさんあるから。
ではなぜSNSにUPしたくなるのか。
なぜUPしたくなる空間なのかという「空間」として自分で考えてましたがもっと根本的なことみたいです。
従業員。
会社の伝道者となる従業員を育てる。働きたいから働く人々の会社であり実用性にかられて働いてるのではないこと。
実際スターバックスの離職率は平均して18ヶ月に1回とかなり少ないです。
みんなそこで働きたいから。
もちろん福利厚生の完備も大事なことなんでしょう。
どのメニューにするか迷ってる人に対しての提案の仕方。サンプルを提供するタイミング。面白いことが多く書いてあったので今度スタバに行ったら1人で観察したいです。