仕事で「敵をつくる言葉」「味方ができる言葉」ハンドブック

本間正人

「こうすればよかったのに」「わかります？」「オレ確認したよね？」「ちょっとは休んでね～」……こうした言葉を何気なく使っていませんか？ 自分にとってはなんでもない一言でも、相手はその言葉から優越感や「上から目線」、保身の感情を感じ取ったり、単なる自己満足だと反感を抱いたりするかもしれません。本書ではついつい職場で使ってしまうこうしたNGワードについて、コーチングの第一人者がその言葉から垣間見える心理構造を解説し、好感度が上がる言い換え例を提案します。「こうすればよかったのに」の場合は「今回は残念だったね」「これからどうしようか」。「わかります？」の場合は「伝わっていますか？」。「オレ確認したよね？」の場合は「ぼくの記憶のなかではこうなっているんだけど、きみの記憶のなかではどういうふうになっているのかな」。「ちょっとは休んでね～」の場合は「○○さんの仕事の進捗具合だと、いつぐらいに休みを取るのがベストかな？」といった具合です。自分が言葉を発する前には、少し間を置いて、敵をつくる発言を抑えましょう。そして味方ができるような言葉を使って、自分も相手も気持ちよくなるコミュニケーションを心がけたいものです。

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / ビジネス教養
• 出版社: PHP研究所
• ページ数: 224ページ
• 電子版発売日: 2019年04月26日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 9MB

[ブクログ · ★★★★☆]

ハッとさせられる内容も多く直したいと思う反面、それはないだろうと思う内容もあったが悪くはなかったと思います。

[ブクログ · ★★★★★]

無神経を脱する基本法則10
①相手を知る努力をする
②自分と相手との関係性を認識する
③いきなりしゃべらないで間を置く
④間を置いている間に言葉を選ぶ
⑤非言語表現も意識する
⑥自分の言葉がどう受け止められたか直後に観察する
⑦相手の反応にすぐ反応しない
⑧基本法則を繰り返す
⑨1日3分振り返る
⑩反面教師から学ぶ

最近は③④⑤⑥を意識してます。
僕は無意識で喋ると早口になるんですよσ^_^;
もういい歳なんで相手にどうしてほしいか考えて喋らないといけませんね

[ブクログ · ★★★☆☆]

ここで挙げられている言葉の数々ですが、一つ一つをテーブルトピックスセッションで使って

こんなことを言われたらどう切り返すか？

やってみると面白いと思いました。