DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 04年6月号

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│Feature Articles│顧客満足の戦略シナリオ

〈推薦者の数が利益成長のカギ〉顧客ロイヤルティを測る究極の質問 ●ベイン・アンド・カンパニー名誉ディレクターフレデリック・F・ライクヘルド

〈顧客満足と業績改善の実現〉リーン生産方式でサービス企業は甦る ●ジェファーソン・パイロット・フィナンシャルバイス・プレジデントシンシア・カレン・スワンク

〈多様化する購買行動をサポートする〉賢い顧客を逃さないチャネル戦略 ●アクセンチュア戦略的変革研究所アソシエイト・パートナーポール・F・ヌーンズ／経営者開発センターマネージング・パートナーフランク・V・セスペデス

〈顧客の期待値を超越する〉サービスの一〇〇％保証システム ●ミシガン・ビジネススクール准教授クリストファー・W・L・ハート

〈差別化が満足度を高める〉顧客戦略：六つの知

サウスウエスト航空：人間関係に投資する経営 ●ブランデイス大学ヘラー・スクール助教授ジョディ・ホッファー・ギッテル

イケア：顧客とのコラボレーション ●グラクソ・スミスクライングローバル調達システム・プロセス開発管理者ジェイソン・マジソンほか

「待ち時間」のバリュー・プロポジション ●キャップジェミニ・アーンスト・アンド・ヤングバイス・プレジデントクリストファー・メイヤー

コールセンターが顧客満足を左右する ●ナイス・システムズグローバル・マーケティング部門コーポレート・バイス・プレジデントライオ・アルシー

「顧客のデジタル化」の憂鬱：テクノロジーか人間性か ●カール・アルブレヒト・インターナショナル社長カール・アルブレヒト

ビジネスモデルよりもマーケティング ●マッキンゼー・アンド・カンパニープリンシパルノーラ・アウフレイターほか

〈見えないコストを監視せよ〉マルチ・ブランドが顧客を惑わす ●IMD 教授ニルマルヤ・クマー

│OPINOIN│

│HBR Articles│

〈新たな地平を切り拓く〉

二〇〇四年：パワー・コンセプト二〇選 ●『ハーバード・ビジネス・レビュー』編集部

1｜再考：ビジネススクールの使命 ●ハーバード・ビジネススクール助教授ラケシュ・クラナ

2｜創造性は独占できない ●カーネギー・メロン大学ハインツ・スクール教授リチャード・フロリダ

3｜戦略は組織に従う ●マーサー・マネジメント・コンサルティングマネージング・ディレクターエイドリアン・スライウォツキー／マーサー・デルタ・オーガニゼーショナル・コンサルティング CEO兼会長デイビッド・ナドラー

4｜ビジネスにおける脳科学の可能性 ●HBR シニア・エディターダイアン・L・クーツ

5｜魅力的な利益保存の法則 ●ハーバード・ビジネススクール教授クレイトン・M・クリステンセン

6｜スチューピッド・マネーの罪 ●プライスウォーターハウス・クーパーズグローバル・リード・パートナージョエル・クルツマン

7｜重視すべきは成績よりも「規律」である ●スタンフォード大学エンジニアリング・スクール教授ロバート・サットン

8｜最適化のマーケティング・サイエンス ●マサチューセッツ工科大学スローン・スクール助教授ダンカン・シメスター

9｜MBAの斜陽 ●著述業ダニエル・H・ピンク

10｜公開企業の終焉 ●モニターグループCEO ジョセフ・フラー

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カテゴリ

：

雑誌
ジャンル

：

ニュース・ビジネス・総合 / ビジネス
出版社

：

ダイヤモンド社
掲載誌・レーベル

：

DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
電子版発売日

：

2018年05月16日
コンテンツ形式

：

EPUB
サイズ(目安)

：

86MB

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DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー2004 のシリーズ作品

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DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 04年12月号

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DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 04年8月号

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DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 04年7月号

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DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 04年5月号

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※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。 ※電子版では、紙の雑誌と内容が一部異なります。ご注意ください。また、著作権等の問題で掲載されないページや写真、また、プレゼント企画やWEBサービスなどご利用になれないコンテンツがございます。あらかじめご了承ください。 │Feature Articles│競争戦略のキラー・コンセプト〈戦略のゼロ・トラウマを実現せよ〉「再起力」の時代　　●ロンドン・ビジネススクール客員教授　ゲイリー・ハメル／ウッドサイド研究所上級研究員　リーサ・バリカンガス〈優等生的なマネジメントに成功はない〉ハードボール戦略：あくなき勝利の追求　　●ボストンコンサルティンググループシニアヴァイスプレジデント　ジョージ・ストーク・ジュニア／ボストンコンサルティンググループヴァイスプレジデント　ロブ・ラシュナウアー〈利己的な競争戦略の限界〉キーストーン戦略：ビジネス生態系の掟　　●ハーバード・ビジネススクール教授　マルコ・イアンシティ／アルダロンプリンシパル　ロイ・レビーン〈多様なる差異を活用せよ〉アービトラージ戦略：比較優位の再発見　　●ハーバード・ビジネススクール教授　パンカジュ・ゲマワット〈コア事業の隣接領域を攻め落とす〉成功パターンの展開力　　●ベイン・アンド・カンパニーディレクター　クリス・ズーク／ベイン・アンド・カンパニーディレクター　ジェームス・アレン〈新たな発想を喚起する突破口〉メタファーを戦略思考に生かす　　●ボストンコンサルティンググループストラテジー・インスティテュート特別研究員　ティーハ・フォン・ギーツィ │OPINOIN│ 理念なき税制の限界　　●千葉商科大学学長　加藤寛 │HBR Articles│ 〈マネジメント研究の正しい姿勢〉よい経営理論、悪い経営理論　　●ハーバード・ビジネススクール教授　クレイトン・M・クリステンセン／デロイト・リサーチディレクター　マイケル・E・レイナー〈「戦略即応性」で読み解く〉バランス・スコアカードによる無形資産の価値評価　　●ハーバード・ビジネススクール教授　ロバート・S・キャプラン／バランスト・スコアカード・コラボレイティブ社長　デイビッド・P・ノートン〈成功のカギはどこにあるのか〉サプライチェーン再考：人材・技術・プロセス　　●【パネリスト】インテュイット調達担当バイス・プレジデント　スコット・ベス／サンディエゴ大学教授デイビッド・N・バート／アクセンチュアビジネス・コンサルティング・グループグループCEO　ウィリアム・コパチーノ／ユニシスグローバル・サプライチェーン・マネジメント担当バイス・プレジデント　クリス・ゴパル／ウォーレン・カンパニー CEO　ロバート・ポーター・リンチ／スタンフォード大学教授　ハウ・L・リー／インテルバイス・プレジデント兼ゼネラル・マネジャー　サンドラ・モリス　【司会】HBR シニア・エディター　ジュリア・カービー │HBR Case Study│ 〈システム導入時の期待と現実〉 CRMをめぐる対立をいかに解消するか　　●［ケース・ライター］HBSP コンファランス部門マネージング・ディレクター　エリック・マクナルティ MY OPINION　　●［コメンテーター］ハーバード・ビジネススクール助教授　アンドルー・マカフィ／ザ・グッドイヤー・タイヤ・アンド・ラバー・カンパニーエンジニアド・プロダクト部門サプライチェーン担当ディレクター　ナタニエル・レオナルド／チューリッヒ・ノース・アメリカ・サービシーズエグゼクティブ・バイス・プレジデント　バリー・J・ギルウェイ／アクセンチュア CRM部門マネージング・パートナージョン・フリーランド │BRAIN FOOD│ │BOOKS in REVIEW│ │CHIEF OFFICERS│

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DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 04年4月号

2,095円 (税込)

※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。 ※電子版では、紙の雑誌と内容が一部異なります。ご注意ください。また、著作権等の問題で掲載されないページや写真、また、プレゼント企画やWEBサービスなどご利用になれないコンテンツがございます。あらかじめご了承ください。 │Feature Articles│一流のリーダー　三流のリーダー〈シェークスピアからの着想〉リーダーは「七つの幕」を演じる　　●南カリフォルニア大学特別教授　ウォレン・G・ベニス〈聖人君子が理想のリーダーとは限らない〉リーダーシップの不条理　　●INSEAD 教授　マンフレッド・F・R・ケッツ・ド・ブリース〈古今の文献から検証する悪徳リーダーに学ぶもの〉　　●ハーバード大学パブリック・リーダーシップ・センターリサーチ・ディレクター　バーバラ・ケラーマン〈目標達成のために何をすべきか〉優れたリーダーの心理学　　●ブライアント・アンド・ストラットン・ビジネス・インスティテュート元所長　W・C・H・プレンティス〈経営者は優れた語り手であれ〉ストーリーテリングが人を動かす　　●脚本家養成者　ロバート・マッキー〈リーダーはフォロワーでもある〉リーダーが部下に翻弄される時　　●ジョージ・ワシントン大学教授　リン・R・オファーマン〈企業の方向性を臨機応変に定める〉コミットメント・マネジメント　　●ハーバード・ビジネススクール准教授　ドナルド・N・サル │OPINOIN│ │Serial Article│ 〈効率と効果は違う〉経営者の真の仕事　　●クレアモント大学院大学教授　ピーター・F・ドラッカー │HBR Articles│ 〈年間予算一〇億ドルの費用対効果〉三星：マーケティングROIの最大化　　●INSEAD 教授　マルセル・コースジェンス／アクセンチュアグローバル・マネージング・パートナー　ジェフリー・メリヒュー〈グローバル企業は「企業文化」に投資する〉 DHL：全世界の社員をサッカーで結束させる　　●HBR シニア・エディター　ポール・ヘンプ │HBR Case Study│ 〈後継者候補をめぐる社内政争〉破られた昇進の約束をいかに受け止めるか　　●［ケース・ライター］HBR シニア・エディター　ジュリア・カービー MY OPINION　　●［コメンテーター］精神分析医　ケネス・アイゾルト／CEOパースペクティブ・グループ創設者　ディー・ソダー／ワークサイ・アソシエーツ CEO　ジェフリー・P・カーン／デラウェア大学教授　チャールズ・M・エルソン │BRAIN FOOD│ 「グールーのなかのグールー」はだれか　　●バブソン・カレッジ特別研究員　ローレンス・プルサック／バブソン・カレッジ特別教授　トーマス・H・ダベンポート多国籍企業は社会貢献を国際化させよ　　●ハーバード・ビジネススクール上級副学長　ジョン・A・クウェルチ／ハーバード・ビジネススクール教授　V・カストゥーリ・ランガンアトランタ市の再生プランが注目される理由　　●アトランタ市長　シャーリー・フランクリンワールドコムを破産法で救うべきか　　●ハーバード・ビジネススクール教授　ジョセフ・バウアー／ハーバード・ビジネススクール教授　スチュアート・ギルソン │BOOKS in REVIEW│ 「よい」戦略とは何か：ダブル・スタンダードのはざまで　　●慶應義塾大学大学院経営管理研究科助教授　岡田正大 │CHIEF OFFICERS│ コミュニティの繁栄がネット・ビジネス成功のカギ　　●イー・ショッピング・ブックス代表取締役社長　鈴木康弘

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DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 04年3月号

2,304円 (税込)

※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。 ※電子版では、紙の雑誌と内容が一部異なります。ご注意ください。また、著作権等の問題で掲載されないページや写真、また、プレゼント企画やWEBサービスなどご利用になれないコンテンツがございます。あらかじめご了承ください。 │Feature Articles│チャイニーズ・スタンダード戦略〈もはや「眠れる獅子」ではない〉中国躍進企業のビジネスモデル　　●INSEADシンガポール校助教授　ミン・ゼン／INSEAD 准教授　ピーター・J・ウィリアムソン〈五つのパラドックス〉なぜ中国戦略に失敗するのか　　●マッキンゼー・アンド・カンパニープリンシパル　澤田泰志〈欧米流と一八〇度異なる〉中国流交渉術　　●カリフォルニア大学アーバイン校教授　ジョン・L・グラハム／弁護士　N・マーク・ラム【特別インタビュー】〈問題のすり替えにすぎない〉中国脅威論の幻想　　●プリンストン大学教授　ポール・R・クルーグマン【特別インタビュー】〈日本が生き残るために〉「アジアン・スタンダード」を発信せよ　　●三洋電機会長兼CEO　井植敏〈現場の知が教える〉中国ビジネスの心得　　●アクアビジネスコンサルティング代表取締役社長　高田勝巳〈混沌のなかの大転換〉中国市場のチャンスとリスク　　●ミシガン大学教授　ケネス・リーバサル／ベイン・アンド・カンパニーコンサルタント　ジェフリー・リーバサル【HBRケース・スタディ】〈本社と中国パートナーとの板ばさみ〉低収益の中国事業から撤退すべきか　　●［ケース・ライター］チャイナ・ヨーロッパ・インターナショナル・ビジネススクール教授　キャサリーン・シン／IMD 教授　ウラジミール・プシク MY OPINION　　●［コメンテーター］ミシュラン・インベストメント会長　エリック・ジュジエ／マッキンゼー・アンド・カンパニープリンシパル　デイビッド・スー／ウェスタンオンタリオ大学リチャード・アイビー経営大学院アジア地域経営研究所所長　ポール・W・ビーミッシュ／モルガン・スタンレー・ディーンウィッター M&A部門マネージング・ディレクター　ディーター・ツロウスキー │OPINOIN│ │Serial Article│ 〈独創性と管理の狭間に〉 R&Dはなぜマネジメントできないか　　●クレアモント大学院大学教授　ピーター・F・ドラッカー │HBR Articles│ 〈求められるコスト管理と投資の再考〉もはやITに戦略的価値はない　　●HBRフリー・エディター　ニコラス・G・カー【本稿への反論】ITはそもそも戦略的である　　●ジョン・シーリー・ブラウン元マッキンゼー・アンド・カンパニープリンシパル　ジョン・ヘーゲル三世【本稿への反論】ITスキルはいまだ不十分である　　●カリフォルニア大学バークレー校情報マネジメント・アンド・システムズ・スクール学部長　ハル・バリアン〈「内省」「分析」「コラボレーション」「広い視野」「行動」〉参加型リーダーのマインドセット　　●エクスター大学リーダーシップ研究センターディレクター　ジョナサン・ゴスリング／マギル大学教授　ヘンリー・ミンツバーグ │HBR Case Study│ 〈グローバル化を進める企業の悩み〉給与制度の地域格差をいかに調整すべきか　　●［ケース・ライター］ハーバード・ビジネス・レビューシニア・エディター　ブロンウィン・フライヤー MY OPINION　　●［コメンテーター］コーネル大学マーティン・P・キャザーウッド記念講座教授　ジョージ・T・ミルコビッチ／マニュジェスティックス・セントラル・ヨーロッパマネージング・ディレクター　ジェフリー・アラン・ティネス／レイサム・アンド・ワトキンス法律事務所パートナー　ジョセフ・ヤッフェ／BASFグループシニア・バイス・プレジデント　ディートマール・ココット │BRAIN FOOD│ │BOOKS in REVIEW│ │CHIEF OFFICERS│

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DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 04年2月号

2,095円 (税込)

※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。 ※電子版では、紙の雑誌と内容が一部異なります。ご注意ください。また、著作権等の問題で掲載されないページや写真、また、プレゼント企画やWEBサービスなどご利用になれないコンテンツがございます。あらかじめご了承ください。 │Feature Articles│P.コトラーのマーケティング論【特別インタビュー】〈顧客を忘れたマーケターへの警鐘〉マーケティング・マインドの追究　　●ノースウェスタン大学ケロッグ・スクール・オブ・マネジメント教授　フィリップ・コトラー【フィリップ・コトラー名著論文集】【再掲載論文(1)：一九六五年三月発表】〈製品ミックスを最適化する〉撤退のマーケティング戦略【未訳論文(2)：一九六五年一一月発表】〈選ばれる商品を生み出す条件〉顧客志向はクロス・ファンクショナルを求める【未訳論文(3)：一九六七年一一月発表】〈ORをどのように生かしてきたか〉マーケティング・サイエンスの原点【未訳論文(4)：一九七五年一一月発表】〈高シェアはメリットばかりではない〉市場シェアのマネジメント【未訳論文(5)：一九九六年一月発表】〈アイデア、財、サービスの交換を創造する〉芸術とビジネスのコラボレーション │OPINOIN│ │HBR Articles│ 〈ITが原因ではなかった〉ニュー・エコノミーの真実　　●マッキンゼー・グローバル・インスティテュートディレクター　ダイアナ・ファレル〈凋落の理由は社員が知っていた〉 P&G：マーケティング力の復活　　●プロクター・アンド・ギャンブルシンシナティ本社グローバル・マーケティング・オフィサー　ジェームズ・R・ステンゲル／シンシナティ大学助教授　アンドレア・L・ディクソン／シンシナティ大学教授　クリス・T・アレン〈イエスから逆算する交渉術〉 3Dネゴシエーション　　●ラックス・セベニアスプリンシパル　デイビッド・A・ラックス／ハーバード・ビジネススクール教授　ジェームズ・K・セベニウス │Serial Article│ 〈有望な若者の期待に応える〉企業が魅力的であるために　　●クレアモント大学院大学教授　ピーター・F・ドラッカー │HBR Case Study│ 〈マーケティング倫理の境界〉パブリシティを装った広告はどこまで許されるのか　　●［ケース・ライター］HBRシニア・エディター　M・エレン・ピーブルズ MY OPINION　　●［コメンテーター］マスターフーズUSA 社長　ボブ・ガムゴート／ウィスコンシン大学助教授　ミッシェル・R・ネルソン／アメリカ連邦取引委員会委員　モゼール・W・トンプソン／ヒル・ホリデー・コナーズ・コスモプロス社長兼CEO　マイク・シーハン │BRAIN FOOD│ │BOOKS in REVIEW│ │CHIEF OFFICERS│

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DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 04年1月号

2,095円 (税込)

※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。 ※電子版では、紙の雑誌と内容が一部異なります。ご注意ください。また、著作権等の問題で掲載されないページや写真、また、プレゼント企画やWEBサービスなどご利用になれないコンテンツがございます。あらかじめご了承ください。 │Feature Articles│営業力のプロフェッショナル〈商品販売からソリューション提供への転換〉ビジネスは営業から始まる　　●IBM ビジネスコンサルティングサービス代表取締役会長　倉重英樹〈顧客収益性の最大化と営業資源の最適配分〉営業TQM　　●ボストンコンサルティンググループヴァイスプレジデント　杉田浩章／ボストンコンサルティンググループプロジェクトマネジャー　植草徹也〈一匹狼では大口顧客は落とせない〉営業チーム・ビルディング　　●ザ・センター・フォー・エグゼティブ・ディベロップメントマネージング・パートナー　フランク・V・セスペデス／オーガニゼーション・リソーシズ・カウンセラーズ社長兼CEO　ロバート・J・フリードマン／SXD 社長　スティーブ・X・ドイル〈営業職二五人への同行調査が教える〉一流の営業と三流の営業　　●元ダラス大学経営大学院学長　サウル・G・ゲラーマン〈システム工学で考える〉営業の科学　　●元ポーター・ヘンリー・アンド・カンパニー代表　ポーター・ヘンリー〈コモディティ市場で二桁成長する秘訣〉法人営業こそハイタッチが決め手　　●マッケイ・エンベロップ CEO兼会長　ハーベイ・B・マッケイ │OPINOIN│ │Serial Article│ 〈次世代への課題とは何か〉マネジメントの新たな役割　　●クレアモント大学院大学教授　ピーター・F・ドラッカー DHBR年間総目次（二〇〇三年一月号～一二月号） │HBR Articles│ 〈顧客の信頼を勝ち取り、長期的な成長を導く〉価格シグナル戦略　　●ノースウェスタン大学ケロッグ・スクール・オブ・ビジネス客員助教授　エリック・アンダーソン／マサチューセッツ工科大学スローン・スクール・オブ・ビジネス准教授　ダンカン・シミスター〈成功を信じる「集団信仰」の罠〉なぜプロジェクトの迷走を止められないのか　　●パリ・ドフィーネ大学助教授　イザベル・ロワイエ〈イノベーションを利益に変える〉新商品戦略：バリューチェーンの選択　　●ボストンコンサルティンググループシニア・ヴァイスプレジデント　ジェームズ・P・アンドリュー／ボストンコンサルティンググループシニア・ヴァイスプレジデント　ハロルド・L・サーキン │HBR Case Study│ 〈ネット・コミュニケーションの新たな課題〉公私の区別なき社員のHPにいかに対応すべきか　　●［ケース・ライター］ヤーガ・ドットコム顧客開発ディレクター　ハレー・スート MY OPINION　　●［コメンテーター］戦略マーケティング・コンサルタント　デイビッド・ワインバーガー／カリフォルニア大学バークレー校教授　パメラ・サミュエルソン／グルーブ・ネットワーク会長兼CEO　レイ・オジー／EMC人事担当バイス・プレジデント　エリン・モタメニ │BRAIN FOOD│ │BOOKS in REVIEW│ │CHIEF OFFICERS│

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