顧客の数だけ、見ればいい 明日の不安から解放される、たった一つの経営指標

小阪裕司

「顧客数」だけ管理していたら、売上も利益もいつの間にか上がっていた！ マーケティングのカリスマが贈る、豊富かつ驚きの実例をもとに説く、まったく新しい経営手法。「ノルマはなくす」「定休日を増やす」――なのになぜ儲かるのか？ マーケティングの大家が教える、“明日の不安”を吹き飛ばす方法。「来月の売上は、いや、明日の売上はどうなるだろう？」「お客さんは明日も来てくれるのだろうか」「あの商品は本当に売れるのか」「まだ1件も注文が入っていないけど、大丈夫なのか」売り上げだけを見つめて膨らむ不安。労働時間を増やして心身ともに疲れたり、やみくもに営業をして成果を得られず落ち込んだり。明日の不安は仕方がない――会社を経営していたり、お店をもっていると、誰だって不安は抱くものだ、と思いこんでいませんか？ ここ数年のコロナ禍や物価高の中でも、高い成果を出し続けている企業はあって、彼らには共通点があります。「休みを増やしたのに儲かり続けるスーパー」「ハガキ一枚で大型案件を受注した問屋」「8割以上が遠方から訪れる人気レストラン」……その秘密はすべて「顧客数経営」にあった！ 明日の売上の不安から解放される、たった一つの指標とは？

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / マーケティング・セールス
• 出版社: PHP研究所
• ページ数: 320ページ
• 電子版発売日: 2024年10月24日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 6MB

[ブクログ · ★★★★★]

　YouTubeの動画を知り合いから教えてもらい、ワクワクマーケティングを視聴したのがきっかけ。

　去年から気にはなっていたが、なかなか手に取らなかった1冊。

　読めば読むほど、如何に人と人との繋がりが大事なのかが、改めて思い出させてくれる。

　今も昔も大事なところは一緒で、商品よりも人。

[ブクログ · ★★★★☆]

顧客の心を掴み動かしていく商売をしたい。それによって長く続けられる仕事、おもしろみのある日々を過ごせると思う。

[ブクログ · ★★★☆☆]

【学び】
まず追うべきを顧客数と絞ることによって経営戦略を明確にする。そしてその顧客とはまさにファンのことであり、ファン作りに徹すれば、単価もリピートも気にしなくていいということ。

【実践】
•とにかく紹介の輪を広げ、ファンを集め、集団的知性を生み出すば作りをつくる。
•顧客づくりのためのCS施策を考える

【まとめ】
•不確実性の時代の基盤作りは顧客数
•KPIを顧客数に絞る。→紹介キャンペーン
•成長するではなく、成長しちゃう
•【客】と【顧客】は違う
•最初から立派なパーパスはいらない。顧客数を増やしていけばあとは顧客が教えてくれる。
•顧客とは。
　1.愛着をもっている　2.信頼を寄せている
　3.共感を抱いている→ストーリー性
•客を捨てれば、顧客は増える
•付加価値に全振りすれば顧客が生み出される。その価値に共鳴してくれる人が顧客だ。