「何回説明しても伝わらない」はなぜ起こるのか？ 認知科学が教えるコミュニケーションの本質と解決策

今井むつみ

『言語の本質』（中公新書）で
「新書大賞2024」大賞を受賞した
今井むつみ氏の書き下ろし最新刊！

間違っているのは、
「言い方」ではなく「心の読み方」

ビジネスで 学校で 家庭で ……
「うまく伝わらない」という悩みの多くは、
「言い方を工夫しましょう」「言い換えてみましょう」
「わかってもらえるまで何度も繰り返し説明しましょう」では解決しません。

人は、自分の都合がいいように、いかようにも誤解する生き物です。
では、都合よく誤解されないためにどうするか？
自分の考えを“正しく伝える”方法は？

「伝えること」「わかり合うこと」を真面目に考え、
実践したい人のための１冊です。

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / ビジネス教養
• 出版社: 日経BP
• タイトル: 「何回説明しても伝わらない」はなぜ起こるのか？ 認知科学が教えるコミュニケーションの本質と解決策
• タイトルID: 1576506
• ページ数: 304ページ
• 電子版発売日: 2024年05月10日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 4MB

[ブクログ · ★★★★★]

とても私にとっておもしろい本でした。

日常生活において、話したことが適切に伝わらないことは多々あり、自分の話し方に難ありなのだろうと思いこの本を手に取りました。

そうか、人は話を聞いている間に考えているのか。そして人それぞれにバイアスがあって、異なるスキーマで聞いているから伝わらないことがあるのかと腑に落ちました。自分の考えていることは、思っている以上に相手に伝わっていないものだとまず考える必要があったんだとわかりました。

話し方は具体的かつ抽象的に。つまり、話の枠組みを話して全体を定義させてから、具体例を言うといいのかなとそう捉えました。

他の方の感想を見て、著者の他の本はおもしろかったと書いてありましたので、著者の別の本も読んでみたいと思います。

[ブクログ · ★★★★★]

読みやすくわかりやすかった。

自分の芯を持たず、様々な立場の人を許容することなく、物事を自分の考えのみで判断し、所属する集団の中の価値観を正しいと信じて発言する。

もしかしたらわたしがこうなっているのではないかと顧みてハッとした。

[ブクログ · ★★★★★]

いかに自分が己のスキーマ・価値観のもとで ものごとを判断してきたか そしてそれでいかに失敗してきたか はたまた傲慢だったか ということを省みることのできた一冊。という意味で星5つ〜！！！（正章ヴォイス）具体的にじゃあどう伝えればええねん！てのは、この己の反省のもとに日々さらに反省を積み重ねて培われていくのであろう。今後の自分に期待。答えが絶対どっかにあるとか思ってたことそれも己のスキーマよ（詠嘆）。日々の生活で早速実践あるのみ。お、なんか感想書いてるうちに前向きなってきた。自身の価値観スクラップアンドビルドで死ぬまで成長、成長街道まっしぐら。（満31歳）

[ブクログ · ★★★★★]

仕事や家庭でタイトルのとおり何回説明したにもかかわらず伝わらないことがしばしばあり、何か解決策はないかと思い読みました。

言葉というものは、具体的に思えるが曖昧さも含んでいるため意図がしばしば伝わらないことがおきます。　
この本を読むことでなぜこの伝わらないことが発生するのか理解できました。

この本を読んで、相手へ伝える=相手に伝わったという考え方を持たずに相手へ伝える≒相手に伝わっただと認識し、可能な限り=に近づけていけるように、例示、日々のコミュニケーションを意識して、お互いに気持ち良い環境になるように努めたいです。

[ブクログ · ★★★★★]

最後にビジネスマン向けに書かれたと知ったが、(なるほど出版社が日経BPである)幅広い人にとって有益だと思う。例えば、カウンセラーにとって、接し方のスキルを学ぶにも、本書を読むことでかなり腹落ちするのではないか。各自が持つスキーマの違いにより相手に伝わらない、自分の判断を客観視するメタ認知を鍛えること。経験により直感力を磨くこと。AI偏重になりつつある今、本著の存在は大事である。わかりやすく読みやすい。2025.2.15

[ブクログ · ★★★★☆]

コミュニケーションは様々な認知の力
①言語を理解する力
②文脈を理解する力
③記憶する力
④思い出す力
⑤想像する力
などに支えられて行われている。コミュニケーションの前提には「スキーマ」がある。それぞれの頭の中の当たり前（スキーマ）が皆同じではない為に認知の力がうまく働かない。

「人は何をどう聞き逃し、都合よく理解し、誤解し、忘れるのか」を知ること。それでも伝え合えるように考えることがいいコミュニュケーションの実現には不可欠。

私たちは話せばわかり合えるものなのでしょうか。何かが伝わらない場合、問題は説明の仕方や表現の仕方の問題であって、それを改善すれば伝わるようになるのでしょうか？

しっかり説明したのならば相手は当然、正しく理解するべきなのでしょうか？もしかするとAさんがBさんに何か伝えるときに、Aさんが思い描いていることをそのまま正しくＢさんに共有できることの方が実は例外的なのかもしれません。
なぜなら私たち人間は、相手の話した内容をそのまま脳にインプットするわけではないから。

言語は意図の全てをそのまま表現できるわけではない、常に受け取り手によって解釈され、解釈されて初めて意味あることとして伝わる。厄介な事に思いと解釈が一致しているかどうかは話し手にも聞き手にもわからない。
①言葉を尽くして説明しても、相手に100%理解されるわけではない。
②同じものを見たり、聞いたりしても、誰もが同じような理解する向けではない。
③「言われた」という事と「理解した・わかった」というのは根本的に別物で「言われたけれど、理解できない」ことも往々にして起こり得る。

記憶は簡単に操作され、影響を受け「事実」がいつの間にか塗り替えられる。
世の中には「断言したもの勝ち」「自分の記憶が正しいと信じられた人の勝ち」ということが往々にして起こっている。
ねじ曲げられた記憶に関して話しているときには真実を述べていないにもかかわらず、本人に嘘をついていると自覚はありません。その記憶は本人にとっては「真実」なのです。

字面を見ていても、読んでいないことがある。誰が見ても明らかな注意だったとしても、本当に「読んだ」かわからない。私たちの視界は常に、偏っているのです。

私たちが知識や情報を受け取り理解し、記憶する際、何かしらの偏りが必ず生じています。自分に合わない情報はそもそも頭に入ってきません。スキーマによって捉えているものは人によって変わるから指摘されるまで気づかない。

それぞれの意見が違うときは、魅力的にあるいは丁寧に説明することではなくて、それぞれはどんな視点からその意見を言っているのかを考え、聞き取り、それぞれの懸念を払拭していくことが必要。

聞いてもらうには相手の感情を動かす必要がある。
理由「なぜ」の部分を伝えることで聞いてもらえる確率も上がる。
相手の感情に寄り添う。服装を同じにするだけでも効果あり。悩みと感情はワンセット。悩みを共有できると感情を味方につけやすい。

私達の日常を支える推測・推論の力
意図を読むにも（相手の視点・スキーマ・感情）を推論する必要あり。学習にも必須。
真似る以上の仕事の盗み方。
失敗や間違いを分析・修正できるか。分析できなければ、ただ凹むだけで失敗を重ねる分析と修正をすることで、失敗は成功のもとと言える。

良いコミュニケーションとは何か
意見が活発に出ること
互いによく話を聞くこと
誰かを声の大きい人や、推しの強い人が勝つわけではないこと
揚げ足取りではなく、前向きに捉え、良いところは認めて、落とし穴や足りないところを見ていくこと
追随しないこと
険悪にならないこと
建設的に良い落とし所に持っていくこと

暗黙の了解ではなく説明の手間を惜しまない。（スキーマ＝フィルター）自分と他人のスキーマは違うことを前提にしなければスムーズに進まない。
フィルターを同じにすることが難しければ、フィルターが違っていても伝わるように伝えること。そしてその前提となるフィルターの違い受け入れること。

最後にAIは人間から直感を奪う？とあった。熟練の職人の直感広げながら収縮させ、収縮させながら広げていく、「具体と抽象」の行き来の意識が大事。

[ブクログ · ★★★★☆]

「どうして伝わらないんだろう？」
そんなモヤモヤの理由を認知科学から紐解いてくれる一冊。

「何回言ったらわかるの？」の正体は、能力不足ではなくいろんなバイアスだった。
日本人が大好きな「暗黙知（言わなくてもわかるでしょ）」が、実はコミュニケーションの壁になっている。
ついつい「これくらいわかるだろう」と期待してしまいがちですが、言葉を尽くして歩み寄る大切さを再確認しました。

伝わるようにするには相手の立場に立つことがとても重要。
ビジネスでは、上司にも部下にも役立つと思います。

[ブクログ · ★★★★☆]

人は忘れるものだということだけでも記憶にとどめる
相手がどんな視点からその意見を言っているのか考え、聞き取る
人間はわかり合えないものであるという前提にたつ
反省する
相手を思い通りに動かそうと考えている限り、真のコミュニケーションは成り立たない

[ブクログ · ★★★★☆]

仕事上、コミュニケーションで大事にしている部分が間違っていなかったとわかって、今後の励みになった

二十代社会人として、「仕事は仕事でしょ」と職場で割り切りすぎて浮いてしまい、損しているように見える同僚に読んで欲しいなと思った
お節介すぎるので、これオススメ!とは言えないが…

人間関係に期待しすぎず、でも悲観的にならないような考えに触れられる
私自身はこの本と似た考えを元々持っていて、自分の中の考えを肯定してもらったり、再認識したりするためにこういう本を読むことが多い
自分の子どもにも、自我を持って他人と関わり、思い悩んでいる頃に読んで欲しいと思った

[ブクログ · ★★★★☆]

スキーマの話。読後になんかゆる言語学ラジオで聴いたなーとおもったら今井先生でしたか。ゆっくり読み直したいと思います。