ほめる技術、しかる作法

伊東明

部下を育てる！上司に好かれる！ 人を動かす！仕事に効く！「ほめる」と「しかる」はコミュニケーションの基本。ビジネスの場でもそれは同じで、うまく使いこなせば、信頼と好感を得て、人を動かし育てることができる。また、ほめられたときにスマートな受け答えができる人は愛されるし、しかられても適切な対応をすれば、むしろ評価は高まる。ところが、実践できている人は意外と少ない。「ほめることは甘やかし」「しかっても効果がない」「ほめられたらとにかく謙遜」「しかられることは損」……これらはすべて勘違いである。本書では、効果的な「ほめ方」「しかり方」と上手な「ほめられ方」「しかられ方」を伝授する。「定番ほめ言葉を作る」「目を見てしかる」「ほめられたらまずは『ありがとう』」「しかられても落ち込まない」etc. ちょっとした心得とコツをつかめば、すぐにほめ上手・しかり上手になれるはずだ。使えるフレーズも満載！

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / ビジネススキル
• 出版社: PHP研究所
• 掲載誌・レーベル: PHP新書
• 電子版発売日: 2011年09月30日
• コンテンツ形式: XMDF
• サイズ(目安): 1MB

[ブクログ · ★★★★★]

これは使える！　非常に参考になった。

また「ほめ方・しかり方」だけでなく、『ほめられ方・しかられ方』まで書いてあって面白かった。
これからの生徒指導の参考にしたい。

[ブクログ · ★★★★☆]

ほめる技術
ほめられ上手
しかる作法
しかられ上手

ざっくりいうとこれらが書いてある。

印象的だったのは、自分がほめられたときのレスポンス。
こんな返しをすれば、相手も自分も気分が良いのかと思った。
実際に行動にうつしてみたいとも思った。

内容は少々もの足りない気がするが
自分に不足しているものをみつけることが出来たので☆４

[ブクログ · ★★★★☆]

ほめることはなぜ大事か。
(1)良好な人間関係を作る。
(2)相手へのフィードバックになる。（自分が相手に対して何を求めているか）
(3)相手のセルフイメージを高める。

- とっておきの褒め言葉よりも、小さな褒め言葉。「この1年頑張ったね。」よりも「今日も頑張ってるね」
- 他人と比べるのではなく、過去の本人と比べる。
- ほめるときは、表情・態度・口調すべて手放しで。
- ほめるときは、客観的な評価の意味合いが強いYou messageではなく、自分がどう感じているかを伝えるI messageで。上司から部下へは、YouとIを組み合わせる。「君は本当に優秀だね。いつも頼りにしているよ」
- ほめるときはほめることに徹する。余計なひと言を付け加えない。
- 思いついたときにほめる。
- 相手のリアクションは気にしない。

ほめられたら、「ありがとう。」、さらに「嬉しい」、さらにどのように嬉しいかをI messageで伝える。
謙遜する場合は、一言だけネガティブに、その後ポジティブにして締める。
「今夜はお料理おいしかったです。すごく素敵なお店ですね」
「いえいえ、小さなお店ですよ。でもその分、お料理は工夫しなきゃと思って頑張っています。おほめいただき、ありがとうございます。」

しかるときには、嫌われ役になることをある程度覚悟しなければならない。
しかる目的は何か？「どんなときに」、「なんのために」しかるのか？
大事なのは、しかるときの判断基準をつくっておくこと。
例:「ビジネスにおいては明確な目標が設定されています。その目標を達成するために、部下の言動や行動を修正してもらうことが目的です」

しかりかたの3モード。「冷静モード」「優しいモード」「怒りモード」

しかるときは目をそらさない。「私はあなたに対して本気なんですよ」を伝える。

しかるときに大切なのは、相手の非をあげつらうのではなく、問題があることを相手に認識させ改善を促すこと。

相手の言い分を聞くには、「冷静モード」が有効。返答に応じて「怒りモード」に切り替えるか考える。

相手の性格ではなく行動をしかる。
しかるときは1対1が基本。

何が悪かったのか相手に考えさせる。

[ブクログ · ★★★☆☆]

どうすれば「しかる」ことができるか。
ちょっと個人的に迷うことがあり、少しでも学ぶものがあればと思い読み始めた。
「しかる」ことよりも「ほめる」ことの重要性を知り、また「しかる」にはやはり人格と言いまわしが必要だということを学んだ。
読み終わって、しかる技術などを学べたが、なにより「しかる」勇気をもらえた。

[ブクログ · ★★★★★]

ほめること、しかることの重要性といったことから
うまく褒められるコツ、うまくしかられるコツなど
ちょっと変わった視点まで。

叱られたり、怒鳴られたり
わけのわからないことで憤慨されたりな毎日ですが
そんな事実は変わらないけど、ポジティブに受け取る術を
そして、ポジティブに活用する術を学びました。

ぜひ、世の中の「上の立場」にいる人達に読んでいただきたい
と同時に、そんな上の立場の人によって困っている
「下の立場」の人達にもぜひぜひ。

[ブクログ · ★★★★☆]

［　内容　］
「ほめる」と「しかる」はコミュニケーションの基本である。
ビジネスの場でもそれは同じ。
「こんな企画を求めていたんだよ」「君ならやれると思うから言うんだ」―両方をうまく使いこなせば、信頼と好感を得、人を動かし育てることができる。
だが、どのように実践すればいいのか？
「定番ほめ言葉を作る」「目を見てしかる」「ほめられたら『ありがとう』」「しかられても落ち込まない」ｅｔｃ．
本書では、効果的な「ほめ方」「しかり方」と上手な「ほめられ方」「しかられ方」の心得とコツを伝授する。
使えるフレーズも満載。

［　目次　］
序章　「ほめる」と「しかる」はバランスがポイント（「ほめる」「しかる」ができていますか；ほめる職場、しかる職場）
第１章　ほめる技術（なぜほめるのは大事か；ほめない理由はどこにある？；自分をほめる体質に変えていく；伝える力を磨く）
第２章　ほめられる技術（ほめられ下手の心理構造；ほめた側も嬉しくなる、ほめ言葉の返し方；ＮＧトークをＯＫトークに変える技）
第３章　しかる作法（なぜしかるのが難しくなっているのか；しかる態度を身につける；相手を納得させるしかり方；前向きなしかり方が相手お心を動かす；しかっても信頼関係が壊れない上司と部下とは？）
第４章　しかられる作法（しかられても落ち込む必要はない；好感を抱かせる、上手なしかられ方）
終章　ほめ上手、しかり上手になるために

［　ＰＯＰ　］


［　おすすめ度　］

☆☆☆☆☆☆☆　おすすめ度
☆☆☆☆☆☆☆　文章
☆☆☆☆☆☆☆　ストーリー
☆☆☆☆☆☆☆　メッセージ性
☆☆☆☆☆☆☆　冒険性
☆☆☆☆☆☆☆　読後の個人的な満足度
共感度（空振り三振・一部・参った！）
読書の速度（時間がかかった・普通・一気に読んだ）

［　関連図書　］


［　参考となる書評　］