「対話と決断」で成果を生む 話し合いの作法

中原淳

●リーダーしか発言しないチーム、結局何も決まらない会議…… ●形だけの対話から脱却し、成果を生む「話し合いの作法」とは？ ●言いたいことが言い合える職場・組織をつくる全技法！ ふと気づくと、「偉い人」やリーダーしか発言していない会議、長時間話しても、有意義な結論が出ない打ち合わせ……こうした「残念な話し合い」が今、日本のいたるところで発生している。しかし、立教大学で人材開発・組織開発を研究する中原淳氏は、現代の職場やチームでは、多様な人々とともに「答えのない問い」に挑み、試行錯誤しながら、その先に解決を目指す必要があるため、「話し合い」の重要性は今後ますます増していく、と語る。そこで本書では、メンバーの相互理解を促す「対話の作法」と、納得感ある結論を導く「決断の作法」を合わせた、「話し合いの作法」について、わかりやすく丁寧に解説。職場や組織で発生する「分断・対立・多様性」を乗り越え、チーム・メンバー全員の力で成果を生む技術がここにある！

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / ビジネス教養
• 出版社: PHP研究所
• 掲載誌・レーベル: PHPビジネス新書
• タイトル: 「対話と決断」で成果を生む 話し合いの作法
• タイトルID: 1204907
• ページ数: 304ページ
• 電子版発売日: 2022年09月02日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 12MB

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おもしろかった。いつかもう一度読み直したい。

対話と決断は別のフェーズ
対話＋決断＋実行＋成果まで
自己へのサスペクトと相手へのリスペクト

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「話し合い」というテーマだけで一冊の本が書けるのか？と最初は少し懐疑的だった。でも、読んでみると十分書けるのだ。というより、それほど話し合いというものは奥が深い。

本書は『話し合いの作法』というタイトルのとおり、「こうしなければならない」という絶対的なルールを示すのではなく、望ましい手順や考え方を紹介するスタンスで書かれていて、とても読みやすかった。

個人的に一番なるほどと思ったのは、対話とは「ケリがついていないテーマについて話し合うもの」であり、参加者が「当事者性」を持って参加するものだという考え方。

ただ、実際には当事者性の度合いは人によって違う。だからこそファシリテーターには、参加者が自分ごととして考えたくなる問いを立てることが求められる。その問いは、参加者自身の過去の経験とつながるものであればよりよい。

言われてみれば当たり前のことかもしれない。でも、こうして言語化されることで頭の中が整理され、自分に足りないものや、これから意識すべきことが明確になった。

もう一つ強く印象に残ったのが、「他者へのリスペクト」と「自己へのサスペクト」という言葉。これは耳が痛い。冷蔵庫にでも貼って、いつでも目に入る場所に置いておきたいくらい。

都度読み返しながら、自分の実践を振り返りたいと思える一冊だった。

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様々な利害関係者との対話や調整が求められる仕事をしている方に是非読んでいただきたいと感じました。

話し合い→決断のプロセスについて、ここまで言語化されていることに感動しました。

【メモ】
・話し合い＝多様な人々がこの世に生を受け、他の人々と「ともに」生きるための知恵でもある
・話し合いがあるからこそ、さまざまな葛藤や矛盾を乗り越え、多様な人々と共生し、ときには協力し合い、独力では達成できないことすら達成できる

・話し合い
①話し合いとは、人々が身近な他者とともに働いたり、学んだり、暮らしていくために、
②自分が抱く意見を、お互いに伝え合い（＝対話）、
③他者との「意見の分かれ道」を探り合い、メリット・デメリットを考え、
④自分たちで納得感のある決断を行い、ともに前に進むこと（＝決断）

・日本人が話し合いが苦手な理由
①同質性の高い集団
②ダメな話し合いを積み重ねている
③正解主義に陥っている

・話し合いが必要な理由
①不確実性の高い世界
②多様性を乗り越える
③民主主義を守る

・深層のダイバーシティ：一見同じように見える日本人同士の中にもさまざまな価値観があり、こうした「多様性の壁」を話し合いの力のなかで解決していく必要がある

・よい話し合いのプロセスは対話するフェーズと決断するフェーズから成り立つ

・対話＝お互いの意見のズレや違いを表出させ、認識し合うようなコミュニケーション

・残念な話し合いの病
①とりあえず、かみついちゃう病
②対話ロマンティシズム病
③みんな違ってみんないい病
④アンケートフォームで意見をすいあげちゃう病
⑤誰もついてこない病

・対話に必要な8つの要素
①対話とは「ケリのついていないテーマ」のもとでの話し合いである
②対話とは「人が向き合って言葉を交わす風景」である
③対話には「フラットな関係」がよく似合う
④対話では「自分」を持ち寄る
⑤対話では「お互いのズレ」を探り合う
⑥対話とは「今、ここ」を生きることである
⑦対話では「自分を疑い、他者に気づく」
⑧対話は「共通理解」をつくりあげる

・問いをつくる3つの基準
①問いを開く
②問いで解像度を上げる
③問いと自己を関連させる

・問いをつくる方法
①定量的に踏み込む
②定性的に踏み込む
③仮定法で問う
④ジレンマを問う

・対話とは自己を持ち寄ることであり、自己をさらすこと
・対話にはスループットが必要

・他者の合理性を大切にすること
→他者には他者なりの筋道の通った世界がある

・対話とは、無知の知を自覚する場

・対話を繰り返すと、「メンバーとの間に共通の理解が生まれる」ことがある→スタートライン

・決断の5つのルール
①メリット・デメリットを明らかにする
②多数決に安易に逃げるな
③誰が決めるかを決める
④いつ決めるかを決める
⑤どのように決めるかを決める

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自分に起きている話し合いの問題点とその解決法をうまく言語化してくれている。話し合いとは、何も決まらず話し合ったという既成事実を残すためだけの話し合いから、目的を明確にし決断にたどり着くための対話であると理解できた。
このような生産的な話し合いを心掛けたい。

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話し合いは、対話と決断から構成されている。決断方法は、話し合いの結果を実践するやる気を大きく左右する。

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今学んでいるファシリテーションの技法とは異なる観点でから対話が記述されているのが面白かった。対話の後の決断が大事ということも同意。対話が自己目的的することへの違和感も解消できる。また面白いのがべき論では対話が積み重ならないので、アイメッセージの問い立てにして問うと議論が噛み合うということで、ファシリテーターの役割について理解を深めることができた。

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立教大学の中原淳教授による、話し合いのお作法についての本。できるだけ、話し合い、対立を避けようとする日本人に対して、対話を呼びかけている。多様性の時代に、活性化した組織を構築していくための必読の書。

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・話し合いとは
1)人々が身近な他者とともに働いたり、学んだり、暮らしていくために
2)自分が抱く意見をお互いに伝えあい
3)他者との「意見の分かれ道」を探り合い、メリット・デメリットを考え
4)自分たちで納得感のある決断を行い、共に前に進むこと
・私はあなたの意見に反対だ。しかし、あなたがそれを主張する権利は命を懸けて守る（ヴォルテール）
・結論を直ちに出すのではなく、まずは相互の「違い」の理解を深めるコミュニケーションを「対話」というのです
・話し合いとは、対話の後に、「決断（議論）する」フェイズにはいらなければなりません
・対話とは「立場や役割」から話すものではない。フラットな関係の下で行われる。役職や立場を超えたコミュニケーション。
・話し合いとは「私は～と感じる」を表出しあう「対話」から始まり、「私たちは～したい」と決める「決断」に至るコミュニケーションである。よい話し合いとは「主語を私にして語ること」から「主語を私たちにして決めること」という順序でコミュニケーションを転換していくことなのです
・問いを作る3つの基準
1.問いを開く
2.問いで解像度を上げる
3.問いと自己を関連させる
・「謙虚になること」を意図して選択する。しゃべるときにはなるべく権力を持たない人にボールを与え、待っていればいい。そして発言するときにはシンプルに語ればよい。
・リーダーが意見をその都度評価するような一言を挟むことで、いつの間にか、リーダーがメンバーとのフラットな関係を崩している
・行為（実践）が先、心理的安全性は後
・対話では、参加者が自分が抱く意見や価値観を持ち寄り、メンバーに向けて「そっと差し出す」ことが大切だ。理解してもらうために説得するのではなく。「私はこう考えています」と、他社の目の前にさらすような感覚で話し合おう
・対話の中のスループット=鑑賞・吟味。それは相手の立場に立って、相手が主張する意味と自己の意見との違いを考えることにほかなりません
・他者の合理性を大切にする
・今、ここを生きること・今、ここの瞬間を大切にすることを意図をもって選択し続けなければならない
・自分と異なる意見を持つ人たちと対話することで、それ以前の自分を客観的に認識することができます。これは、自分一人でいくら考えても得られない、貴重な経験になります。このような効果を「他者へのリスペクト」を通した「自己へのサスペクト」である
・対話に必要な8つの要素
1)対話とは「ケリのついていないテーマ」の下での話し合いである
2)対話とは「人が向き合って言葉を交わす風景」である
3)対話には「フラットな関係」がよく似合う
4)対話では「自分」を持ち寄る
5)対話では「お互いのずれ」を探り合う
6)対話とは「今、ここ」を生きることである
7)対話では「自分を疑い、他者に気づく」
8)対話は「共通理解」を作り上げる
・決断の際にはみんなが同じイメージを共有できるように問う
・個人としての経験や考え方を語り、理解することで、相手を「完全な敵」ではなく「隣人」として受け入れられるようになる
・決める前に「評価軸について決める」ことをしなければならない
・どんな結果になっても、自発的フォローは行う。「やってよかった！」という喜びをなるべく早く実感してもらう

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これまで「対話」というものは形式的なことだと思っていたが、この本で本来の「対話」を知ることができた。
より良い対話に必要なことは、特に難しいとか、大変なことではない。
小学生のうちから、対話の作法を覚えて欲しいと思いました。

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「対話」と言う言葉を見聞きする度にモヤモヤとしていたけど、これを読んでよく理解できた。
それと同時に、職場だけでなく、家庭、社会あらゆる場面で話し合いはできておらず、私たちは話し合いの作法を学ぶ必要がある、と感じた。