矢樹純の作品一覧
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Posted by ブクログ
パワハラやセクハラなど職場でのハラスメントに対して厳しい対処が行われるようになって久しいが、2020年にいわゆる「パワハラ防止法」が制定されてからはさらにその対処に拍車がかかってきた。さらに2026年10月1日から施行される改正では、従来のパワハラ防止措置に加えて顧客等からの著しい迷惑行為であるカスタマーハラスメント対策がすべての企業に義務化される。
世の中を見渡してみるとコンビニやスーパー、飲食店などで声高に怒っているお客を時々見かけることがあって、それが店側が悪いのかお客側が言い過ぎなのかは傍目からは分からないが見ていて不愉快になることがある。また、コールセンターなどには日常的にクレームが入ってくるが、理不尽な起こり方をする方も一定数いるのでカスハラ対策は従業員を守るためには必要なことだろうと思う。ただし、全てが悪質なクレームという位ことではないので、そういったことの見極めが非常に難しいところではないかと思う。
矢樹 純さんが書かれた「怖い客」は、カスタマハラスメントを思わせるようなお客の行動が書かれた短編集だ。
洋菓子店で長時間ショーケースの前に立ち続けて、毎回“一点だけ”お菓子を買っていく女性客。特定のパティシエ見習いの男性の姿だけを目で追っているような様子を見せる彼女の真意は何なのか。
保険会社のコールセンターに何度もクレームを入れてくる男性は、特定のオペレーターに狙い撃ちでかけてきては、対応を見透かしているような口ぶりで話しかけてくる。
ビューティーサロンに通ってくる常連客が、自分の身体的な特長が写った写真をSNSに無断で掲載されたとクレームを入れてくるが、その背後にある真相は何なのか。
題名と表紙の絵からはホラー小説の雰囲気が漂っているが、読み進めてみるとホラーではなくミステリー短編だということがわかる。読んでみて初めてわかる軽い驚きなのだが、世の中の出来事というのはある意味ではホラーなのかなと思わされるような内容の物語だ。一気読み必須の「カスハラ短編ミステリー」だ。