「横山雅文」おすすめ作品一覧

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2013/09/13更新

ユーザーレビュー

  • プロ法律家のクレーマー対応術
    実務書として優れている。

    要は
    「こう言われたら、こう切り返しましょう」的な本ではなく
    プロ法律家による具体的な対処・対応方法が載っている。


    こういう本は、
    日々の仕事に使えるよう参考書的に使用することができる。

    時間を割いて、体系立てて学ぶべき本。

    ■13.05.26
    法律を理解すること...続きを読む
  • プロ法律家のクレーマー対応術
    弁護士さんが教えるクレーマー対処法。緊急でそうい情報が必要な訳でないが、知識として入れておきたかったので読んだ。
    とにかく全てが興味深く、デタラメにおもしろいので一気に読み終えてしまった。んー、いろんな人がいるなぁ。
  • プロ法律家のクレーマー対応術
    悪質苦情の対処法を弁護士という観点から述べている本

    苦情には企業に商品改善等の良い影響を与える良質苦情と
    今巷で言われているモンスターペアレントを代表する悪質苦情の二つに分けられる
    この本はその中でも悪質苦情に関することにフォーカスしている

    弁護士という観点から、悪質苦情に対しての法律的措置に関...続きを読む
  • プロ法律家のクレーマー対応術
    ●悪質クレーマーは、本質的に合理的な説明、常識的な対応では納得しない人々。そのため、悪質クレーマーとの交渉は必ず堂々巡りとなり、悪質クレーマーの不当な要求を吞まない限り、交渉を続けても平行線なのだ。
    ●顧客と悪質クレーマーとは峻別して対応すべき。悪質クレーマーは顧客として対応すべきではない。悪質クレ...続きを読む
  • プロ法律家のクレーマー対応術
    昔のレビューのコピペですが。

    最近、権利意識の高まりとともに、理不尽な要求、不遜な態度、そんな客が増えてきている。

    顧客と違って、“クレーマー”に対しては法的に事務的に対応が必要である。クレーマーの見分け方、分類、法律的対応策、例文集まで。実に簡潔に、わかりやすく書かれている。

    おれは患者相手...続きを読む