【感想・ネタバレ】事例でわかる 自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応のレビュー

横山雅文

自治体事例に基づく住民からのハードクレームへの適切な対応（会話）例を収録。対応のポイント・留意点がつかめるほか、職員のメンタルに配慮した体制作り・効果的な研修方法、暴力行為に発展した場合の緊急対応等まで、幅広く解説

[ブクログ · ★★★★☆]

ハードクレームという考え方がいい。
土下座を脅迫や暴行をともなって強要することは、強要罪に繋がることなど、刑法に触れることを知っておけば、対応中の心理的安全性が保たれる。