ダン・ヒースの作品一覧

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  上流思考―――「問題が起こる前」に解決する新しい問題解決の思考法

  ダン・ヒース / 櫻井祐子

  目先の問題解決に集中するんじゃなくて、未来の問題を解決することに注力するほうが重要だし本質的だよねっていう本。
  数年前に読んだ本なので、うる覚え前提の感想になってしまいますが、この本を読んでからどうすれば予防できるかを割と考えるようになり、行動に移すように努力するようになりました。一番身近な例で言う...続きを読むと、歯医者さんへの定期的な通院とか。

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  上流思考―――「問題が起こる前」に解決する新しい問題解決の思考法

  ダン・ヒース / 櫻井祐子

  より上流(より根本的)な問題を解決し、場当たり的な対応だけでなくより広範な問題を「問題が起こる前」に解決するために必要な考えに関して述べられている。真因の追求や一網打尽の解決策の探索といったテーマで書かれた書籍は多いが、上流の課題に対してどのようにアプローチすれば良いか、何を気をつけなければならない...続きを読むかが体系的に示されている点が本書のポイントであると感じた。上流活動においてしばしば問題となる「効果が出るまでの期間が長い」や「効果が実感しづらい」などに関しても事例を共に説明され、解決の糸口が示されている。

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  上流思考―――「問題が起こる前」に解決する新しい問題解決の思考法

  ダン・ヒース / 櫻井祐子

  問題が発生したときに、そもそも根本原因を突き止めて対処するべきとは誰もが思うが、それがなかなか出来ない理由（障害）と、どのような思考法（検討すべき7つの質問）を紹介している。
  上流活動（問題を未然に防ぐための活動、問題による被害を計画的に減らす活動）の成果はもどかしいほどわかりづらく、またそれによっ...続きを読むて「何かが起こらなかった」ことをどう証明するのか？という難しい問題がある。
  確かに、問題が発生した後に、解決に向けて努力をした事は目に見える成果として評価されるが、「問題事前に発見して、発生しないように事前に予防した」事は目に見えないため、多くが見過ごされてしまう。
  うーん。大いに反省すべき重大な事実だし、実際に根本原因を解決するための問題を見つけることもかなり大変だと言うことは読んでいたよく分かった。
  
  乗り越えるべき3つの障害
  1.問題盲：問題が見えない/仕方が無いと思い込んでいる
  2.当事者意識の欠如：それを解決するのは自分じゃない
  →「自分がこの問題を解決できるだろうか」→我々がやろう！解決する力がある
  3.トンネリング：今は対処出来ない
  見える化で危機感を持たせ、回避できた未来を想像する
  
  検討すべき7つの質問
  1.しかるべき人たちをまとめるには？
  　問題を包囲する。学習のためのデータを利用する
  　！調査のためのデータ分析
  2.システムを変えるには
  　システム変革を求めて戦う。水を整える
  　！血管のあるシステムの存続を許す
  3.テコの視点はどこにある
  　問題に寄り添う（問題を危険因子と防御因子にわける）
  　！予防活動はコスト削減になるべきという思い込み
  4.問題の早期警報を得るには
  　センサーを配備する
  　！誤検知
  5.成否を正しく測るには
  　何をもって成功をするのか？幻の勝利（成否を測る方法と実勢に目指す結果が一致しない、表面的な成功）→悪用の事前対策を取る
  　一対比較法を用いる（定量的指標に定性的指標を組み合わせる）
  　！幻の勝利
  6.害を及ぼさないためには
  　問題だけにフォーカスせずに、全体を俯瞰して先を見据える。（コブラ効果）フィードバックグループをつくる
  　！検証を行わない。自信過剰
  7.誰かが「起こっていないこと」のためにお金を払うか
  　費用負担方式や報酬方式を調整する。ポケットをつなぎ合わせる
  　！違うポケットの問題
  
  上流活動のための3つのアドバイス
  1.行動は性急に、結果は気長に
  2.マクロはミクロから始まる
  3.薬方式よりもスコアボード方式を
  薬方式：ラインダム化比較実験のことで、最前線の看護婦が実験収量までデータを見れない、結果は実験終了後に知らされる、試験の途中で薬（方法）を変えられない
  
  本末転倒の最たる例として紹介されたDPPの話は、これが事実だから恐ろしい。
  DPPプログラムには、糖尿病の進行を阻止または抑えると言う医療の質の向上とコスト削減に寄与すると申請したが、保険数理官はコスト削減効果があるとは認めなかった。
  その理由は、DPPで寿命が延びる分医療費も増えるから。
  
  気に入ったことば
  下流活動は焦点がはっきりしていて、迅速で具体的。
  上流活動は、多面的で、ゆっくりしていて、つかみどころがない
  上流活動には、とても重要な取り組みにもかかわらず、任意であることが多い
  上流介入の目的は節約ではない

  Posted by ブクログ
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  上流思考―――「問題が起こる前」に解決する新しい問題解決の思考法

  ダン・ヒース / 櫻井祐子

  お客様の手元で問題が発生した場合、下流でその都度対処するよりも、その問題の根本原因を生み出している上流で解決する方が良い。
  
  理屈ではわかっていてもなかなか実行されないこの話について、理由や方法論が緻密に言語化されているのが本書の特徴である。
  
  なぜ上流で問題が解決されないのか？「そもそも問題を自分...続きを読むごととして捉えていない」「問題を解決する動機やメリットがない」「他の問題よりも優先順位が劣後してしまう」というのが著者の言う原因だが、UXの下流に身を置くものとしては逐一納得できる内容となっている。
  
  そこにメスを入れるには何が必要なのか、、、これからさらに上流に働きかけようと考えたとき、この本は非常に参考になる。もちろん、直接的な言及がないところもあり、言及があったとしても自分の組織で改めて解決法を考える必要はあるものの、羅針盤として今後もことあるごとに紐解くに違いない。
  
  本書は、まちがいなく「はやく読んでおけばよかった」本の一つである。

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  上流思考―――「問題が起こる前」に解決する新しい問題解決の思考法

  ダン・ヒース / 櫻井祐子

  問題が起こったときに、対処法を考えるけれども、それが起こる前に、どうするべきかを具体的に議論するのは非常に難しい。
  
  問題解決は、ときにアピールの場として、広く称賛されるものの、「問題点を発見し、事前に予防した」ことに対しては、場合によっては、誰も気づくことなく見過ごされることが多い。
  
  予防策を考...続きを読むえることの重要性はわかっているのだけれども、この評価されないジレンマと、そもそも起こりうる問題点がわからない場合、どうすればいいのか。
  
  それらの解決策へのヒントがこの本には散りばめられている。
  
  この本を読んでいて、最も衝撃を受けた箇所は、P198『上流介入に関する最も深いかつ最も有害な考えは、「予防のための取り組みは節約にならなければ行う意味がない」と言う決めつけだ』。
  
  コスパの良さ、問題の予防策が、問題発生後にかかる費用より少ないから、選ぶべきだ、という考え方は、無意味でなくとも、ときに正しくない場合がある。そして、これもまた、予防策を講じない理由の一つになってしまうのだ。
  
  この本は、章立てが優れており、また最後にサマリーがついているので、読後も、目次とサマリーを見れば、なんとなく思い出すことができる点で、非常に読者に沿った設計であると言える。
  
  こうした本は、どうしてもなるほどおもしろかった！といって、行動に移さないことが多いので、自分の「問題盲」について考えてみることからはじめようと思います。

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