大坂祐希枝の一覧

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作品一覧

2018/08/09更新

ユーザーレビュー

  • 売上の8割を占める 優良顧客を逃さない方法―――利益を伸ばすリテンションマーケティング入門
    ◆理由
    読んだ方がいいよと渡されたから

    ◆気づき
    良書。リテンションマーケティングの概念わー基礎から応用までしっかり学べる一冊。事例はWOWOWだが、自社にも活かせる。

    ◆行動
    たくさんあるけど…

    pushをサンクスコールに変えてみる
    経過月毎の解約理由の明確化
    優良顧客の定義づけ
    離脱率が高...続きを読む
  • 売上の8割を占める 優良顧客を逃さない方法―――利益を伸ばすリテンションマーケティング入門
    何をKPIとして置くかで人の動き方は全く変わると教えてくれる。
    特に、マーケティング部と営業部が別組織である場合、それぞれのKPIがうまくかみ合っていないと、結局のところ効果が薄まってしまうケースはよくある話だと思う。

    ・マーケと営業のKPIの整合性をどう作るのか?
    ・新規と既存顧客をどう育てて、...続きを読む
  • 売上の8割を占める 優良顧客を逃さない方法―――利益を伸ばすリテンションマーケティング入門
    新規加入よりも解約のほうが多くなり、利用者数の純減が続いていたWOWOWにおいて解約防止部長を努め、V字回復させた著者による書籍。お客様が求めているのは割引ではなく、コンテンツの自体の価値であり、コンテンツによって顧客の人生をより豊かで心地よいものにすることである。これにより、割引により集めた解約が...続きを読む
  • 売上の8割を占める 優良顧客を逃さない方法―――利益を伸ばすリテンションマーケティング入門
    WOWOWは一年間で56万人もの新規会員登録が合っても5000人しかユニークで残らない。

    新規顧客の獲得コストは既存顧客の維持(リテンション)に比べて5倍もコストがかかる。

    1996年、スカパー!の参入で加入者数を競争する形となり、各社◯ヶ月無料!やいまなら〇〇がもらえるなどの販促施策を打ち出し...続きを読む