トライバルメディアハウス高橋遼の作品一覧

「トライバルメディアハウス高橋遼」の「熱狂顧客戦略（MarkeZine BOOKS） 「いいね」の先にある熱が伝わるマーケティング・コミュニケーション」「ファーストフォロワーのつくりかた 事例で学ぶ「製品・サービスの価値をファンと共に生み出す」ためのマーケティング」ほか、ユーザーレビューをお届けします！

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  熱狂顧客戦略（MarkeZine BOOKS） 「いいね」の先にある熱が伝わるマーケティング・コミュニケーション

  ビジネス・実用

  ビジネス・経済 / 経営・企業

  3.8

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  Posted by ブクログ

  「お客様は神様｣から「お客様は友達へ ｣
  ファンをつくるということ。そのための理論と事例が盛りだくさん。おすすめです。
  

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  2023年04月20日
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  熱狂顧客戦略（MarkeZine BOOKS） 「いいね」の先にある熱が伝わるマーケティング・コミュニケーション

  ビジネス・実用

  ビジネス・経済 / 経営・企業

  3.8

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  Posted by ブクログ

  マーケティングは
  狩猟の時代
  ↓
  農耕の時代
  ↓
  宗教の時代
  に変わってきた
  
  ビリージョエルは、本当のファンを大切にすることに決めた。
  最前列を販売することなく、後ろの方の席のチケットをもつひとに「交換しませんか？」と申し出ることにした。
  
  ファンも、アーティスト自身も、その一瞬かもしれない熱い感情を一生忘れることはない
  
  ■ヤッホーブルーイング
  顧客と友達のようにふるまう「密着プレー」
  あだ名で呼び合う「まるケンはこのビール喜んでくれるかな」さんはつけない
  
  お客様は「神様」から「友達」へ
  
  「超高関与消費のマーケット・インパクト」
  超高関与消費のお客様で売り上げの3分の1を占めている
  
  感情から見た顧客構造
  1、トライアル顧客
  2、日和見顧客
  3、継続顧客
  4、ロイヤル顧客
  5、熱狂顧客
  
  人は、キライになった理由ははっきりと認識しているが、好きになった理由は無自覚なことも多い。好きになった体験は、得てして”なんとなく”が多い
  
  熱狂顧客への調査は、「なぜ好きになったのか」を問い詰めることではなく、「どうやって好きになったのか」というストーリーをひも解いていくことが大切。
  
  顧客のリサーチにおいて重要なのは「聞く」ことより「発見」すること
  
  ★できること
  ・郡司さん：お客さんの声を聴く⇒HPに入れることもできる
  ・耕平：熱狂顧客の声を聴く（インタビュー）
  
  「ブランドへの愛」と「購入量」は分けて考える
  
  自分たちの商品は、顧客にどんな風に見られているか、愛されているかという視点で考える必要がある
  
  企業と一緒に価値を創っていく「価値共創者」としての消費者
  
  顧客をブランドの資産と捉える
  1、経済価値
  2、顧客理解価値
  3、共創価値
  4、影響価値
  5、コミュニケーション・リデザイン価値
  6、支援価値（企業側の支えになる）
  
  『R3コミュニケーション』
  企業と支援者（熱狂顧客）で、一般消費者をターゲットとしていく
  ＋社員・スタッフの熱狂も大事
  
  『真実の瞬間（Moment of Truth）』
  ＝消費行動における重要な顧客接点（とその瞬間）
  
  
  Stimulus（なんらかの刺激、SNS）
  ↓
  Zero Moment of Truth（店頭に来る前、レビュー）
  ↓
  First Moment of Truth（店頭での接点）
  ↓
  Second Moment of Truth（使ってもらう瞬間）
  ↓
  Third Moment of Truth（特別な存在になる瞬間）
  
  熱狂顧客へのアプローチ
  ＝「自社にとっての強みは何か」を見つめなおす戦略
  
  
  ◆熱量を高めるプロセス
  1、心の中にある「壁」を超える体験を提供する（心に刺さる瞬間）
  2、顔客の中に火をともし続ける（継続する共感、心の中のポジションを獲得する）
  3、熱を伝える（レバレッジをかける）
  
  壁を超える体験
  ①愛着のハシゴ
  ②親密のハシゴ
  ③感動のハシゴ
  ④学びのハシゴ
  
  ★フレバブは何を提供している？
  ⇒出会い、経験、繋がり、友達、キッカケ
  
  繋がり続けるポイントは
  ・リーセンシー：最近いつ接点を持ったか
  ・フリークエンシー：どのくらいの頻度で接点を持ったか
  ・エンゲージメント：それぞれの接点でどれくらい絆を築けたか
  
  熱を伝える際に重要となるのが「価値共創の考え方」BwithC toC
  例：ゼクシィ「花嫁1000人委員会」
  
  心の琴線に触れるコミュニケーションには、
  ・共感（そうなんだよね！）
  ・承認（わかってるね！）
  ・発見（そうだったんだ！）
  ・堪能（たまんないねぇ！）
  
  特定の文脈に訴えかける必要がある。しかし、顧客は言語化できない。
  それを見つけ出せるのがマーケターの腕の見せ所

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  2021年07月07日
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  熱狂顧客戦略（MarkeZine BOOKS） 「いいね」の先にある熱が伝わるマーケティング・コミュニケーション

  ビジネス・実用

  ビジネス・経済 / 経営・企業

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  ネタバレ

  【業務のポイント】
  ・熱狂顧客が自社のサービスを好むようになったストーリーに注目する
  ・マーケの第一歩は、いかにサービスを知ってもらうかではなく、自社サービスがどのようなターゲットに評価されなぜ好かれているのか、を知ることから
  ・3つの価値（交換価値、使用価値、文脈価値）の中で、交換価値と使用価値が重視されがちだが、文脈価値にも重点を置く
  ・熱量を高めるプロセス：心の中にある壁を超える体験を用意する→顧客の中に熱量の日をともし続ける→熱を伝える
  ・会社を定義する言葉やキャラクターが明確になると、社内外からの愛着が上がる

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  2024年10月21日
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  熱狂顧客戦略（MarkeZine BOOKS） 「いいね」の先にある熱が伝わるマーケティング・コミュニケーション

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  案外このことに気が付いている経営者が少ないと思う。
  それは、今までの「大量生産大量消費」を前提としたマーケティングしか知らない世代だからだ。
  今まではそれで成功したのかもしれない。
  しかしそれだって20年以上も前のバブル時代の話だ。
  この20年間経済は低迷したが、ここに来て、顧客側の意識が大きく変化していると感じる。
  つまりバブルを知らない世代が、20年歳を取って、消費世代になった訳だ。
  その「消費の方法」は明らかに前世代とは異なっている。
  その事に、前世代組の経営陣は気が付いているのか？
  前世代の成功体験が「自らの変化」を拒んでいないか？
  社会は、世間は、想像以上に大きく変化しているのだ。
  今までの自己を否定して、発想を逆転しなければ生き残れない。
  「熱狂」の意味を本当に考えなければいけない。
  「顧客と共に未来を描いていくこと」
  これが如何に重要な事かに気が付くだろうか？
  テレビ局のようなメディア企業こそ、チャンスがあるはず。
  今でもテレビドラマは「熱狂」によって大ヒットが生まれたりする。
  ちゃんと「熱狂」の意味を理解すること。
  我々世代が率先して意識を変えていく必要がある。
  （2018/4/7）

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  2020年08月12日
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  熱狂顧客戦略（MarkeZine BOOKS） 「いいね」の先にある熱が伝わるマーケティング・コミュニケーション

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  ネタバレ

  【気になった場所】
  
  熱狂顧客戦略
  →コミュニケーションの熱量に注目
  
  例)
  ライブの最前列チケットを売らないアーティスト
  →サプライズで最後列のファンと交換
  →ファンは崇拝、アーティストも喜ぶ
  
  例)
  AbemaTVの成功要因
  ＝コアなジャンルの熱狂的なファンを捉える
  
  例)
  よなよなエールを売るヤッホーブルーイング
  ・売上低迷で、楽天大学で講義を受講
  →メルマガで商品を取り上げると、注文殺到
  →ビールのうんちくや醸造設備は読者の反応が良く、ポイント2倍CPなどは反応が薄い
  
  例)
  ヤッホーブルーイングの特徴
  ・社内はニックネームで呼び合う
  ・顧客との密着プレー
  →社員と顧客との飲み会イベント
  →顧客の中には、軽井沢へ来たついでに醸造所を訪ねたり、社員と一緒にマラソン大会に出たり、自発的にオリジナルグッズを作り送ってくる人がいたりする
  
  顧客は神様から友達へ
  →双方向のコミュニケーションの中で熱量を交換するスキルが求められる
  
  売上と顧客の関与度合の関係
  ・全体の3%の熱狂顧客で、全体の1/3の売上
  ・次の10%のファンが、次の1/3の売上
  ・それ以外の顧客が、残りの1/3の売上
  
  購入後の顧客の種類
  ・トライアル顧客→商品の良し悪し分からないが、試しに買ってみた
  ・日和見顧客→たまたま買い、次回も買うかも
  ・継続顧客→好きかどうかは別として、継続的に買っている
  ・ロイヤル顧客→その商品に満足している
  ・熱狂顧客→その商品に強い愛着を持ち、他者にも積極的に勧めている
  
  熱狂顧客への正しい調査
  →なぜ好きになったかではなく、どうやって好きになったかが重要
  →そこからブランドを好きになるきっかけや体験を発見していく
  →そのままマーケティングに取り組むのでなく、その視点を生かしながら、どう商品に取り込むかを考え、顧客に返していくべき
  
  ブランドへの熱狂度≠ブランドの推奨意向度≠購入量
  
  ブランドへの愛と購入量は分けて考える
  →購入量が多い顧客がファンとは限らない
  
  NPSとブランドへの愛も分けて考える
  →他人に勧めるかは、その人の性格や商品の内容に大きく依存する
  
  顧客への正しいアプローチ手順
  ・ブランドや商品への愛着を高める
  ・推奨してもらう支援や施策を行う
  →他人に勧めるときの言葉の質が変わる
  →本当に好きな人だから、その人の言葉でブランドや商品を伝えることができる
  
  いちばんシビアに商品を見ているのは、お金を払ったお客様
  
  モノからコトへ、ProductからExperienceへ
  →モノの良さでなく、それを伴ったコトの魅力によって選ばれている
  
  人がモノやサービスを消費する際の価値
  ・交換価値
  ・使用価値
  ・文脈価値
  
  顧客はブランドの資産である
  →資産は知識、スキル、経験、行動、意向に大別
  
  顧客がブランドにもたらす価値
  ・経済価値
  ・顧客理解価値→顧客の行動や意向の調査で改善
  ・共創価値→ファンとの交流により、そのブランドを使用する文脈の開発
  ・影響価値
  ・コミュニケーションリデザイン価値
  ・支援価値→顧客の生の声で改善
  
  ブランドは消費者のもの
  →マーケティング3.0では、ブランドが一度成功すると、企業でコントロール不可
  →企業は、ブランドのミッションと自社の行動を一致させること
  
  お客様＝会議の最も重要かもしれない関係者
  →会議の開催時に、誰も座ってない椅子を用意し、参加者に顧客の存在を意識させる
  
  顧客の熱量を高めるプロセス
  ・顧客が心に刺さる瞬間や体験をつくる
  ・顧客の心に火を灯し続ける
  ・顧客の熱を周囲に伝える
  
  顧客の心に刺さる動機
  ・愛着→商品を長く使ってもらう仕組み
  ・親密→社員と顧客との交流
  ・感動→手厚いサービスやサポート
  ・学び→顧客に学びの場を提供
  
  顧客の熱を周囲に伝える方法
  ・顧客に実際に仕事に携わってもらう
  ・顧客の投稿にいいねやシェアする
  
  顧客が琴線に触れるコミュニケーション
  ・共感→そうなんだよね
  ・承認→わかってるね
  ・発見→そうだったんだ
  ・堪能→たまらないね
  
  従業員エンゲージメントとは
  ＝企業と従業員が理解し合い、感情的にコミットメントしていること
  
  従業員エンゲージメントを高める方法
  ・貢献したい気持ちを醸成する
  →感謝の理念に共感し、自分事化
  ・行動を促す仕組みづくり
  →チャレンジ歓迎の雰囲気
  ・行動を評価する

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  2019年07月29日