岩倉正枝の作品一覧
「岩倉正枝」の「イラストだけでわかる！ 接客のきほん」「高級ブランドのプレミアムな接客術」ほか、ユーザーレビューをお届けします！
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作品一覧
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イラストだけでわかる！ 接客のきほん
ビジネス・実用
3.01巻1,430円 (税込)※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。 １０？３０代前半の若い販売スタッフが多いアパレルや雑貨ブランドの販売スタッフを対象に接客指導を行って定評のある著者による、文字を読むことに抵抗のある人でもページを開くだけで無理なく瞬時に接客で本当に大事なことだけわかってもらえるよう、前項目をイラストをメインに構成した接客のポイント集。 -
高級ブランドのプレミアムな接客術
ビジネス・実用
3.51巻1,419円 (税込)数多くの国内外の有名ブランドの販売スタッフの研修・教育に携わり、コンサルタントとして実際にショップの売上アップを実現させてきた著者が教える、お客さま一人ひとりを大切にし、リピート率をあげる方法を経験談とともに公開します。アパレルに限らず、家具、美容、コスメなど、いわゆる富裕層の顧客を主な対象とする販売スタッフには必見のノウハウです。
ユーザーレビュー
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Posted by ブクログ
★読む目的
高級ブランドのサービスを知る！
★読書レベル
シントピカル読書
★メインブランチ
『はじめに』 『基本ルール』 『接客マナー』 『おわりに』
★ＩＮＰＵＴ
・販売スタッフの実力を左右する大きな要因のひとつは情報力。商品知識、ファッション
やコーディネート、流行、御客様のプロフィール、好み、個人情報、他のゲストの服装
・販売スタッフは、商品を売るだけでなく、楽しみ方を教える（ライフ・コーディネーター）。
・接客の基本は「お客様のためを考える」。他ブランドでもおすすめするのが基本。
・販売スタッフという仕事は、人に興味がないとつとまらない。人が大好きで、人のため
になりたいという気持ちが必要。
・声をかけられやすいひとの共通点：?全体に優しそう。いつも笑顔?売りつけない
・買い物をすることで、ストレス解消できると考えるお客様は、全体の9割
★ウガンダの感想
サービスは、恋愛と似ているかと思います。人は好きな人から、物を買いたいものです。
相手中心で考えよう！！
★一言で言うなら
『相手を喜ばせ、自分も喜びを感じる！』
★ＯＵＴＰＵＴ
・ブランドコンセプトを知る。デザイナーがどんな気持ちで、ブランドを立ち上げたか、
着る人たちにどんなライフスタイルを目指しているか調べる。
・社会情勢を含めた一般知識にも精通する。常にお客様より多くの情報を持つ。
・オプン直後は、目的のある方が来店されるので、接客に専念する。
・後よし言葉を使う。一つの商品について、セールスポイントが３つ言えるようにする。
・笑顔でないスタッフの心理を知る：?楽しくない?充実していない?一通りわかった
?何も考えていない
・クレームの原因になりやすい欲求：?機能品質?経済的欲求?心理的欲求
?人格尊厳欲求
★BookCrossingしたい度
『★★★☆☆』
