加藤芳久の作品一覧
「加藤芳久」の「売上を追わずに結果を出すリーダーが見つけた20の法則」「お客さまの９割をリピーターにする３３のしくみ」ほか、ユーザーレビューをお届けします！
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作品一覧
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売上を追わずに結果を出すリーダーが見つけた20の法則
ビジネス・実用
4.01巻1,980円 (税込)私は経営コンサルタントとして今まで200社以上の企業で研修・コンサルティングを行い、さまざまなリーダーに出会ってきました。そして彼らの行動や言動を分析し、優れたリーダーに共通する法則を発見したのです。 今回はその中から、最も重要な20の法則をご紹介します。そこからリーダーが何をすべ きかが見えてくるでしょう。 まず、多くの優れたリーダーに共通しているのは「シェアリングリーダー」であるという点です。 シェアリングリーダーは想いを共有し、チームで起きたことすべて、チームのメンバー の感情すべてを共有するリーダーのことです。すべてをシェアリングして人間関係がよくなれば、売上を追わなくても結果を出せるチームになります。 また、リーダーの一番の悩みのタネである人材育成にも有効です。 もし、売上が低迷していて危機感を抱いているのなら、なおさらシェアリングをしてチームの絆を強くすることをおススメします。 本書では、売上アップの方法や数値目標の立て方などについては、一切お話ししません。一見、ぬるいように思えるかもしれませんが、すべてを分かち合えるチームにすることで、必ず数字はついてきます。 数字は追うものではなく、チームの後から追いかけてくるものなのです。 (以上、「はじめに」より抜粋) -
お客さまの９割をリピーターにする３３のしくみ
ビジネス・実用
4.31巻1,430円 (税込)▼再現性バツグン！ お客さまが「熱烈なファン」に変わるノウハウ 本書では、誰でもすぐに実践でき、再現性の高い「お客さまをフォローするしくみ」を33個選び、徹底解説しています。現在、多くの会社やお店には、「お客さまをフォローするしくみ」がありません。そのため、一度つかんだお客さまが、手のひらからどんどんこぼれ落ちてしまっているのです。せっかく既存のお客さまがいるのに、一から新規客を開拓し続ける――これは、実は大きなコストです。クチコミとリピートを生む「熱烈なファンづくり」をするだけで、優良なお客さまはどんどん増えていきます。しかも、既存のお客さまは一人もムダにしないので、やればやるほどラクになっていきます。本書では、こんな「しくみ」のつくり方を解説するとともに、それぞれのしくみを単発ではなく「連動」させて使うことで、効果をグンと高める方法をお教えします！
ユーザーレビュー
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Posted by ブクログ
当たり前のことですが、なかなか出来ていないのが現実です。それを改めて教えられた一冊でした。
その中でも印象に残った個所を抜粋します。
・お客様の記憶に残る「名刺」をつくる
・「クチコミカード（ご紹介用カード）」をつくる
・あなたの想いと会社を紹介する 「小冊子」をつくる
・お客様の共感を得るために 「自己紹介カード」をつくる
・販促に使える「お客様の声シート」をつくる
・モレなくムリなく「お礼状」を出す
・「ニュースレター」で、お役立ち情報を送る
・「学びの場」を提供する
・「出会いの場」を提供する
・「個別相談」を実施する
・「お客様が参加する会議」を開く
今年度中にすべての項目をクリアしたいと思います。 -
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Posted by ブクログ
ネットショップを運営していますが、
リピートしてもらうための仕掛けを作っていこうと考える一環で読みました。
そもそもこの本は、紹介される仕組みがまず名刺、紹介用カードから始まることからも
分かるように、リアルビジネス、それも会うことを前提とした仕組みづくりのための本でした。
なので書いてある内容をオンラインにそのまま利用するのは少し難しいです。
またFacebook等ソーシャルメディア、というかホーム・ページやブログ、メルマガも含め
オンラインでの口コミ用ツールに関しては、正直情報が薄いです。
とはいうもののオンラインにも応用出来るアイデアはたくさんあり参考になりました。
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・店舗紹介カード＋サンプルを商品に同梱し、友達や家族に配ってもらう
・自己紹介カード（P47）を参考に「初めての方はこちら」ページにて
自己紹介文を作り、新規訪問者に親しみを感じてもらうためのページにする。
・お客様の声は良いところにフォーカスして書いてもらう
・メルマガに、紹介してもらうための文章を織り交ぜる（P81）
・ステップメールに「よくある質問」を使ってもいい
・親しみをもってもらうには
1,子供時代の話 2,失敗談 3,家族の話
が良い（P94）
・電話をするなら、ステップメールなどで3回ほど接触した後にする。
そうすると心理的な抵抗はかなり減っている
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私の場合は少し使えないものも多かったですが、
リアルビジネスをされている方にとっては本書の内容はどれも
使えるものだと思います。
