お客さまの９割をリピーターにする３３のしくみ

1,430円 (税込)
7pt

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▼再現性バツグン！お客さまが「熱烈なファン」に変わるノウハウ
本書では、誰でもすぐに実践でき、再現性の高い「お客さまをフォローするしくみ」を33個選び、徹底解説しています。現在、多くの会社やお店には、「お客さまをフォローするしくみ」がありません。そのため、一度つかんだお客さまが、手のひらからどんどんこぼれ落ちてしまっているのです。せっかく既存のお客さまがいるのに、一から新規客を開拓し続ける――これは、実は大きなコストです。クチコミとリピートを生む「熱烈なファンづくり」をするだけで、優良なお客さまはどんどん増えていきます。しかも、既存のお客さまは一人もムダにしないので、やればやるほどラクになっていきます。本書では、こんな「しくみ」のつくり方を解説するとともに、それぞれのしくみを単発ではなく「連動」させて使うことで、効果をグンと高める方法をお教えします！

お客さまの９割をリピーターにする３３のしくみのユーザーレビュー

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感情タグBEST3

＃笑える＃タメになる＃ほのぼの

Posted by ブクログ 2011年02月13日

当たり前のことですが、なかなか出来ていないのが現実です。それを改めて教えられた一冊でした。

その中でも印象に残った個所を抜粋します。
・お客様の記憶に残る「名刺」をつくる
・「クチコミカード（ご紹介用カード）」をつくる
・あなたの想いと会社を紹介する「小冊子」をつくる
・お客様の共感を得るために...続きを読む

Posted by ブクログ 2011年01月21日

著者は「絆づくりコンサルタント」の加藤芳久氏。

大学卒業後、旅行会社に就職したものの売上が上がらず
苦悩の日々を送ってそこから研究を重ねて実践した結果
7年連続トップセールスとなった経験をもとに「お客さまへの接し方」を
教えてくれる本です。

小売業・サービス業の方に関わらず、仕事をする方全員...続きを読む

Posted by ブクログ 2012年08月25日

ザイアンスの法則に基づいて、お客さんと絆を深め、口コミ・リピーターを増やそうといったもので、具体的な手法が書かれています。

ちなみにザイアンスの法則は
①人間は知らない人には攻撃的、冷淡な対応をする
②人間は会えば会うほど、行為をもつようになる
③人間は相手の人間的な側面を知ったとき、より強く相手...続きを読む

Posted by ブクログ 2013年03月04日

ネットショップを運営していますが、
リピートしてもらうための仕掛けを作っていこうと考える一環で読みました。

そもそもこの本は、紹介される仕組みがまず名刺、紹介用カードから始まることからも
分かるように、リアルビジネス、それも会うことを前提とした仕組みづくりのための本でした。
なので書いてある内容を...続きを読む