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▼再現性バツグン！ お客さまが「熱烈なファン」に変わるノウハウ
本書では、誰でもすぐに実践でき、再現性の高い「お客さまをフォローするしくみ」を33個選び、徹底解説しています。現在、多くの会社やお店には、「お客さまをフォローするしくみ」がありません。そのため、一度つかんだお客さまが、手のひらからどんどんこぼれ落ちてしまっているのです。せっかく既存のお客さまがいるのに、一から新規客を開拓し続ける――これは、実は大きなコストです。クチコミとリピートを生む「熱烈なファンづくり」をするだけで、優良なお客さまはどんどん増えていきます。しかも、既存のお客さまは一人もムダにしないので、やればやるほどラクになっていきます。本書では、こんな「しくみ」のつくり方を解説するとともに、それぞれのしくみを単発ではなく「連動」させて使うことで、効果をグンと高める方法をお教えします！
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Posted by ブクログ
当たり前のことですが、なかなか出来ていないのが現実です。それを改めて教えられた一冊でした。
その中でも印象に残った個所を抜粋します。
・お客様の記憶に残る「名刺」をつくる
・「クチコミカード（ご紹介用カード）」をつくる
・あなたの想いと会社を紹介する 「小冊子」をつくる
・お客様の共感を得るために 「自己紹介カード」をつくる
・販促に使える「お客様の声シート」をつくる
・モレなくムリなく「お礼状」を出す
・「ニュースレター」で、お役立ち情報を送る
・「学びの場」を提供する
・「出会いの場」を提供する
・「個別相談」を実施する
・「お客様が参加する会議」を開く
今年度中にすべての項目をクリアしたいと思います。
Posted by ブクログ
ネットショップを運営していますが、
リピートしてもらうための仕掛けを作っていこうと考える一環で読みました。
そもそもこの本は、紹介される仕組みがまず名刺、紹介用カードから始まることからも
分かるように、リアルビジネス、それも会うことを前提とした仕組みづくりのための本でした。
なので書いてある内容をオンラインにそのまま利用するのは少し難しいです。
またFacebook等ソーシャルメディア、というかホーム・ページやブログ、メルマガも含め
オンラインでの口コミ用ツールに関しては、正直情報が薄いです。
とはいうもののオンラインにも応用出来るアイデアはたくさんあり参考になりました。
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・店舗紹介カード＋サンプルを商品に同梱し、友達や家族に配ってもらう
・自己紹介カード（P47）を参考に「初めての方はこちら」ページにて
自己紹介文を作り、新規訪問者に親しみを感じてもらうためのページにする。
・お客様の声は良いところにフォーカスして書いてもらう
・メルマガに、紹介してもらうための文章を織り交ぜる（P81）
・ステップメールに「よくある質問」を使ってもいい
・親しみをもってもらうには
1,子供時代の話 2,失敗談 3,家族の話
が良い（P94）
・電話をするなら、ステップメールなどで3回ほど接触した後にする。
そうすると心理的な抵抗はかなり減っている
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私の場合は少し使えないものも多かったですが、
リアルビジネスをされている方にとっては本書の内容はどれも
使えるものだと思います。
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