日高利美の作品一覧

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  知性と気配りを身につける銀座の教え

  日高利美

  本のサブタイトルにある「知性と気配り」について関心を持ち、拝読しました。
  具体的な事例をもとにポイントを語ってくれて非常に読みやすく、著者が伝えたいことが非常に分かりやすいと思います。
  ビジネス書や自己啓発書と一線を画した、一歩引いた感じで、これが非常に心に響きました。
  「知性と気配り」は、人にとっ...続きを読むて最高のスキルだと思います。
  出過ぎず、心配りで世の中の人と接していく著者に憧れてしまいます。
  銀座で働く人の価値、また人が身に着けておくべき道徳観、倫理観を学ばせて頂きました。
  非常に勉強になる一冊だと思います。

  Posted by ブクログ
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  知性と気配りを身につける銀座の教え

  日高利美

  　書いてある内容はそう特別なものでなく、短い時間で読み切れるのだけれども心に染みない本ではない。
  
  　なぜかいつまでも心に残り続けるそんな文体で綴られており読後感がよい。
  
  　人が育つのは周囲がいかにその人に目をかけるかであり自らが成りあがったと思わない方がよい。何事も上に立つものが下をみ下にいるも...続きを読むのは上を尊敬するその関係が保てればうまくいくのか？良い人たちに恵まれた著者がうらやましい。
  
  
  
  信頼とは、何もせずに得られるものではない
  縁とは、必ずつながるもの
  目の前のお客様を大切にすることが未来につながる
  「空気を読め」では空気は読めない
  「仕事人」として言っていいこと・悪いことの線引きを
  電話一本にも繊細な気配りを
  
  相手に感謝して、さらにその感謝がきちんと伝わるお礼を
  職務に、人に、自分に誠実であれ
  いい人間関係は相手の名前を呼ぶことから始まる
  会話とは相手に合わせるもの
  つま先から頭の先まで聞く姿勢を
  
  挨拶ひとつで人間性を判断されることもある
  想像力を磨くと言葉も磨かれる
  基本知識は座学で、応用は実践の中で
  「時間」「言葉」「トーン」電話での気配りのポイント
  逆算する力をつける
  都合の悪いことこそ早めに報告する勇気を
  
  何はなくとも自分が楽しむこと
  信頼は好き嫌いを超えたところにある
  舞台裏はこちらの都合
  笑うのが難しいときこそ、笑顔をつくる
  限界をつくっているのは、大抵、自分自身
  人は師のマネをする
  
  成長できるお金の使い方を
  形や値段よりも大切なものがある
  サービス精神と遊び心は人を動かす
  疎遠の人にメールを送ってみる
  後悔する貸し借りは絶対しない
  
  物事のスタートは興味から
  手帳を振り返ることは自分を振り返ること
  仕事と真剣に向き合う
  自分の身体と周囲への配慮とのバランスを
  「一生付き合っていきたい」人になる
  
  得られるもの＞関係を続けるための努力
  誘いは簡単には断らない
  人に情熱を傾ける
  横柄な態度で痛い目を見るのは自分
  感情に任せず、穏やかに伝える努力を
  自分だけでなく、みんなで楽しく飲む
  
  自分に置き換えて考えてもらう
  食事は気配りを学ぶ最高の機会
  一つひとつの別れを大切にする
  距離が測れないのは、練習が足りてないから
  こまめに「考えさせる」ための声かけを
  名刺をただの紙切れにしない
  
  逃げない、あきらめない、そして続ける
  数時間後を想定しておく
  先を見据え、足元を固める
  実力とは、語らずともその所作にあらわれるもの
  日々是精進
  
  まずは、できていることを認める
  優しさとは甘やかすことではない
  スタッフの成長を自分の喜びに変える
  一朝一夕で心は育たない
  できないのなら、引っ張り上げる
  恩返しはできなくても、恩送りはできる

  Posted by ブクログ
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  いつ、誰が相手でも必ず盛り上がる　銀座の雑談手帳

  日高利美

  雑談ネタ、よくもこんなに集めたなと思います。さすが、銀座のままです。雑談に困ることが多いので役立つ。

  Posted by ブクログ
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  知性と気配りを身につける銀座の教え

  日高利美

  チェック項目5箇所。自分自身が教えられたのと同じように、話をして、手本を見せるようにして、少しずつ理解していってもらう、それが、私が習ってきた銀座の教えです、本書には、私がそうして銀座で学んできたこと、そして、経営者や上司として私がいつもお店のスタッフに伝えていることを書きました。人から信頼を得るに...続きを読むは自分から何かを提供することです、たとえばお客様に対してなら、誰よりもお客様に興味を持つ、きちんと話を聞く、お店のスタッフに対してなら、ささいなことでも「ありがとう」と言う、不満は言わない、話したいことがあるなら陰口ではなく、正々堂々と話し合いの場を持つ。人から慕われているお客様は、ご年配になっても、「あのときはお世話になりました」とお礼を言うことを欠かしません。「仲よくなった」と思っても、それは同世代と同じように接していいということではありません、「親しみやすさ」と「馴れ馴れしさ」は、やっぱり違うのです。「エレベーターの操作盤の前にいる人に、『何階ですか？』って訊かれたら、優しくされた気がしない？」と、「心」の部分を先に教えてもらっていたのです、そうすることで意識が変わりますし、もしうっかり忘れてしまっていたときは、「やっちゃった」ではなく、本当に恥ずかしくなるし、深く反省することができました。

  Posted by ブクログ
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  知性と気配りを身につける銀座の教え

  日高利美

  筆者の人柄の良さ・温かさが伝わる文章でした。同じ商売をする人間として、私ももっと頑張ろうと励まされました。

  Posted by ブクログ

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