近藤康子の一覧

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作品一覧

2017/09/21更新

ユーザーレビュー

  • サントリーがお客様の声を生かせる理由
    10年前の本ですが、お客様理解をする上でとてもためになりました。そういえば最近はクレームという言葉を聞かなくなったなと感じますが、クレーム→ご指摘というように解釈を変えたサントリーは流石だなと思いました。
  • コルチャック先生
    [ 内容 ]
    「私は子どもたちの父親なのです。私だけがどうして」自分だけにさしのべられた救いの手を拒絶し、教え子たちとともに死の収容所トレブリンカ行きの貨車へ……。
    ポーランド系ユダヤ人で「子どもの権利条約の精神的な父」と言われる教育者コルチャック(一八七九‐一九四二)の壮絶な生涯を描き、その先駆的...続きを読む
  • サントリーがお客様の声を生かせる理由
    コールセンターのシステムや運営ノウハウについて書かれている本は沢山あるけど、一企業のコールセンターをここまで明らかにした本は他には見当たらない。

    コールセンターに勤めている人は必読だと思うし、そうでなくともお客様の声をどうすればよいのか迷っている会社の人には読んで欲しいと思う。
  • コルチャック先生
    『子どもの権利条約』の精神的な父。
    その生きた時代、ワルシャワの様子、ユダヤ人の迫害。
    勉強になる一冊です。
    .
    私は、コルチャック先生の名前を知らなかった。
    『子どもの権利条約』については聞いたことが有ったのだけれど、その精神的な父と言われるヤヌシュ・コルチャックが、ポーランドに居たのだということ...続きを読む
  • サントリーがお客様の声を生かせる理由
    サントリーが時代を先取りしていち早く顧客対応のインフラを築き上げたことが分かる。

    さすがに企業名・社員名(執筆者)が出ている以上あまり下手なことは書けないのか、いいことだらけの内容でした。

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