あらすじ
繁盛旅館の「女将」さんに学ぶ、誰もが幸せになるマネジメントとは?
厳しい経営環境にもかかわらず、笑顔で立ち向かう女将さんの「女将力」が管理職のお悩みを解決いたします。
1・売上げアップ!
2・部下育成
3・タイムマネジメント
4・モチベーション維持
5・コミュニケーションデザイン
目次
第1章 女将力の心得
「女将力」は、あらゆる現場を監督する
「女将力」は、セクショナリズムをなくす
「女将力」は、人の“やる気”を動かす力
「女将力」のおもてなし
繁盛旅館の「女将力」に共通する5つの特性、ほか
第2章 女将力問答 売上アップ編
テーマ1 数字の上がらない営業担当者へのアプローチ
テーマ2 前期と同様の人員で、今期2桁の業績アップを求められている、ほか
第3章 女将力問答 部下育成編
テーマ1 さらなるリーダーシップを身につけるには
テーマ2 採用面接での効果的な質問、ほか
第4章 女将力問答 タイムマネジメント編
テーマ1 管理業務の時間を創るためのコツ
テーマ2 仕事に割り当てる時間の効率アップ、ほか
第5章 女将力問答 モチベーション編
テーマ1 業績低迷が続き倦怠感が漂う社内の空気を打破したい
テーマ2 「女上司だから駄目」って思われたくない、ほか
第6章 女将力問答 コミュニケーション編
テーマ1 部下との会話を事務的なものにしたくない
テーマ2 スタッフ全体に会社の理念を浸透させるためには、ほか
おわりに「クリスマスの笑顔」
（※本書は2012/12/18に発売し、2021/4/1に電子化をいたしました）
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Posted by ブクログ
女将力
管理職の切ない悩み解決します
著：松尾 公輝
出版社：商業界
繁盛旅館の女将さんからの経営指南、昭和のおかみさんといった内容です
欧米仕立てのスマートさではなく、ウェットで大人の対応といったところも、日本的でよい
あそびがないと、仕事もプライベートも味気なくなってしまいます。だから、ちょっとスキがある女将さん
違和感のあるところもありますが、納得感あります。手の届くところのサービスが対象といったイメージです
気になったのは、以下です
■女将力とは？
女将力の課題解決力はつぎの５つです
①売上アップ
②部下育成
③タイムマネジメント
④モチベーション維持
⑤コミュニケーションデザイン
女将力の特性
①アイデアリーダ
②スキがある
③オーラがある
④ビジョンがある
⑤根に持たない
⑥よく褒める
⑦わかちあう
⑧ストレスフリー
⑨季節と共に生きる
⑩ありがとう、をたくさん使う
■売上編
売上がすべてを癒す（利益では？）
差額対策：目標とのギャップと埋める
新規よりも、以前いらしたお客様を ◎
業績回復の第一歩は、お客様のお名前を覚えること ◎
お見かけしたときは、お名前で呼ぶ
ソーシャルメディアを活用（メルマガ、FaceBookなど）
だれもができるような簡単なことを、だれもができなくらい実行し続ける ◎
魔法の言葉、いつもありがとうございます ◎
■部下育成編
上司とは、なにがあっても、自分を守ってくれる存在 ◎
お客様に育てていただくという気持ち ◎
よみ・かき・そろばん の前に、みる・きく・はなす、かんがえる
３匹の鯛、ほめられタイ、みとめられタイ、お役にたちタイ
一つきいて、一つほめる
どうしたら怒らないで済むか、と考える ◎
できない約束はしない ◎
■タイムマネジメント編
マネジャーは、自分でやらないことを決める
明日やること、そして、目安となる完了時間
■モチベーション編
座右の銘をもつ
大きな夢とビジョンをもって、部下と共有し、目標の達成に努力する ◎
権威よりも、謙虚 ◎
目を見て話す ◎
笑顔で生きる ◎
目次
はじめに
第１章 女将力の心得
第２章 女将力問答 売上アップ編
第３章 女将力問答 部下育成編
第４章 女将力問答 タイムマネジメント編
第５章 女将力問答 モチベーション編
第６章 女将力問答 コミュニケーション編
ISBN：9784785504434
判型：4-6
ページ数：240ページ
定価：1600円（本体）
2012年12月25日第１刷発行
