あらすじ
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店舗を運営している小売業を中心とした業界は、ネット取引（EC）がいっそう拡大し先進的な取り組みが行われている一方、リアル店舗はいまだ人手に頼る部分が多く、デジタル化が遅れています。反対に言えば、デジタル化による業務の効率化・高度化、すなわちデジタル・トランスフォーメーション（DX）の余地が大きい分野です。そうした中、コロナ禍が起き、店舗が窮地を脱するためには、DXを進めるしかない状況になっています。
店舗に顧客をひきつけるためには、様々なデータを駆使して各顧客に個別最適化された商品を提案すること（パーソナライゼーション）などにより、顧客体験を変革することが必要です。また、コロナ禍でECがさらに増加するなか、ネットとリアル店舗との融合がますます重要になっています。キャッシュレス決済も急拡大しており、キャッシュレス決済を活かした販促戦略も求められています。
本書ではこうした店舗DXに必要な要素を解説し、先進企業の事例を多数紹介します。
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Posted by ブクログ
小売店や飲食店でのDXに関する取組がまとめられた本。製造業でのDXはよく目にするが、この手のBtoCでのDXにはあまり接点がなかったため新鮮だった。DXの前に基幹システム何とかしろと思うみずほ銀行やPR記事が1/3を占めるなど、思うところはあったが、いろいろな取り組みを知ることができて有用だったと思う。タブレットでの注文や無人会計など、各社の取組に接する機会も増えてきた。今後の展開が楽しみである。
