【感想・ネタバレ】元ルイ・ヴィトン顧客保有数No.1 トップ販売員の接客術（大和出版）のレビュー

土井美和

これから必要なのは“永久リピート力”！ お客様の心を掴み、確実に売上を伸ばすためのメソッドを顧客作りのスペシャリストが初公開。PROLOGUE 接客のマインドを変えれば“永久リピート”される／STEP1 自宅に友人を招くように“歓迎”する――WELCOME／STEP2 商品以外の会話から“バックグラウンド”を知る――GET TO KNOW／STEP3 あなただからできる“商品提案”で未来を見せる――PRESENTATION／STEP4 いま一度、“将来に続く関係”を結ぶ――ENGAGE／STEP5 何年たっても“色褪せない印象”を残す――FOLLOW UP／EPILOGUE 今日もお客様の笑顔と“ありがとう”に会いたくて 〈著者紹介〉土井美和 ルイ・ヴィトンジャパンで、エキスパート、トップパフォーマー、スペシャリストとして活躍。2012年、全国1500名の販売員中顧客保有数1位に。初回、再来にかかわらず、お客様と深い関係を築く能力には定評がある。現在は、ルイ・ヴィトンで顧客作りのスペシャリストとして活躍してきた経験を元に、「永久リピート顧客の作り方」を伝授する。

[ブクログ · ★★★☆☆]

店舗で働く際の心構えについて学ぶために手に取った。最終的には高級路線というブランド力があるからというのもある。わからなかったのは大衆を相手にしており店員さんが名刺すら持たないようなブランドの場合の接客はどうすればいいかという点。商品の話をするのではなく、まずはその人のことを知る、それには自身との共通点をみつけること、そのためにプライベートでさまざまな経験をすることが重要。商品を買いに来るのではなく、この人から買いたい、つまりこの人に会いたいと思われるようにする。