【感想・ネタバレ】サブスクリプション・マーケティング――モノが売れない時代の顧客との関わり方のレビュー

アン・H・ジャンザー / 小巻靖子

所有から利用へ、販売から関係づくりへ
Netflix、セールスフォース、Amazonプライム・・・
共有型経済とスマートデバイスの普及を背景に、あらゆる分野で
サブスクリプション（定額制、継続課金）へのシフトが進んでいる。
「モノが売れない時代」を迎える中、いま何をするべきか？
ビジネスの原則を変える大潮流の本質と実践指針がわかる！

近い将来、私たちは何も「買わなく」なる――？
ソフトウェア、食品、アパレル、
日用品、メディア、ヘルスケア…
あらゆるビジネスを変革する
新時代マーケティングの教科書。

[ブクログ · ★★★★★]

- マーケターの最大の仕事は、顧客の「価値の育成」と「信頼の維持」。
- 継続してくれる顧客に、体験価値をちゃんと知らしめる。価値を理解させる。フォローアップ。
- 価値の育成と同様、信頼の獲得も重要。契約初期に信頼のおける対応をすることはかなり大事。
-「一般論として『どうして私のことをここまで知っているのだろう』と顧客に思われるようなことは避けるべき」
★ 成長を目指すなら、顧客の維持が最重要。1人去って、1人新規顧客を見つけても現状維持にしかならない。顧客を満足させると、商品を宣伝し、見込み客を連れてくる。成長の原動力になる。

[ブクログ · ★★★★☆]

従来のモノを「売って終わり」ではなく、利用し続けてもらうため、「価値の育成」や「カスタマーサクセス」の観点からマーケティングを解説。非常に参考になった。

[ブクログ · ★★★☆☆]

サブスクリプションに関わり始める人にとっては、サブスクトは？そのマーケティング手法とは？キーポイントとは？が理解しやすい本。
具体的な事例も載っていて非常にイメージがしやすい。

toB,toC、無形・有形に限らず、共通する重要なポイントが書かれていて非常に参考になった。