【感想・ネタバレ】「事務ミス」をナメるな！のレビュー

中田亨

「クリック一つで大損失」の時代――事務作業者にはこれまでになく高い信頼性が求められている。新しい視点から「事務ミス」を分析し直し、「ミスに強い組織」を作る具体策を提示する。

[ブクログ · ★★★★☆]

論理的な事務ミスへの取り組みを分かりやすく説明しております！
ミスの多い方、ミスの多い組織に所属してる方、色々な知見が得られると思うので、是非手に取ってみてください！

しなくて済む方法を考える。
手順を変える。
道具、装置を変える。
やり直しが効くようにする。
致命傷にならないための備えを講じる。
問題を逆手に取る。
どれを選択するかはリスクによって決める。リスクは頻度と被害規模の掛け算。

防ぐために必要な能力。
異常検知力、やり直しがきく範囲で、異常に気付くチャンスを与えることが、ミス対策の最大の要点。
異常源逆探知力、
作業確実実行力、

ミスに学ぶのでなく、人に教えている時に学ぶ

[ブクログ · ★★★☆☆]

事務ミスの発生原因と回避方法がざっくりと解説されている。
各項目は概要がしめされるだけで、すぐに参考になる事例の紹介は少ない。

23ページ
消去法：選択肢明らかに間違った選択肢を排除すると残った選択肢がさらによく見えるという錯覚
93
異常検知能力が最重要
気づかないからミスになる

135ページ
大きなミスの経験はないのに、熟練できている人には、人に仕事を教えた経験があります。他人の仕事のやり方、間違え方を客観的に見ることで仕事の要点を理解できる。
154ページ
仕事の終わりは達成感を先走って感じやすくなり、注意力が緩むので危険

書式を改善
欄を書き込み順に一列に並べる
ポップアウトさせるために背景色を変更する。

176ページ
登録する案件ごとに行を割り当て、要素的事項を列に割り当てる。
要素的事項を仕切る罫線を破線にして、登録案件の一体感を出す。
数字の合計が計算しやすいように縦に並べる。

179ページ
フローチャートを廃止して表を使う