【感想・ネタバレ】「行政経営」の時代 : 評価から実践へのレビュー

上山信一

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税とサービスのバリューフォーマネー。納税者=顧客をいかに満足させるか。企業経営の手法を行政に活かす改革の新戦略。行政・議会・NPO関係者必読。

[ブクログ · ★★★★☆]

行政・非営利組織における改革・評価のヒントを得られた。


＜備忘録メモ＞
・言われた後の情報公開から、言われる前の積極マーケティングへ
・組織いじりではなく、現場改善と業績評価の導入（クリントン・ゴアの改革事例）
・利用者だけでなく、協力者（パートナー）からも評価
　　～高速道路の事例：民間建設業界・道路設備業界・地元
・住民参画による行政経営（「PIPI活動」）
・「プロセス民主主義」：素人の参画を促して意見を聞く、外部の専門家による再評価
・「執行評価」と「政策評価」