あらすじ
固定客をつくるより、固定店を目指そう。サービス業では「○○するならあのお店」のように、お客様の選択肢に入ることが大切。固定客をつくるだけでなく、固定店を目指してお客様の生活の一部に組み込んでもらおう。お客様と「育てあう」関係になるためのヒント満載。
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Posted by ブクログ
リピーターを増やしたくて読書。
『感動力』に怒り＜不満＜満足＜感動＜感激＜感謝とあった。
満足して、感動してもらい、感謝されるサービスとは何だろう。
自分がサービスを受ける側としてどうだろうと考えた。
自分が受けてうれしかったと感じるサービスを思い出し、お客さんへ提供してみる。
お客さんから聞かれる前に求めているものを提供できるのが本当のサービス。
自分に必要なこと、
・何かお気づきな点があれば教えてください。
・感謝を込めた肯定的な回答。
・Noではなく代替案を提示。
さらにもっと気配りとまめさが必要だと思う。ネット上でも対人でも同じだと思う。むしろ融合させてよりいいものを生み出していくのが今後求められていくと思う。
読書時間:約25分
