お客様を育てるサービス

お客様を育てるサービス

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作品内容

固定客をつくるより、固定店を目指そう。サービス業では「○○するならあのお店」のように、お客様の選択肢に入ることが大切。固定客をつくるだけでなく、固定店を目指してお客様の生活の一部に組み込んでもらおう。お客様と「育てあう」関係になるためのヒント満載。

ジャンル
出版社
ダイヤモンド社
ページ数
176ページ
電子版発売日
2013年04月19日
コンテンツ形式
EPUB
サイズ(目安)
2MB

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お客様を育てるサービス のユーザーレビュー

    Posted by ブクログ 2011年06月16日

    リピーターを増やしたくて読書。

    『感動力』に怒り<不満<満足<感動<感激<感謝とあった。

    満足して、感動してもらい、感謝されるサービスとは何だろう。
    自分がサービスを受ける側としてどうだろうと考えた。

    自分が受けてうれしかったと感じるサービスを思い出し、お客さんへ提供してみる。

    お客さんから...続きを読む

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