【感想・ネタバレ】1泊4980円のスーパーホテルがなぜ「顧客満足度」日本一になれたのか? のレビュー

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Posted by ブクログ 2014年10月20日

チェック項目7箇所。スーパーホテルがなによりも最重要視したこと、それは「ぐっすり眠れる」ということです。「こだわる」ことは「とんがる」こと、つまり、「お客さまの安眠」に特化したホテルづくりを考えたわけです、私は、どんなビジネスにおいても「とんがる=特化すること」が成功の秘訣と考え生きてきました。とき...続きを読む

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Posted by ブクログ 2013年08月07日

面白い!わくわくしながらあっという間に読み終えました。ビジネス書なのですが、まるで小説を読んでいるかのように「えー?なぜ?」「それから…どうなるの?」と自分の中で未知の世界を探究することができたように感じられました。スーパーホテルについて全く知らなかった私ならではの楽しみだったかもしれませんが…。
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Posted by ブクログ 2013年09月29日

お客様に対する姿勢というか、仕事に対する姿勢を学ばせていただいた一冊でした。
プロとは何か?の部分がよかったです。

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Posted by ブクログ 2018年02月07日

都心部でよく見るスーパーホテルの同社の理念と創業者の山本梁介氏の足跡を書いた一冊。

睡眠に特化していたり、冷蔵庫にものが入ってないことなど顧客にとって利便性を追求し、ただサービスは一歩上のものを提供する自律型感動人間を育成していくなど何度か泊まったことはありますが、本書で同社のこだわりを知ることが...続きを読む

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Posted by ブクログ 2014年12月14日

著者はスーパーホテルの創業者である山本梁介氏。1942年生まれ、慶應卒。

備忘録。
・稼働率90%以上、リピート率70%以上、とのこと。
・ホテルに滞在する約10時間のうち、70〜80%が睡眠時間だから、ホテルの快適度を評価する大きな要素は睡眠。
・ぐっすり研究所で安眠を徹底的に分析している。

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Posted by ブクログ 2013年09月07日

今までビジネスホテルの違いなど、それほど気にしたことはありませんでしたが、この本を読んで、スーパーホテルに泊まってみたくなりました^_^
今度、泊りがけの出張があったら、探してみよう!

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