【感想・ネタバレ】ディズニーと三越で学んできた 日本人にしかできない「気づかい」の習慣のレビュー

上田比呂志

日本人にしかできない「気づかい」とは何でしょうか？ 気づかいとは、お金で買えるものでも、売るものでもありません。
サービスではなく、「自分がしたいからしてあげる」。「人のために自分を引っ込める」。そうして人のことを慮る習慣は日本にしかないと著者は言います。
老舗料亭で生まれ、三越で働き、本場アメリカのディズニーに出向。日米を舞台に世界中の人と仕事をしてきたからわかった気づかいの習慣を述べていきます。自身の体験だけでなく、日本文化やディズニーなどの話を織り混ぜているので、人を気づかうということが感動的に理解できます。

[ブクログ · ★★★★★]

こんな気利かん人間初めてやわ､逆にすごいわ。と思う人間に出会い､10年ぐらい断ち､自分のスタイルやモチベーションを見失いそうになって､読んでみたら､まーー反省点だらけ。
コーチング。相手を喜ばせるって本当素敵。笑顔と掃除かー！頑張ろう。まずは私自身が行動に移して変わっていく。その途中で入り込みたくなる世界をつくる。
怒らない。自分の機嫌は自分でとる。色んなところで目にする言葉。その通り。どう伝えてあげれば伝わるか､その人それぞれでそれを探るのが楽しい､かー。子ども全員一緒にせずひとりひとりに合うペースを考えんとって思った。

[ブクログ · ★★★★★]

今年最初に読んだ本。
ためになること、はっとしたことがたくさんあった。社会や日本史を学ぶ意味は学生時代よりも今になって学ぶとこれほどいいことを偉人は話していたんだなぁと思うんじゃないかと思う

[ブクログ · ★★★★★]

この本は、私が何をしたら喜ぶかということをいつも考えて接してくれる、大切な友人が教えてくれた本である。私はいつも、この友人から心地よい、おもてなしの心をいただき、感謝している。私も、今から「気づかい」を意識して、友人に、お返しできるようにしていこう。

[ブクログ · ★★★★★]

久々に紹介したい書籍に出会いました。☆５つ。料亭の子に生まれ、三越とディズニーで「気づかい」を学んだ上田さんの本。「気づかい」は日々の生活、子育て、もちろん仕事でも非情に重要な要素。上質な気づかいのポイントがすっと入ってくる形でまとめられており素晴らしい。最近の本に多い先人の一言の引用のセレクトも良い。『人は人によって磨かれる。』実践がんばります。"

[ブクログ · ★★★★★]

人と接する上で意識が大切。相手への気づかい、おもてなし、誠意という日本人らしさは忘れてはならない。気づかいとは、楽しむものだと思うと気が楽になる。

[ブクログ · ★★★★★]

気づかいの心、社会人としての気づかいの基本、出世と気づかい、人を育てる時の気づかいについてなど、きづかいから派生した様々なことが書かれていて、非常にためになった。

[ブクログ · ★★★★★]

久々に心から読んでよかったと思った本。
料亭で生まれ育ち、三越とディズニーの経験を経たからこそこのような考えを持ち行動してるのだろうなと思った。
いいことはたくさん書いてあったし、知らないこともいっぱいで面白かった。

三つ心、六つ躾、九つ言葉、十二文、十五理で末決まる
この言葉は初めて聞いたのだけれど、いい考えだなと思った。わたしも子どもをこんな風に育てていきたい。

誠意とは考える前に体が動くこと
確かに。ほんとにそういうことができる人って体が勝手に動いてるし、それが当たり前だから自分でも気付いてない。でもそれがいい。気付いたらできてる人にわたしもなりたい、なる。

積み重ねることで、あたりまえの習慣は偉業となる
ほんとにそうだと思う。最近ようやくそれを意識してきて、毎日小さなことを続けようとしている最中だ。まだまだ習慣にすらなれてないけど、続けて自分の小さな自信にもしたいな。

[ブクログ · ★★★★☆]

あらためて日々の気づかい、こころづかいを意識することの大切さを感じた。特に家族に対する気づかいが不足していると気づかされた。あたりまえの存在でもっとも近い存在だからこそ、あたりまえのように感謝を伝えることが大切だと思った。小っ恥ずかしくてできないや、という日本人気質から、日本人としてできる気づかいに転換していきたいなと感じた。

[ブクログ · ★★★★☆]

いちばんスッと心に入ってきたのが、著者が子供の頃に家族に聞いた「おもてなしって何？」
に対するやりとり。
おばあちゃんが好きだから、おばあちゃんが好きだから喜ぶことをしてあげたい。
と思う気持ちがそうだというんだよ。というのが本質とのこと。

気遣いの心は、グローバルな社会であればあるほど、誰にでも受け入れられるものではないけど、続けていれば身になり、それが誰かの喜びに繋がる。
これを読んで、いつのまにか、自分がしたことに対して見返りを求めていないか？
こうしたんだからこうして欲しいとか、何もやってくれないとか。
卑屈になったり、無理して頑張ったことに対して見返りがないとどんどんやる気がなくなっちゃう。
自分がどう思っていて、何が無理せずできて、できないことを自覚したうえで、みんなが楽しくなる、喜んでくれる行動を起こす。

最近はなぜこうなのか、どれをすべきか考えずに指示待ちになっていた気がする。
17時なのに今日中にお願いとか、ギリギリの依頼を急にされてイライラするとき、いかに早く正確に終わらせるか考える。そして自分ならそんな仕事は部下にごり押ししない。絶対に必要ならその重要性をきちんと説明する。と志す。

[ブクログ · ★★★★☆]

気遣いの必要性と重要さを再認識できました。著者の経験から語られる文章は納得できる言葉が語られています。

[ブクログ · ★★★★☆]

日本人が今まさに忘れてしまっていることを文章化し、それがいかに仕事や日常での人との関わりに良い影響を与えるかが書かれている。
著者が言いたいのはそれが疲れることではなく逆にそれをすることで楽になると唱えている点が素晴らしいと思う。
色々と実践したいエッセンスはあったが特に印象に残ったのは「守破離」の解説の部分で、この言葉自体は非常に古い言葉だが現代のサラリーマンにも絶対に通じると書いている。
守は基本に忠実に
破は基本に自分なりの工夫を加える
離は基本は守りつつも自由な型でとらわれない発想
最後の志村けんの「常識をバカにするやつに常識を超えたことは絶対にできない」という言葉にも繋がっている。

[ブクログ · ★★★★☆]

旅亭で育ち、三越に入り、フロリダのディズニーで研修を受けた著者の「気づかい」の本。
これを読んでから、日本人の空気をよむ気づかいに誇らしくなりました。ディズニーのおもてなしエピソードも大変興味深かったです。

[ブクログ · ★★★★☆]

氣づかいについて知りたくて読書。

ユニークなバックグランドから積み上げられた氣づかいについて教えてくれる。日本人の気づかい、もてなしとは何かを考える。

ぶれない芯を作る。
今必要なことだと感じる。

目先の利益で動かない。
分かっているが、凡人なので忘れることが多い。

凡事徹底で、悪い習慣を減らし、良い習慣を増やす。

この1、2年、人と接する時間が少なくなっていることを自覚し反省。

読書時間:約1時間15分

[ブクログ · ★★★★☆]

・気持ちを込めていますか？心を込めていますか？
・自分の喜びを追求する行為が、他人の幸福への奉仕につながるものでありたい（本田宗一郎、やりたいことをやれ）
・好かれようとすれば誰からも好かれなくなる。嫌われたくないとすれび嫌われる。矛盾のようでリアル。相手を好きと思って接する。
・一日一回声をかける
・芸人のビートたけしがいて、映画監督の北野武がいて、それを客観的に見ている俺もいる。使い分けてもいいということ。
・指導するときに「こうした方がいいよ」と言っても心に入ってこない。ストーリー仕立てで話すとすんなり入る。そのストーリーは自分の経験でもよい。
・失敗してもよいことを任せよう。任せければ成長はない。
・尊敬されるには「あの時、誰に何をした」ということではなく「いつも、何をしているか。」人はそうして人を判断します。すべては日々の習慣なのです。
・コーチング。完全な味方。その人のやりたいことや目標をたるための手伝いをすること。自分で考えさせるよう質問をする。どう思う？それはなぜ？
そうして当事者意識を持たせ、かんがていなかったことを考えさせる。

[ブクログ · ★★★★☆]

実家が料亭で育った、まさに「サービス業の申し子」の著者が、
日本の気づかい、おもてなしのココロをわかりやすくまとめている。
サービス業・接客業・営業に従事する人であれば、読んでおくべき書籍。
この日本特有の文化は、深遠である、と思える。

文より、各項の見出しの引用文のセンスに脱帽する。

【ココメモポイント】
・部下に大いに働いてもらうコツの１つは、
　部下が働こうとするのを、じゃましないよう
にするということだと思います
　P.69

・相手のことを記憶する
　P.124

・三つ心、六つ躾、九つ言葉、十二文、十五理で末決まる（江戸の知恵）
　P.134

・「当事者意識を持たせるためにはどうすればいいか？」
　これを、とにかく意識することです。
　P.168

・「あの時、誰に何をした」ということではなく、「いつも、何をしているか」
　P.191

・朝夕の食事は、うまからずとも褒めて食うべし
　伊達政宗「遺訓」
　P.215

・余白を感じ取る、
　行間を読む、
　感性を磨く
　P.228

[ブクログ · ★★★★☆]

日本人でよかったと思える内容でした。
色々なことをシステム化したディズニーでさえ、日本の気遣いを取り入れるのは難しかったと聞いて、誇らしくなりました。
ここに書いてあることは仕事だけでなく、すべての人間関係や場面に応用できることであり、難しいことが書いてあるわけではないのですが、おもてなしや気遣いというのはとても奥が深いと思いました。

[ブクログ · ★★★★☆]

きづかいのできない自分を変えたいと思ってる中で見つけた一冊です。

著者は、子どもの頃に料亭できづかいの原点を学び、三越、ディズニーでマネジメントのしくみを確立された方です。


職場での人間関係を楽しくさせるため、また家族や仲間と楽しく過ごすために大切な考え方が書かれています。

一読して思ったことは、相手をよく観察すること、相手と会話をすること、自分の軸となる考え方を持つことと、臨機応変に変えていくことが、大切だと思いました。

また、振り返って読みたい本です☆

[ブクログ · ★★★★☆]

自分が大切だと思う人に何をしたら喜んでもらえるか、何が好きなんだろうと考え、実際にしてあげる。
これが気遣いです。
相手のことを考えて、生活すればニーズもつかめるし、感謝され必要とされる。
結局は自分にも返ってくることですね。

[ブクログ · ★★★★☆]

私は大正時代から続く料亭で生まれ育ち、創業者の祖母と二代目女将である母から気づかいの心について教わってきました。(冒頭の一文)

三越、ディズニーの経験を通じた著者の気づかいの心得が数多く書かれている。

「せっかく日本で生まれたのに、気づかいしないなんて、もったいない。」
読まないのも、もったいない。そんな気持ちになる本。

[ブクログ · ★★★★☆]

職場の課題図書で読んでいる最中に、あれやこれやと自宅でも仕事に追われ、しばらく読めずにいたら、その間に別の上司から「読みなさい」といただきました。気遣いって奥深いですね。

[ブクログ · ★★★★☆]

「日本人にしかできない」というタイトルに多少反感を感じながらも、リッツカールトンの高野氏の推薦書ということで読み始めました。実際に読んでみると、文章もわかりやすく構成も読みやすいと感じました。
また、各章ごとに著名人の方の名言が引用されているので、その点からもこの１冊を読んだだけで、数十冊のエッセンスが読めるお得感もあります。「気づかいいとは意識すればするほど上達していくものだ」というこの言葉に集約されているように「わたしにもできる」習慣になれば…と思います。

[ブクログ · ★★★☆☆]

せっかく日本で生まれたのに、気づかないしないなんて、もったいない。老舗料亭で「心」を習い、三越で「スキル」を極め、ディズニーで「仕組み」を知る。気づかいとは文化的なもの。日本人が古くから培ってきた空気のようなもの。手間をかけることを喜びと捉え、幸せと感じるか。本書では、人との関わりありで貢献し、協力し合う際には、気づかいが必要とあります。気づかいは「和の心」日本人として自尊心をもち、自己研鑽していくことが大切です。

[ブクログ · ★★★☆☆]

日本人の素晴らしさ、他の国にはない「気づかい」ができることを当たり前とせずに感謝できることにたくさん気づいて心を豊かにしたいと思った。
形だけではなく、心から相手を慮る気持ち、心から尽くしたいという気持ちは相手に届く。
大切にしたい人には勝手にこういう気持ちが生まれる。

[ブクログ · ★★★☆☆]

気を遣って人に接しているつもりでも、
自分が思っている以上に
その気遣いは人に伝わっていない。

私自身、誤解される事がしばしばあり、
上司や同僚から「あなたは気遣いが足りない」と
指摘を受ける事も。

人のためを思ってやっても間が悪かったり言葉が足りなかったり、空回りしてしまったり・・・
誰しもが経験あるかと思います。

そこで選んだのが本書。

老舗料亭で日本人固有の「心」を、
ディズニーで人に喜ばれる事への「意識」を、
三越百貨店ではもてなしの「型」を。
心得から実践までの全てを、トップレベルの域で
学び続けてこられた上田さんなら、
きっと説得力があるだろうと期待し、この本を選びました。

正直なところ、目から鱗という話はありません。
本の構造もシンプルで、
上田さんの経験談、気づき、日常での生かし方が、
偉人の言葉とともに書かれているだけです。

でも、どのエピソードも共通して、
「相手がどう思うか」を主軸に書かれています。
気遣いが、どのようにして人を幸せにしたのか。
ここが、本書における最大の価値だと思うのです。

え？当たり前じゃないの？と思うかもしれませんが、
気遣いや配慮の話って、
往々にして「自分も得をする」に繋がっていると
感じます。

気遣いができる、だからモテる。
気遣いができる、だから昇進する。

気遣いができてそれが評価されるから、
自分に何らかのリターンがくる。
もちろんそれはそうなのですが、
それは結果の話であって、気遣いの目的ではない。
相手を思っているようで、
その気遣いの目線の先は、自分自身です。

だから気遣いと気づいてもらえないときには落胆し、
なんのためにやっているのだろうか、と
自分の気遣いに気疲れする。

そう考えると、上田さんのいう「気遣い」って、
ほとんど自分にベクトルは向いていないと思うのです。

人を楽しませること、
人に楽をさせてあげること、
人に・・・

常に主体は「自分と対峙する相手」なのです。
ディズニーも、三越も、料亭も、一環して
全て「どうしたら、この人は喜ぶのか」、
これだけです。

結局のところ、

「気遣いとは、他者を慮ること。
相手が「欲しい」と言う前にその気持ちを汲み取り、
さりげない行動で示す。
相手のことを思い、自分がしたいからそうする。」

この言葉にすべて集約されるのだと思います。
（P.06)

相手の事を徹底して考えるのって、
一つの才能だと思っています。
上田さんの場合はご実家が料亭だったことも
影響しているのでしょう、
常に気遣いのプロに囲まれた環境だったから、
相手のことを思いやれる力が自然とついてきたのも
あるかと思います。
だけど、そんな環境でなくても、
日々の意識一つで、気遣いのレベルは変えられる。
考え方の癖付け、意識の向け方、
どれも基本は「相手がどう思うか」。

気遣いの本質はこれに尽きる。
そんなシンプルだけど、実体験や上田さんの
柔らかい言葉のおかげで、
スッと読み通すことが出来ました。

でも、シンプルな本だからこそ
何度も読んで、日常に落とし込む事を繰り返さないと
身につかないだろうな～・・と思ったので
★を一つ減らして3つに。
いずれにせよおすすめです。

[ブクログ · ★★★☆☆]

気づかいというより、自己啓発に近い事が書かれている本。各項目に著名人や歴史上の人物の格言を照らし合わせている点も興味深い。特に”人は人によって磨かれる”は納得。ちなみにこの言葉は、三沢光春の”プロレスでは、激しい攻防の中で互いの力を存分に引き出してこそ、面白い試合ができる”と対比。

[ブクログ · ★★★☆☆]

　大正時代から続いた料亭の息子として生まれ、母や祖母のおもてなしの精神に触れてきた著者が、三越に入社し、さらにフロリダのディズニーに出向して、ホスピタリティーを実践する中で身に付けた、仕事や人間関係を円滑にするノウハウを語った自己啓発本。色々な他の自己啓発本からの引用もあり、分かりやすく章立てされている。
　こういうのを読むのはあまり好きではないけれど、職業柄、読んだら役に立つかなと思って読んでみた。ちょうど最近、「気付く」ことの重要性について人に話したところだったので、著者の語る「気づかい」の精神と重なる部分があるな、と思った。中でも共感できたのは、著者が紹介している「何でもない現象の中に、素晴らしいチャンスが潜んでいます。しかし、それは、強烈な目的意識を持った人の目にしか映らないものなのです」(p.29)という稲盛氏の言葉だった。「強烈な目的意識」という部分で、それは本当に「強烈な」ものじゃないとダメなんだということが分かる。「～できればいいな」くらいの意識では見えない。
　良いことがたくさん書かれているし、話も面白いのだけれど、全部当たり前のことであるとも言えるし（それが出来ないから苦労するんだけど）、なんか著者の自慢話を聞かされたり、お説教されているみたいな感じで、やっぱりこういう本は好きになれなかった。素直になれなくてすみません、と思ってしまった本。(15/09/03）

[ブクログ · ★★★☆☆]

「気づかい」とは、面倒なことでも打算的なことでもなく、さりげなく、相手（自分自身ですら）が気づかぬうちにそっと遂げられているもの。
そして巡り巡っていつか自分に還ってくるもの。
相手のために、できることを日々ひとつひとつ積み重ねていきたいと感じた。

[ブクログ · ★★★☆☆]

「気づかい」ができる人というのは、相手の変化を察知し、適切な対応をしているのだと思います。
武術で相手の気配を察して先手を打つのと同じこと。
まずは、周りを見渡してみることから始めてみます。
きっと、気づくことがあるはずです。
最初は意識的でも構いません。
そのうち、無意識に気づけるようになるでしょう。

[ブクログ · ★★★☆☆]

気づかい、苦手だなあ。
僕自身、気づかいはするのも苦手だし、されるのも苦手。
「放っておく」という気づかいについて書いている本はないものか。

[ブクログ · ★★★☆☆]

幾つか気付きがあり、読んで良かったと思う。業種にとらわれず、職場の人間環境づくりや、自身のモチベーションupの参考になるのでは。