あらすじ
IT活用の常識が180度変わる、驚きのサービスモデルCXaaS！
CXaaSは「Customer eXperience as a Service」の略称で、「シーザース」と読みます。クラウドサービスとしての分類はSaaSにあたりますが、従来のSaaSにとどまらない価値を提供しています。
その特徴は、大きく四つあります。
1.SaaSとして、クラウドにてユーザーにITツールを提供
2.提供するITツールに対してユーザーが望むカスタマイズ開発を行う
3.開発を含むテクニカルな作業は、サービスとして専門エンジニアが対応
4.上記の3項目をサブスクリプション型の費用体系で提供
つまりCXaaSはSaaSでありながら、かなりの自由度を確保してユーザーに合わせたシステム構築を実現できるサービスモデルです。
・サブスクリプション型の費用体系の中で、追加費用0円でユーザーニーズに合わせた個別開発を行う
・利用に苦戦するユーザーの代わりに、テクニカルな内容はエンジニアが技術パートナーとしてサポート
著者はCXaaSを定義づけし、CXaaSのエバンジェリストとして活動している寺尾望さん。
CXaaSはITベンダーにもユーザー企業にも大きなメリットがあり、実際、著者の会社で提供しているCXaaSによるサービスの月間解約率は、0.3パーセント以下という驚きの水準で推移しています。
本書では、「2025年の崖」や「IT人材不足」といった問題を抱える日本のIT業界を変える、新しいシステムの形であるこのビジネスモデルについて、詳しく解説しています。
【こんな方におススメします！】
・CTO（最高技術責任者）やその立場にある方
・ユーザー企業のシステム担当者。システム導入の立場にある人
・ITベンダーのサービスや製品の開発担当者
【目次】
第1章 システム活用に苦戦する日本企業
第2章 クラウドへの移行と障壁
第3章 理想を実現する「CXaaS」
第4章 「儲けない」ITサービスが儲かる仕組み
第5章 「CXaaS」誕生まで
第6章 「CXaaS」を可能にする組織運営
第7章 「CXaaS」への期待
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Posted by ブクログ
著者の寺尾望氏は、1988年生、2012年上智卒、ソフトバンク入社後、2017年に（株）コムデザインに入社、はっきり書かれて無いようですが2代目社長でしょうか。同社は2021年度の売上が23億円、営業利益5.61億円。
感想。
私の考えていることに近い内容が多く参考になりました。また、私のようなシステム素人には、そもそもの説明がふんだんにある点も、たいへん助かりました。
本の後半は、コムデザインの歴史、の様な内容が続いた印象を持ちました。
備忘録。
・ＩＴに求められる役割、自動化、統合化、可視化。日常業務の負担を減らし、日々の仕事を楽にして、新しいことをやれるようにする。
・しかしＩＴツールは家電のように電源を入れればすぐに使えるものではない。業務改革が必要になる。
・ＩＴベンダーに仕事を頼むのも苦労が多い。やりたいことをまとめて、ＲＦＩで情報提供を依頼し、ＲＦＰで提案を依頼するとか、ユーザー企業には大きな壁。どの分野に、どんな解決方法が適しているのかも、自分たちではよく分からない。
・更に、社内の改革反対派の説得も必要。ユーザー企業のシステム担当には、分からないことや大変なことが多すぎる。
・日本特有の事情も影響している。①ＩＴ人材の8割はＩＴ企業に集中してユーザー側には2割だけ、②ユーザー側にシステムノウハウがない、③日本企業のカスタマイズ好き文化、④どんどんブラックボックス化。
・実はシステム予算の8割は既存システムの維持費だとか。オンプレミスなら長期的に安いと判断されるかもしれないが、必ずしもそうではないとかとか。
・この辺りのキーワード。スクラッチ開発：ゼロからソフトウエアを作る、フルオーダーメイド。パッケージ開発：パッケージソフトを基にカスタマイズ、セミオーダーメイド。ウォーターフォール開発：企画→設計→開発→テスト→リリースを確実に進めていく。アジャイル開発：開発作業を小さな単位に分けて進行、テストと修正を繰り返して進めていく。請負契約：システムを作って納めてくださいという契約。準委任契約：プログラマーを一定人数派遣してもらい、期間相当の人件費を支払う。
・震災を経てクラウド型への移行が進行。IaaS、PaaS、SaaSとか。クラウド型だとネットワーク環境の構築は大事。
・SaaSの多くはマーケティング志向なので、よくある課題の解決を狙い、多くのユーザーに同じソフトウェアを提供。カスタマイズにはオンプレミス型よりは不向き。またSaaS導入だけに留まり、業務改革が疎かになるとかえって手間が増えてしまうケースも。
・その流れで広がってきたのが、ノーコードやローコードでのカスタマイズが可能なSaaSサービス。Salesforceとか。
・でも、ノーコードやローコードだからといって、ユーザー企業の独力でどこまで対応できますか？結局プロフェッショナルの力が必要になってますよね、と。そこのラストワンマイルを埋めて、顧客体験までをサービスとして提供するのがCXaaSだと。SaaSと、プラスアルファのカスタマイズと、活用できる体制構築を、サブスク型の費用体系で提供すると。
・そのサービスを提供する要員が必要だが、ここを適切なスペックの人にしている模様。ノーコードやローコードの対応が出来て、顧客と対話できる人、ユーザーのニーズを把握できる人、の様だ。
