あらすじ
●コロナ禍で変わりゆくコミュニケーション
オンラインでの情報のやりとりが格段に増える一方で雑談が減り、本来意図するコミュニケーションが難しくなったという声を聞くことが多くなった。企業側は、出社率を低く抑えつつも、人と人が交流できる場所を作ることに躍起だ。
一方で、AIの発展により、コミュニケーションを「計量する」ことも可能になり、ムダな動きを排除したり、コミュニケーションの「質」に集中することも可能になった。また、人の心理を分析した上での「行動経済学」も大いにプレゼンに役立つ。
本書は日経産業新聞での著者の連載「コミュニケーションのつぼ――人と組織の動かし方」より評判のよいものをピックアップし、加筆・修正して構成している。伝え方・コミュニケーションの最新事情を、著者の体験も踏まえた上で語る１冊である。
●コミュニケーションの「裏側」には何があるのか
ミーティングの「質」を目や口や声質などで判断し、スコアリングする会社、得意なことではなく、苦手なことからアイデアを見つけ出そうとする会社、あるところに注意を集中させ、交渉を優位に進めようとする手法（アンカリング）など、様々な知見からコミュニケーション改善のヒントを提供する。これらを知ることで、自分が戦略に「はめられること」を避けることもでき、交渉を優位に進めることも可能となる。
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Posted by ブクログ
■私たちが面と向かってコミュニケーションを行う際には、相手の表情、声質、声量の3要素を含みながら情報のやり取りをする。
まずは情報内容を把握する。会話であれば聞き取るしメールであれば読む。この情報の聞き取り・読み取りが第1フェーズのコミュニケーション（以下PC：Phase Communication）。メールは第1PCで終了する。
第2PCとは表情、声質、声量。これは現実的な人と人との直接的なコミュニケーションでメールでは困難。
■プレゼンを成功させる4つの要素
①「非抵抗型」＝「言うこと聞きますプレゼン」
相手の言い分に抵抗せずそれを認めるもの。
②「強引方」＝「押し売り強要プレゼン」
「買ってくれるまでここを離れない」という売り込み方法でまさに押し売り」
③「抵抗型」＝「意地っ張りプレゼン」
相手の気持ちや想定などを考慮せずこちら側の欲求だけを要求するやり方。
④「助力型」＝「泣き落としプレゼン」
日本人は比較的泣き落としに弱いとされるが欧州や米国では通用しない。
■人は好き嫌いの55%を見た目で判断している。言葉は7％程度に過ぎない。声質は30％強。見た目が第一」（メラビアンの法則）
■Fアプルーブの勧め。アプルーブとは「承認」。
①「それはダメ。もっと売れる商品を開発せよ」
②「一度話を聞かせてくれ」
②がFアプルーブ。
■対話で気を付けたい「WHO」
・W＝Why
・H＝How
・O＝objective
なぜ、どのように、目的は？
外国人労働者とのコミュニケーションの問題点と解決策。
■コミュニケーションにおいて必要な3つの反応要素は、「積極性」「協調性」「責任感」。この3つに私たちの心は反応する。
・コミュニケーションに積極的でなければやる気がないとのマイナス評価になる
・協調性は相手のコミュニケーションでの反応のありよう
・コミュニケーションの相手に対して責任感を持って対応するということ。相手はこちらが責任感を持っているかどうかを重視する
