岡田恵子のレビュー一覧
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Posted by ブクログ
ネタバレ職場の課題図書。
・相手にどう反応してほしいかを念頭に置く
・「自分が言いたいこと」ではなく「相手に伝えるべきメッセージかどうか」を意識する
・事実なのか、自分の判断なのか、仮説なのかをあいまいにしない
・「あたりまえ」「判断基準」が自分勝手なものになっていないかをチェックする
・論理を組み立てるときはMECE、3(4)C (customer, competitor, company, (channel))、マーケティングの4P (product, price, place, promotion)を意識する
というのはとても参考になった。
でも…それこそもっと読み手にわかりやすくまとめてくれない？何度も眠くなったし、例題もいちいち文章が長くて状況をつかむのに時間がかかる。
そして例題に答えがなくてモヤモヤ。
古い本だから、今は探せばもっとわかりやすくまとめた本があるのかも。
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Posted by ブクログ
ネタバレ言いたいことは、課題はなにか、答えはなにか、相手に期待する行動、の3点を抑えて伝える。
課題は、理想の状態と現状のギャップ。
答えは自分の提案する解決策。
期待する行動、がなければただの独白。フィードバックをもらう、理解してもらう、行動してもらう、など。
MECE＝もれなくダブりなく。
要素で分解するか、フレームワークを使うか。3C、3C、4Pなど。
グルーピングすることで、切り口は作り出せる。
自動販売機をMECEで分類する。
メーカー別、置き場所別、価格帯、目的別、容量、温度別、成分別、
お弁当をMECEで分類する。
世の中の仕事を分類する。
顧客の声を分類する。
案内係が元気がよく、気持ちが良い。
置いてある雑誌が古い。
窓口の女性の説明が的確。
ローカウンターが少なく、相談に行くと待たされる。
店のソファーが汚い。
キャラクターが可愛い。
商品に独自性がない。
ATMの機種が古い。
電話の取次に長く待たされる。
ATMの待ち時間が短く、すぐに順番が回ってくる。
駐車場が広くて便利。
キャラクターを使った粗品が少ない。
口座を作っても、何も提案されたことがない。
二言目には本部に聞かないとわからない、という。
渡される書類に抜けがあり、一度で用が済まない。
お褒めとお叱り、満足点と不満点、でわける。
不満点をハードとソフトにわける。
ハードとソフトにわける。ハードは、施設設備と備品にわける、ソフトは、人の対応と商品にわける
営業店で対応できるか全社的なものか、
対応する期間でわける、コストでわける、
など。 -