前田佳子のレビュー一覧

サービス業にたずさわるうえで、またマネージメントをするうえで必要な心がけが書かれています。悩んだり、基本に帰りたいときに読み直すとよさそう。女性の視点で書かれているところも参考になります。

おもてなし＝マインド

コンシェルジュという大変な仕事、自分を殺してまで対応するような仕事という認識でいたが
同じ人間だからこそ、その奥にあるものと　考え方
勉強させられました。

このタイトルに出てくる“コンセルジュ”とは何ぞや？

“コンシェルジュ”とは、ホテルの宿泊客の要望にこたえる世話係の仕事をする人をこう呼ぶのだそうだ。

著者の前田佳子さんは、大阪東急イン、大阪ヒルトンインターナショナル、ザ・リッツ・カールトン大阪、リゾートトラスト・東京ベイコート倶楽部と4つのホテ...続きを読むルで27年間にわたりコンシェルジュの能力を高め、実践の現場でおもてなしを学ばれてきたコンシェルジュです。

そんな前田佳子さんのホテルでのさまざまなエピソードを交えて、おもてなしのマインド（心）を垣間見ることが出来ます。

サービス関係の方には是非そのスキルやマインドが参考になるのではないでしょうか。

さてさて、自分の中で流行まっしぐらの
サービスの本を読みました。

Hospitalityに関して学んでいる理由って
多分いくつかあって、
?今の勉強している内容に役立つ事。
?将来の勉強内容に役立つ事。
?一般的に対人スキルに役に立つ事。

だと思っていたんですが、エピソードを読んで
お客様がハッ...続きを読むピーになるまでを読む事自体が
楽しいのかもしれないと思い始めました。

ポイントをいくつか紹介すると

・自分以外はすべて師
よく言われていますが、やはり、大切なようです。
ちょっと私は大事だとわかっているのですが
腹に落ちて、納得しきれていないので
どうにかしないといけないですね。
すごい優秀で尊敬できる人が謙虚である部分とかを
探さないといけないかもですね。
一回性のある体験がしたいです。

※一回性…一度だけの体験なのに人生を変えてしまうくらいの事。

・一日一時間自分をリセットする時間を
これってすごく共感できました。
私の場合は手帳をまとめる時間。
昨日/今日を振り返る時間です。
澱を落とす時間といったところですかね。

サービスに関してマインドとスキルが書かれた一冊。
ただ、マインド→スキルみたいな流れがあると
さらに読みやすかったのではないかなと思います。

著者のような上司がいたらいいなぁと思う。
叱るところは叱ってくれる。
褒めるのも忘れない。

そして、仕事に誇りをもっている。

自分も働くうえで、誇りを持って、仕事をしたいなと思った。