倉橋健太のレビュー一覧

カスタマーセントリシティ 「正しい顧客」に集中する経営戦略

製品中心主義からの脱却と顧客中心主義についての解説を行った書籍。
顧客中心の考え方（単純な平押しのサービス向上ではなく、真に価値を生む顧客を選定し、その顧客への集中的なサービス等によりさらなる価値を生む。かといってそれ以外の顧客もバラストとして活用し、切り捨てるわけではない。）について触れられた。顧客中心主義の概念は重要であると繰り返し明示されたものの、それがどのような実利を生むのか、までは言及が少なかったように思う。また、製造業であるBtoBメーカーにおける顧客中心はむしろ考えるべき、という作者の立場ではあるものの、実例としてはあまり出てこなかった印象（顧客とはエンドユーザーを指すのではなく、BtoBであれば自分たちの顧客あるいはBtoBtoCのつながりを指すようだが。）。
いずれにしても、明日からどうしようかというところまで落とし込むには難しい書籍だった印象。