松尾公輝のレビュー一覧
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Posted by ブクログ
女将力
管理職の切ない悩み解決します
著：松尾 公輝
出版社：商業界
繁盛旅館の女将さんからの経営指南、昭和のおかみさんといった内容です
欧米仕立てのスマートさではなく、ウェットで大人の対応といったところも、日本的でよい
あそびがないと、仕事もプライベートも味気なくなってしまいます。だから、ちょっとスキがある女将さん
違和感のあるところもありますが、納得感あります。手の届くところのサービスが対象といったイメージです
気になったのは、以下です
■女将力とは？
女将力の課題解決力はつぎの５つです
①売上アップ
②部下育成
③タイムマネジメント
④モチベーション維持
⑤コミュニケーションデザイン
女将力の特性
①アイデアリーダ
②スキがある
③オーラがある
④ビジョンがある
⑤根に持たない
⑥よく褒める
⑦わかちあう
⑧ストレスフリー
⑨季節と共に生きる
⑩ありがとう、をたくさん使う
■売上編
売上がすべてを癒す（利益では？）
差額対策：目標とのギャップと埋める
新規よりも、以前いらしたお客様を ◎
業績回復の第一歩は、お客様のお名前を覚えること ◎
お見かけしたときは、お名前で呼ぶ
ソーシャルメディアを活用（メルマガ、FaceBookなど）
だれもができるような簡単なことを、だれもができなくらい実行し続ける ◎
魔法の言葉、いつもありがとうございます ◎
■部下育成編
上司とは、なにがあっても、自分を守ってくれる存在 ◎
お客様に育てていただくという気持ち ◎
よみ・かき・そろばん の前に、みる・きく・はなす、かんがえる
３匹の鯛、ほめられタイ、みとめられタイ、お役にたちタイ
一つきいて、一つほめる
どうしたら怒らないで済むか、と考える ◎
できない約束はしない ◎
■タイムマネジメント編
マネジャーは、自分でやらないことを決める
明日やること、そして、目安となる完了時間
■モチベーション編
座右の銘をもつ
大きな夢とビジョンをもって、部下と共有し、目標の達成に努力する ◎
権威よりも、謙虚 ◎
目を見て話す ◎
笑顔で生きる ◎
目次
はじめに
第１章 女将力の心得
第２章 女将力問答 売上アップ編
第３章 女将力問答 部下育成編
第４章 女将力問答 タイムマネジメント編
第５章 女将力問答 モチベーション編
第６章 女将力問答 コミュニケーション編
ISBN：9784785504434
判型：4-6
ページ数：240ページ
定価：1600円（本体）
2012年12月25日第１刷発行