企業の構造化 分割統治
〇管理可能な成果 ×統合の妨げ
→マトリクス組織：デジタルサービス支援にはならない
DXが進まない理由：企業のカルチャー
企業デザインの３要素＝人材、プロセス、技術への
DXを構成する５つのビルディングブロック
①シェアードカスタマーインサイト ：顧客ニーズ
②オペレーショナルバックボーン ：中核プロセス
③デジタルプラットフォーム ：ソフトウエア
④アカウンタビリティーフレームワーク：責任体制
⑤外部デベロッパープラットフォーム ：外部利用
①シェアードカスタマーインサイト
反復型開発プロセス Test & Learn approach
最適な場所を見つけるまで反復を繰りかえす
MVPからのフィードバック
デジタルサービス＝
デジタルソリューションと顧客ウォンツの重なる部分
フィリップス ヘルススイートラボ
②オペレーショナルバックボーン＝デジタル化
PLM、ERP、CRM
デジタル化（オペレーショナルエクセレンス）前提の
デジタル対応化（カスタマーバリュープロポジション）
システム、データ、プロセスの整合的統合
シームレス、一元情報管理、可視化、自動化
デジタル化の障害
業務習慣、古いデータ、レガシーシステム、権限不足
オペレーショナルバックボーンへの近道
業務複雑性 軽減 ：ビジネスモデル削減
対象範囲 絞り込み：重要な１種のデータに絞る
基準 引き下げ ：デジタル化対応はそこそこで十分
③デジタルプラットフォーム＝デジタル対応化
段階構築、破棄可能で継続進化が必要
デジタルサービス＝基盤
＋API化された各コンポーネント
データC：内外のデータ
インフラストラクチャC：クラウド橋渡し
ビジネスC：サービス機能
④アカウンタビリティーフレームワーク
デジタルサービスとコンポーネントに対する責任分担
標準化されたプロセスではなく、
権限譲渡によるスピーディなイノベーション
コンポーネントオーナー≠プロジェクトマネージャー
ミッション≠構造 ：変化への対応
評価指標≠命令 ：メンバーの学習
実験≠本格立上げ ：仮説からの検証
継続的リソース≠定期的リソース ：開発と運用の連携
全面的リソース組織≠マトリクス機能組織：俊敏性
協調≠階層：直接連携
信頼≠統制：問題解決はチーム、リーダーはヘッドコーチではなくプロセスコーチ
⑤外部デベロッパープラットフォーム
APIとSDK モジュール型
スケールメリット 顧客満足度
